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张慈恩:职场情绪压力舒缓(EAP)

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 员工心态

课程编号 : 465

面议联系老师

适用对象

企业管理者与员工

课程介绍

课程背景:

每个个体都可以从自身的内在机制中找到自我疗愈,获得更为强大的力量!课程研发者,也是本课主讲老师,是一位进行心理咨询,企事业心理援助的资深导师,在长期的咨询辅导中,总结了简单有效、执行快捷的情绪压力解决方案。

本课程围绕简单的四项自我疏导模版,由浅入深地引导大家学习、理解、运用。课程贯穿职场常见的关系事件、工作事件以及职场外影响事件,引导学员由己及彼到由己及人再到由己及群的心理推导梳理,深入自己的内心去发现情绪压力背后的真相,抓住改变情绪压力的关键,寻求情绪压力的心理杠杆,改变,乃至利用自身的情绪压力转化为自身职场生存与发展的强大动力。

 

课程收益:

● 透彻了心理机制运作过程,发现自身情绪压力盲点

● 熟悉四项自我疏导模版的原理以及运用规则

● 提升有效觉察,认知和关照的自我监察方式,学习期待管理

● 认知情绪压力的积极力量,控制情绪压力方向,学习转情绪为力量

 

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业管理者与员工

课程方式:讲师讲授、案例分析

 

课程大纲

第一讲:人性的运作机制和心智模式

一、人性的优势与缺陷

1. 趋利与避害的人本动机

案例:“拖拉机”“老爷机”“自动识别机”的职场动机

2. 每个不可理喻的背后都有一个积极的力量推动

二、人性的需求

1. 情感需求图谱

2. 安全感的圈地行动——防范和抵御防范的行为

3. 职场常见四种形态

三、人类心理过程解读

1. 感官——信息收集

1)人们只听自己想听的,关注自己想关注的

2. 有可能被放大的信息

3. 有可能被忽略的有利信息

4. 心理对“情绪”“思维”“行动”的指导过程

 

第二讲:情绪的“表”处理——安抚四步骤

一、建立目标金字塔

1. 由愿望出发的梳理

2. 建立可行的执行途径

3. 对目标的不断精确化和确定化

二、转移心情焦点

1. 感受优化体验

三、建立情绪行动模式

1. 情绪对应的行动化解方式

四、思维的断舍离训练

1. 可作用力与无作用力识别

2. 截断思维的不可控行为

3. 转移可执行的思维方向

 

第三讲:情绪的“内”处理——由表及里的觉察梳理

一、情绪能力的三个层面

1. 群体关系情绪——办公室的“更年期”

2. 双向情绪——案例——一个失控的客户

3. 独立情绪——躺枪的自尊心

二、你的心情为谁而动

(聚焦式会话过程)

1. 情绪情景一:遇见暴脾气

2. 情绪情景二:不期而遇的投诉

3. 情绪情景三:遭遇体能极限

4. 情绪情景四:遭遇职场外情绪

1)你被自己忽悠了:错会的“正能量”、“被”伤害

2)常见的情绪问题解析

通过聚焦式会话的四个层面分析分解主题,形成“遇情”分解的习惯和开放的探讨空间

3)小组分享空间——共性问题解答

依据小组分享的核心内容进行现场咨询

 

第四讲:善用情绪

一、发现心理习惯

1. 情绪瞬间背后的心理习惯——逃避、抗拒、揣测等

2. 挖出被习惯隐藏的情绪目标

3. 满足情绪指向的目标

课堂练习:情绪目标推理

4. 情感美容术

1)疤脸的启示

2)对自身际遇的不满感受

3)界定一个美好的自己

4)认定一个完全认可的理由

5)不要用别人的错误惩罚自己

二、心里习惯自我培养

1. 收集有益的信心

2. 培养有益的信念

3. 在每个挫折里寻找意义

4. 让目标变成一小步一小步的成绩

5. 给自己积极的心理暗示

三、提升感觉感知能力

1. 重视自己的感受  2. 勇敢面对痛苦  3. 如阳光般关照自己

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• 张慈恩:职场沟通心方案
课程背景:著名西方人际关系学大师——卡耐基说:所谓“沟通”就是同步。同步是最需要也是最难的职场目标。来自不同背景、文化、习惯、社会标准的职场人,都有自己独特的地方,往往以自己惯有的方式进行沟通造成话不投机或者语出伤人而无法自知的状况,在职场中并不鲜闻。沟通,就意味有信息发布方和接收方。出现信息发布和接受的双方,在接触同样内容而达成完全不同的理解,是职场沟通中常见的沟通障碍。如何避免沟通中发布与接受的不同结果,达成有效同步的沟通结果呢?心灵的同步,是沟通结果中最难也是最被期待的结局。但是,只要掌握了心灵沟通的技巧,沟通误解和沟通障碍的消除,只在朝夕。职场高效沟通,从心开始。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:期待促进人际关系,提高有效沟通能力的职场人士 课程收益:● 系统了解和掌握人际沟通的心理特性和简单实用的应用技巧● 提升感知、觉察能力,抓住自己和对方的沟通焦点,缩短沟通距离● 针对职场各种个性和沟通情形,制定有效的沟通方案,进行课堂练习和课后实践方案● 学习打开心灵的方法,练习用非语言方式进行沟通推进● 现场训练沟通核心技巧,掌握沟通基本技能 课程大纲前言:沟通为什么从心开始?案例讨论:说服教育对他为什么无效,不服管的小王问题:听起来有道理,做起来没反应的原因是社么?为什么沟通最后变成有理论没结果?故事分享:《钥匙与锁》结论:缺乏心沟通,一切沟通只能流于表面 第一讲:职场沟通心透视一、沟通心弱点1. 自负的大华2. 嫉妒的小张3. 多疑敏感的长江4. 自卑的凡歌5. 羞怯的秋草6. 对抗的老刘7. 抱怨成习的刘晓二、沟通心障碍1. 角色障碍1)官本位  2)金本位  3)人本位2. 认知障碍1)信息缺失  2)技能缺失  3)经验缺失三、跨越障碍的技巧1. 沟通用心需求明了1)认可需求  2)理解需求  3)职能目标需求2. 沟通用心性格认知1)敏捷的金型2)耿直的木型3)软绵绵的水型4)冲动的火型5)顽强的土型分享:《一份迟到的报告》小组讨论:如何让不同个性的人按时上交报告3. 沟通交流用心倾听1)倾听三部曲:接受完整信息、提炼理解信息、反馈确认信息2)过滤倾听“杂音”:过滤倾听偏见、调频倾听速度、找准倾听反应、排除干扰杂音3)提升倾听技能:体态倾听、用心聆听、提问回应、及时表态4)七大倾听技巧练习a创造有利的倾听环境b认真滤清主要观点c准备足够耐心d坦诚倾听,不带成见e积极反馈f拒绝一测积极提问g听者反串讲话者情景体验:《点菜》 第二讲:职场沟通心调频一、情绪处理心技巧1. 情绪的种类1)热情绪  2)冷情绪2. 情绪“话”1)有情绪没情理  2)讲道理没情理3. 情绪早知道1)心态观、觉、察  2)回应观、觉、察4. 情绪“心”机缘1)回应达成接受2)赞同达成共情3)问答梳理安抚4)关注达成同理情绪处理黑字眼:但是、绝对、一定情绪处理黑表情:斜眼、无目视、巡视、非诚意笑容情景体验:诚意复读机二、有效管控压力1. 自我焦虑觉察测试:你焦了虑吗?2. 职场压力测试3. 情绪巧缓解1)完全的接受2)放缓语言节奏3)非语言缓解4)柔和的回应和反问练习:学习《情绪管理五官操》情景体验:《火头上的小李》三、情绪管控技巧1. 接受1)“接受”真面目  2)“接受”的谎言  3)有效接受2. 及时进入共情1)换身大法  2)换心大法  3)“体验”对方结局情景体验:《晚回的丈夫》共情体验:《忧伤的女职员》提问:刚才的体验中谁打动了你?情景中的你是否打动了你自己?讨论:情感是如何传递的?情感传递最难的是什么? 第三讲:职场沟通心技能一、职场沟通心模式模式一:事件沟通事件沟通体验:《会议路线安排》总结:沟通事件有程序,事件沟通重语气二、沟通语技巧1. 语气语速语调运用准则2. 语音感受——语气感受——语速感受——语调感受表达体验:《谁谋杀了关羽》3. 清晰表达内容切忌:铺垫长——术语多——费解释黄金30秒岗位自述4. 语言巧妙插入1)肯定地语气插入2)用确定的事实插入3)用问题插入4)提出解决插入5)不同意时及时表态情景体验:《重要会议临时变故》提问:紧抓什么目标?传达哪个核心?如何让接受者理解?模式二:情感沟通情感沟通体验:《安慰失败的项目经理》总结:情感沟通攻心为要,表情体态要跟上三、体态技巧1. 善用眼神1)眼神运用准则情景体验:《对不起,我们不能任用你》2. 善用肢体1)肢体运用准则情景体验:《处理欠款》模式三:混合沟通案例分享:《为难的请假》现场分组答辩:1. 小方是否该请假?该如何请?现场谁的请假方式让你不得不准假2. 是否该给小方请假?该如何拒绝?谁的拒绝方式让小方放弃请假提问:是什么因素得到准假或放弃请假?总结:混合沟通技巧多,反馈、提问、引导好四、反馈练习1. 何时作出恰当反馈1)依据最需求进行反馈2)一句问题作出明确反馈3)作出正面、有建设性的反馈4)集中在可以改进的行为反馈5)对事不对人的反馈2. 如何接受反馈1)倾听,不打断反馈者2)尽量理解反馈者的目的3)确认理解4)表明态度采取行动3. 运用反馈1)准确抓住反馈核心进行有效回应2)针对情形提出反馈:《一篇软文报道》3)指导与劝导4)依据情景提出指导方案:《屡次出错的服务员》5)解决反馈冲突五、通用提问的训练1. 开放式提问及封闭式提问2. 主动型提问3. 搭讪型提问4. 探寻型提问5. 支持点评与连接性提问交替使用6. 重复关键词和非言辞性鼓励7. 反射型提问六、引导式提问1. 直接引导提问2. 批评性引导提问3. 反向引导提问4. 选择性引导提问5. 个性化引导课程结束:回顾沟通要点和技能
• 张慈恩:管理心理学工作坊
课程背景:在组织管理中,组织中的人是否能够支持企业的效能永继?是否可以在企业发展壮大的过程中,成为获得企业最大化效应的核心力量?是否可以与企业共进退成为企业的忠诚伙伴?企业如何通过管理让团队发挥最大作用?人,该如何管理,如何让员工主动的愿意去做,更好的做,追求更完美的做,是管理心理学要解决的问题。 马云在他的企业经营里,始终把组织的管理看作是一个企业成功的最大归因。其中最为注重的就是管理心理学的运用。从组织行为学的角度来理解,管理心理学是基于人与人关系上的动机、态度、管理;即使是崇尚“严父管理”的著名管理学家麦格雷戈也说:组织管理是管理者与被管理者的交互作用的过程。这就是说,获得组织最大效应的,包括了机制与外部环境作用在人心的运作,以及人心的相互作用。他们形成是企业最大的成功归因。     我们的课程将从心理学、认知心理学、组织行为学、政治心理学、社会心理学几个方面呈现管理心理学的核心动能。结合国际管理心理学的前沿理论,根据多年企业管理咨询、诊断和辅导的体会,将前沿理论与实践的结合,协助学员更好的理解管理工作中遇到的心理学问题。以提高管理工作的绩效。课程采用互动多元的促动技术、联动分析思维的教练引导技术、管理心理学案例解析和工具体验、情景体验等手段,创造高质量的脑动力课堂。让心理“长得”更通俗,让管理变的更简单!进入管理心理学工作坊,把可行的方法和手段运用到实际工作中去。 课程收益:● 洞察人性,从人性的差异特质、性格特质、群体特质、行为特质发掘人性资本,充分把握个体差异,获得管理的先机。● 培养有责任有追求的团队;从角色意识中聚合企业关系管理,提高员工主人翁意识,提升企业归属意识,提炼职业信念,促进员工的驱动力和企图心。● 打造赋能型组织,善用情绪压力,塑造扛挫折知反省、强化自我成长意识的团队文化。● 成为有影响力管理者;发挥个人优势风格,提高管理者决策效率,强化有效管理行为。 课程对象:企事业管理者课程时间:两天(6小时/天)课程方式:工作坊形式——互动、交流、情景、引导、分析、测评 管理心理学能力模型:  课程大纲导论:管理心理学解决的问题一、将人的效能扩到最高值案例分享:海底捞高超的人力运用1. 管理职工职业体验感2. 管理员工的工作意愿和目标意识二、强化和巩固企业机体运作的长期优势案例分享:某银行稳定员工之道1. 稳定员工在岗率2. 优化组织的沟通效率3. 强化组织机体的协作三、强化管理角色的软技能案例分享:三国领袖的识人之道1. 对管理对象个体、群体职业心理、职场动向的把握2. 运用心理技能完成管理效能 第一讲:洞悉管理对象,因人制宜管理章节导论:对管理对象细致入微的把握,决定不同“材质”的人尽其用一、从人性的共性把我管理基调的分寸1. 人性定义1)生存必须的需求2)情感必须的需求2. 人性在管理程序中的体现1)职场管理中人性接纳与背离的界限课堂思考:如何理解马斯洛的金字塔需求二、从管理对象个性分析管理契机1. 人的性格特性分析1)人的天生特质:徐、疾、缓、迟、容2. 天生特质的工作形态分析1)注意力特点  2)沟通特点  3)情绪特点工具:天生特质对应表三、行为风格测评职场角色1. DISC测评体验2. DISC测评解析1)工作特点  2)团队贡献  3)压力下的状态  4)可能的缺陷3. 行为风格的可塑性与改变契机1)关系塑造、环境塑造、任务塑造2)职业动机造就改变工具:DISC分析模版四、课堂实践:员工个案分析与角色定位五、实现适应特质的差异化沟通1. 不同风格的沟通特点2. 五种特性沟通工具1)支配指令型沟通2)具体的细化沟通3)格式化框架沟通4)感受型沟通5)商议式沟通 第二讲:促发心理资本,强化角色意识章节导论:让员工知道自己谁,该做什么,如何做一、让员工知道自己谁心理实验分享:鸟笼效应1. “鸟笼”的角色管理:身份认可、技能认可、对团队贡献的认可2. 启动角色意识的方法1)让员工感觉被需要2)正向理解员工的错误执行和思维3)“符号”化员工角色二、激发员工心理资源的运用1. 什么是心理资本?1)个性中本来就有的2)已有的认知、行为和思维本能2. 有效开发心理资本的四个方法心理实验分享:罗森塔尔效应、缺憾效应1)情绪激发法  2)目标激发法  3)关系激发法  4)能力激发法三、转换有害情绪1. 有害情绪识别1)职业态度有害情绪:拖拉、消极、逃避、抵触、冷漠2)其他有害情绪:焦虑、担忧、恐惧、冲动易燥2. 转换有害情绪的四个方法1)期待转换分析法2)认知转换法3)安抚认同法4)择优认可法3. 在工作日程中激发心理资本四、实现员工情绪管理的有效沟通1. 沟通程序1)聆听到情绪背后的含义2)提出关乎情绪要点问题3)认可员工自己得出的答案2. 沟通要点1)尊重所有感受2)认同对方的思维角度3)避开争论点4)从对方可接受的理解点延伸5)多提问少总结 第三讲:负能团队效能,强化团队执行章节导论:让员工自愿绑定团队利益,主动奉献个人能力一、团体辅导:人际交互作用体验1. 人际交互游戏2. 人际交互支持体验(由浅入深共三个环节的体验)3. 小组团体辅导总结课堂分享:由团体辅导的感悟思考的。二、强化员工团队、企业归属感视频分享:军训的尴尬1. 在风雨同舟的经历中塑造紧密的团队情感2. 在员工的艰难旅程中雪中送碳3. 在矛盾中信任员工的工作初心4. 赋予员工职业的成就感受5. 给予员工稳定的职场竞争关系三、优化团队协作能力1. 行为实验案例分享:命运共同体2. 培养集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损3. 合理配置工作任务:时间、任务量、职能交叉使用度、人力投入状态4. 促进老经验与新经验的工作协作交集5. 营造团队坦荡真诚的沟通氛围6. 团体沟通技巧1)个人与团体的交流:鱼缸会议2)群体分析型交流:聚焦式会话3)群体谋划型交流:群策群力四、强化执行效力1. 催化目标意识2. 明确执行步骤3. 执行沟通透明4. 及时激励执行选择效率5. 鼓励自我评价五、执行中的沟通要点1. 公开评价员工保持正向方式2. 把最严厉的方式留给最严重的问题3. 保持向上的执行姿态 第四讲:发挥管理者优势,构建领导影响力章节导论:每个优秀的管理者,都是一个影响力中心一、利用个人优势,发挥优势影响力案例分享:四种类型的领导1. 个人 优势测评分析2. 管理者优势图谱:性格、行为风格、沟通风格、关注特点、经验值优势3. 管理者优势运用图解二、规范领导模式案例分享:四类领导模式解析1. 分析和管理自己的角色1)思维型  2)行动型  3)情感型  4)感官型2. 规划管理界限:管理&非管理界限4. 规范放权界限,给予员工可预知的管理行为三、建立良好管理关系1. 分清智能关系与人际关系2. 与员工生活抱持可关注距离3. 保留“法外施恩”的机会1)符合人之常情的2)符合团体认知和情感的3)不与制度有根本性冲突的4. 保持正向的私人沟通方式1)表达感受到的对方感受2)立足对方的立场创造共鸣的契机3)使用与对方同样的语境课程总结收获,结束课程。
• 张慈恩:员工心理健康辅导
课程背景:人的心灵,是一个对外界事物有感知,对内在自我有觉察的反应器和储存器,经历了一段时间,或多或少会积存一些灰尘,都需要对储存的灰尘做一个清理,以便轻装上阵的创建当下和未来。课程从环境感应整合、经历感受整合结合到职场体验感影响的自我心理建设三个层面进行讲解。融合了精神分析学、心理分析学、人本心理学和积极心理学的精髓解析心态要点、知识点,通透掌握自己心理表现和他人心理表现后面的重要心态形成要素;辅以运作在课程的每个细节、案例和联系中的认知治疗、焦点治疗、正念治疗、冥想、催眠、曼陀罗等多种技巧,整合学员的感知特点,运用交互手段在课堂上进行疏导,让学员更容易吸收,更容易使用。 课程价值:价值一:学习自我辨别和判断,及时获得自己心理状态了解。针对搅动心理的事件和感受进行及时的调整,获得强大情绪适应的心理力量。价值二:调整困难、艰涩、无奈等等感受的职业体验,拥有迎接一切挑战并且获得有效转换情绪的方法。价值三:学习正念疏导法、认知疏导法、催眠疏导法、焦点治疗等简单的步骤和方法,尝试在不通心境中使用上述方法得到当下心境的改善。价值四:针对疫情中家人的担忧,疏导复工后家人产生的情绪和压力。 课程收益:标准一:学会情绪分析、解决工具使用,七个心理梳理工具的使用练习标准二:形成包括情绪问题梳理程序、自我提问程序在内的心理辅导指导手册标准三:获得解决时间管理和专注力控制的自我管理程序标准四:学会在平日可以简单执行的自我放松的方法 课程时间:2天,6小时/天课程对象:企事业单位的管理者及下属员工课程方式:知识讲授+案例分析+课堂体验探讨 课程大纲第一讲:人性的运作机制和心智模式一、人性的优势与缺陷1. 趋利与避害的人本动机——精神分析系统中的趋利避害理论2. 阿德勒的自卑与超越的成长轮3. 卡尔.罗杰斯与马斯洛的心理理论4. 人本动力与自我成长二、人性的需求1. 情感需求图谱2. 安全感的圈地行动——防范和抵御防范的行为3. 职场常见四种形态三、人类心理过程解读1. “感官”“情绪”“思维”“行动”心智模式特质的心理解读2. 心智构建——人性的本能+习得性模式+多维经验积累3. 习得性模式生成和经验积累1)性格特质+特质传承+成长经历+环境影响4. 心智模式特点下的心理特质1)感官——信息收集a人们只听自己想听的,关注自己想关注的*b好奇心强烈,信息收集量大c容易受到庞大丰富的信息的影响2)思维——逻辑的忧患与成就a强大的逻辑力量b忽略的感受挤压累计3)情绪——敏锐体质的得与失a容易接受情绪的传递b同理心和共情者4)行动——干劲十足的冲冲冲a跳跃的思维,擅长用行动检验真理b行动速度太快,容易忽略过程中的感受 第二讲:心智模式的发展与改善一、彼得圣吉心智改善循环1. 觉察——开放的头脑:保持多元的觉察2. 检验——多角度的体验:尝试多角度认知与实践3. 改善——开放的心灵:做及时的反省与总结4. 植入——开放的意志:构建新理念、新角度、新方式二、自我挑战意识带来心智模式的改善1. 环境适应于心智改善2. 责任意识与心智改善3. 自我认知与挑战意识对心智改善的影响三、三国人物心智模式趣谈 第三讲:心理分析治疗团体辅导一、融合团体氛围,做好辅导心理准备1. 接力绘画2. 分享接力绘画感受总结:每个人都无法全面得知另外人的心思,只有不加分别的聆听才能大致获得。二、聆听音乐一1. 音乐聆听2. 每个人写下自己感受的关键词3. 分享自己的关键词和由关键词引发的想象4. 小组成员为让自己有感触的关键词附上自己的感受三、聆听音乐二1. 聆听音乐自由联想绘画2. 分小组分享画作3. 课堂分享画作的含义,讲述画作激发了何种想象4. 小组成员向分享者给分享聆听感受四、聆听音乐三1. 聆听音乐冥想2. 分享自己冥想中的故事3. 鼓励学员支持自己想支持,表达自己渴望表达的。 第四讲:团体辅导二——向心合一一、行为治疗理论团体辅导课堂体验:幸福剧场课堂探讨:1)我们渴望营造的环境和想追求的自己2)课堂催眠——童年映像3)幸福展望——十年后的自己4)自我成长规划——至二十年后的自己二、构建快乐传递幸福1. 课堂主题分享:生命的参与2. 集体聆听恳谈:我们参与的他人人生3. 催眠静坐——光的融合三、静心体验1. 正念静坐——引导专注感受自己的过程2. 缓行放松 第五讲:建立有益于心理状态的习惯一、强化良性心理习惯的办法1. 强化信念的习惯训练2. 使用积极的语言3. 传播快乐二、培养专注力运用的习惯1. 感受自己在做的事2. 思考这件事执行的全部画面和文字3. 思考在执行事情的完整性4. 一致性行动执行工作过程 课程回顾

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