熊伟：高效问题分析与解决 ——成为解决问题的高手

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 514

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行业不限

适用对象

企业各级管理者，企业核心骨干人员，经营计划制定人员

课程介绍

课程背景：

大多数人都不喜欢问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。

问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课

经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——高效解决五步法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力，同时其底层的思维方法的训练，将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。

课程特色：

● 互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖

● 实战性：注重课程中和课后学员队对工具和方法的使用，易于应用，知行合一

● 启发性：学会透过现象看本质，理解问题背后本质原因，举重若轻，一针见血

课程收益：

● 掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题

● 掌握大量的解决问题的方法、技术和工具，同时特别方便在工作学以致用

● 系统性地提升学员的系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工

课程方式：互动讨论+实操演练+工具运用

课程模型：

课程大纲

第一篇：问题解答篇

第一讲：问题的本质与特点

一、问题的价值

1. 问题的辩证思考：两面性

2. 问题就是带着面具的资源

二、问题的科学定义

1. 问题的大小和难易取决于主观与客观

2. 问题定义：期望目标与现状的差距

3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标

讨论：生活工作中哪些问题是假问题？

三、问题的主要类型

1. 问题的三大类型

类型1：恢复原状型

类型2：追求理想型

类型3：预防潜在型

2. 各类问题的转化规律

四、传统思路VS系统思路

1. 传统解决问题的方法缺陷

1）点状思考，不成系统

2）条件反射，被动应付

3）方法单一，缺乏工具

2. 系统解决问题的方法

1）问题形成闭环

2）重视问题原因

3）方法更加科学

第二篇：高效解决问题五步法

第一步：准确定义问题

一、精准定义问题

二、定义问题的三种方法

1. 归纳法：提炼共性

2. 分解法：找出爆点

3. 追溯法：找出根源

工具：丰田逆向5WHY法

第二步：问题转换目标

一、为什么问题转换为目标

消除可能的歧义；确定前行的方向

二、如何进行转换

1. 新思维模式——目标的力量

2. 转换四步法：从问题到期望目标

3. 期望目标的SMART原则

第三步：分析解决路径

方法一：系统思考之逻辑树法

1. 原理：以假设为基础；构建分析框架；满足MECE原则；以逻辑为依据

2. 构建解决路径

1）大胆假设、形成分析框架：发散-归纳-分组

2）逻辑判断、剪掉无关方案：分析-剪枝-整理

演练：如何过危桥？

方法二：平行思考之举一反三法

1. 举一反三四步曲

1）抛砖：提出常规方案

2）引玉：提炼内在原理

3）开枝：平行展开原理

4）散叶：发散具体方法

2. 举一反三在解决问题中的应用

方法三：回归初心之邓克尔图解法

反思：死了张屠户，一定要吃带毛猪?

1. 邓克尔图解法的意义——重大变革的思维推手

1）邓克尔图解法与第一性原理

2）邓克尔图解法的“换道”解决问题

演练：邓克尔创新模型实战应用演练

方法四：集众之智之团队共创法

1. 团队共创的价值

2. 团队共创的方法

方法1：定义问题

方法2：头脑风暴

方法3：归类分组

方法4：提取关键词

方法五：跨界创新之世界咖啡法

1. 世界咖啡法的特点：集思广益；异花授粉

2. 世界咖啡七步法

现场操练：运用世界咖啡法解决具体问题

第四步：科学决策方案

一、方案决策的原理

1. 决策的意义

2. 方案原则：满意VS最优

3. 高效决策依据

1）考虑全面：PMI思考模型

2）决策有依据

3）决策有方法

二、方案决策的方法

1. 要素计点法

2. 自建矩阵法

3. 要素评分法

第五步：制定方案计划

一、制定问题落地执行计划的必要性

1. 资源的提前预备

2. 责任的精准划分

3. 进度控制的需要

二、如何执行问题解决执行计划

1. 确定计划的里程碑

2. 确定关键责任人

3. 确定资源配备

4. 确定替代计划——PLANB

三、执行计划的高效工具

1. WBS与实际操作

2. 甘特图与实际操作

第三篇：提高解决问题的思考力——以道御术

第一讲：提升系统思考力，击破问题要害

一、任何问题都发生在一个特定的系统

1. 系统的主观边界可以变化

2. 系统关系的复杂与简单

3. 放大原理：系统的蝴蝶效应

二、解决问题的关键：系统三要素

要素1：目标

要素2：要素

要素3：关联

三、解决问题的系统观点

1. 全局观VS局部观：不本位主义解决问题

案例：“空城计”背后不为人知的智慧

2. 动态观VS静态观：不老眼光解决问题

案例：财富的增长是怎么来的

3. 辩证观VS对立观：不能一根筋解决问题

案例：诺基亚的再次华丽转变

四、寻找杠杆解——系统思考的精华

1. 系统中的关键——“瓶颈”

2. 瓶颈发现——价值蓝图

3. 运用瓶颈思维解决问题

1）发现瓶颈环节

2）五步突破找到瓶颈解法

案例：不用任何资源，提升企业100%利润

第二讲：提升创新思考力，天地任我驰骋

一、创新思维的四大特点

特点1：流畅性

特点2：原创性

特点3：细致性

特点4：灵活性

二、创新思维在解决问题中的作用

案例：洗福莱连锁，将干洗做到体验经济

第三讲：创新思维解决问题的方法

一、创新技法之母：奥斯本清单法

1. 奥斯本清单法的由来

2. 奥斯本清单法九大方法

案例：奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清单

3. 奥斯本创新法的应用

二、产生海量创意：信息交合法

1. 什么是信息交合法

1）信息交合场的设计

2）信息交合的维度提升：从2维到N维

案例：北京京钟食品厂起死回生记

2. 信息交合法五步曲

1）确定研究目标

2）分解信息要素

3）建立信息坐标

4）信息自由交合

5）筛选创新方案

三、随时随处开展：微创新法

1. 微创新的四大策略

1）加法策略

2）减法策略

3）乘法策略

4）除法策略

练习：运用微创新进行实践与练习

1）提出企业存在的问题

2）运用微创新加减乘除策略

3）整理成果

案例：天山股份如何进行水泥产品创新

总结：

1. 重点知识回顾

2. 互动：问与答

说明：以上内容，是《高效问题分析与解决》的基本大纲，可根据企业实际情况，进行适当调整。

熊伟老师的其他课程

• 熊伟：高效目标与计划管理: 课程背景：没有目标，就没有管理。企业管理中，常常会出现有效目标缺失、目标漂移、目标模糊、目标错位等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性的、合理、科学、有挑战性的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供纲领性的指导，为我们的行为、行动树立一个基本指南。如此，可提高工作的计划性、条理性，让原本复杂多变的工作变得有条不紊。通过本课程的学习，我们可熟悉目标与计划的基本内涵，以及如何制定科学合理的目标与计划的方法和工具，从而大大提升工作效率和效果，有效达成企业的各项既定目标。课程特色：● 实战性：案例与素材均来自企业真实的管理实践和多年总结的管理咨询经验● 丰富性：实际案例分享、工具讲解、视频解析、分组作业、团队共创、演练设计等● 实用性：各种目标管理、计划管理的管理工具传授给学员，帮助学员提升计划管理能力● 实操性：课程所讲述的理论与方法均易于学习和践行，在企业中具备很强的实操性课程收益：● 深刻认识目标与计划管理的真正功能和核心原理，增强目标与计划管理的意识● 掌握制定有效目标与高效计划的步骤与方法，并学会使用相关工具● 掌握如何解决目标和计划在推进实施过程中的遇到的问题，确保目标落地课程时间：2天，6小时/天课程对象：该课程适用于企业各级管理者，企业核心骨干人员，经营计划制定人员课程方式：案例分析+互动讨论+工具讲解课程大纲第一讲：目标管理——企业的终极使命一、目标计划体系是企业的核心运营环节1. 经营管理体系的构成2. 企业目标管理常见的现状1）缺乏科学系统的目标体系2）缺乏有效的目标管理方法3）简单地理解目标管理就是定指标二、什么是目标管理1. 目标管理的定义2. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作3. 目标管理：对企业的真正意义案例：杞浓酒的年度目标经营计划三、企业目标管理的特点1. 目标要具备系统性1）系统性的概念2）目标系统的层层支撑与相互制约案例：华为公司的目标系统思考力2. 目标制定中的创新性案例：蓝谷公司的目标重设3. 企业目标的可衡量性讨论：定性指标如何转换为定量指标4. 企业目标的可操作性5. 企业目标的时限性四、如何确定企业关键目标1. 从存在的问题中发现有效目标工具：丰田5WHY法2. 从行业标杆对照中确定有效目标讨论：跨界寻找标杆3. 从企业发展的时间路径中确定有效目标4. 从竞争优势获取中确定有效目标五、企业目标管理三步走第一步：目标制定1）方法：平衡轮法、鱼骨图法2）目标体系的制定：标杆目标的确定、经营目标的分析工具：平衡记分卡3）目标制定结合kpi第二步：目标分解1）目标分解的方法：剥洋葱法、多叉树法、滚动法2）目标分解的管控：以营销目标为中心、遵循两横两纵原则工具：横向评审机制第三步：目标落地1）目标拆解为计划工具：OGSMT2）为计划配置资源3）设置激励措施第二讲：计划管理——为目标实现提供充足保障一、管理四大职能之首——计划职能1. 计划管理是四大管理职能之首1）孙子兵法与计划2）计与划：资源调度和配备2. 企业目标与计划的关系3. 高效计划的价值1）为目标实现提供100%的保障2）梳理实现路径——资源匮乏性的提前规划3）统一协调人力、物力、资金、信息与时间4）促使管理人员进行深度思考讨论：如何看待计划没有变化快？二、评判计划优劣的五大标准标准1：目标指向性标准2：可操作性标准3：截止时间（deadline）标准4：标准具体而明确案例讨论：这份计划合格吗？标准5：责任明确第三讲：高效计划的全程管理之七步成诗第一步：确定关键行动1. 关键行动VS一般行动2. 实现目标需要关键行动1）关键行动的杠杆原理2）关键行动需要深度洞察案例：湖南某食品企业的关键行动3. 关键行动决定了计划的效率第二步：有效排列时间1. 关于计划时间的三个概念1）起始时间2）结束时间3）节点时间2. 如何为计划配备时间1）先重要、后次要2）先并行、再串行3）时间安排工具：箭线图3. 计划时间安排的调整1）缓冲时间2）必达时间deadline第三步：有效界定责任1. 主动责任和被动责任2. 明确责任人的意义——责任到人，才好监督案例：从工匠实名制到可追溯管理3. 责任稀释原理1）责任稀释的原理：旁观者效应2）预防责任稀释的三个方法4. 自我责任承诺：群众监督群众第四步：明确评估标准1. 清晰界定阶段性任务的完成标准讨论：您的工作都有清晰的完成标准吗？2. 标准的五个维度3. 很难定量的标准如何确定第五步：配备充足资源1. 明确完成阶段性计划所需要配备的资源2. 所需要资源的类型3. 缺乏资源情况下，如何解决资源问题？1）提前规划，向上求助2）重组流程或资源3）整合外部资源第六步：设定任务奖惩1. 绩效考核是唯一的方法吗？2. 计划的奖惩方式3. 计划的奖惩原则第七步：寻找替代预案1. 评估计划执行过程中的“变盘点”1）计划没有变化快是谁的错2）制定计划要周密：预想可能情况2. 做好计划替代预案PLANB1）PLAN B 要有明确标准2）PLAN B 要有触发条件3. PLAN B的设置方式：华为的蓝军与红军第四讲：全程管理之计划落地管理的控制方法一、计划前设置可视化标准1. 什么是可视化管理2. 可视化管理的工具：经营驾驶舱1）经营驾驶舱的意义2）经营驾驶舱建立四步法辨析：滞后性指标VS引领性指标二、如何做好计划实施的过程检查1. 没有检查，就没有管理2. 检查五要素3. 检查的频度4. 走动式管理三、纠偏计划表——计划落地的强大保障1. 如何分析计划执行的偏差2. 偏差的处理方法与运用3. 建立纠偏计划表第五讲：目标计划管理的实用高效工具一、甘特图法1. 甘特图的类型与特点解析2. 甘特图的妙用案例：飞越阿房宫3. 甘特图实战演练二、WBS法1. WBS的强大功能与系统推进2. WBS的原理3. WBS的运用演练：如何做复杂计划的WBS三、箭线图1. 箭线图的由来2. 箭线图在项目管理中的作用3. 箭线图的绘制与时间效率的提升结尾：总结、答疑说明：本大纲为《高效目标与计划管理》课程基本的结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整

• 熊伟：高绩效团队建设 ——众志成城凝聚人心的能力: 课程背景：管理者怎样才能有效带领本团队不断创造更高的绩效？如何才能使团队成员更好地相互包容和合作？怎样才能使团队成员的潜力发挥出来？如何才能加强组织的凝聚力、向心力？以上都是企业团队的打造过程中需要解决的问题，都需要企业的高度重视和大力推进。只有每一个团队的管理者充分认识到团队建设的重要性，能够对团队管理者的角色进行充分认知，并身体力行，才能有效加强组织凝聚力，改善组织成员的精神面貌，提高工作效能。本课程贴合企业中基层管理岗位能力的特点，能够有效提升管理者的团队建设能力和水平，提高岗位的履职能力和水平，促进企业业绩提升。课程特色：丰富性：采用知识讲授、案例讨论、问答互动、分组研讨、视频分享、团队共创；实战性：案例与素材均来自企业管理实践和经验，具有很大的启发性；实用性：各种实战团队建设、团队管理与部属培养的方法和工具传授给学员，帮助学员提升团队管理能力；实操性：团队建设方法易于学习和践行，在企业中具备很强的实操性。课程收益：● 通过学习，学员可掌握团队管理的知识和技能，能够进行高效地日常团队管理● 掌握高绩效团队建设的七大方法，让一盘散沙变成铁板一块● 清晰了解团队成员角色分工，提升团队的执行力，建立协作共赢的团队精神● 掌握快速提升团队执行力的五个关键要诀，同步提升组织和部门绩效课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业各级管理者课程方式：案例解析+小组讨论+情境游戏+互动讨论课程大纲第一讲：高绩效团队的特点案例解析：雁行与团队建设一、重新认识团队1. 什么是高效团队1）团队的要素与特点2）团队是企业可持续发展的基石案例：华为的客户参观接待团队2. 团队的五大作用案例分析：雁行理论启示3. 团队管理的误区1）团队的四大误区2）团队与团体的区别4. 团队构成要素——5P模型5. 团队的类型类型1：问题解决型团队类型2：自主管理型团队类型3：多功能型团队案例分享：水投集团如何组建高效的问题解决型团队6. 完美团队内部的角色认知1）角色测试2）九大团队角色案例分析：西游团队的角色分工7. 高绩效团队的特点特点1：目标统一特点2：协调补位特点3：自动自发二、团队发展生命周期的难点与策略1. 形成期：工作要点、难点与策略2. 风暴期：工作要点、难点与策略3. 稳定期：工作要点、难点与策略4. 高产期：工作要点、难点与策略第二讲：高绩效团队建设的七大方法一、提升团队领导1. 团队领导者的职责与使命2. 团队领导者对团队的关键引导作用1）团队风格与团队领导的气质2）团队领导的教练角色和顾问角色3. 作为团队领导者的三个修炼1）以身作则，带领团队2）树标立杆，示范效应3）授权放权，激发人性二、凝聚共同目标1. 描绘共同愿景案例分析：阿里巴巴的十八罗汉2. 促进愿景落地1）愿景的五大特点2）三级愿景：从公司、部门到个人的融合3. 转化为共同目标——进行目标的融合1）目标如何才能进行融合2）目标融合后的稳固措施三、塑造团队精神1. 团队精神是怎么来的案例分析：从军队到企业——一样的优秀2. 团队精神建设的“一个中心，两个基本点”小组讨论：我们的团队精神3. 如何塑造团队精神1）构建：有小到大，逐步落地2）宣传：树标立杆，引领众人3）刺激：团队活动，相互PK4）跟踪：设立标准，评估奖励四、增进团队信任1. 信任是金案例：城门立柱的启示2. 如何建立信任——团队和个人原理：期望值理论3. 信任需要有条件吗？4. 建立信任的关键——团队管理者的以身作则情境游戏：捕鱼季节五、识人有方，用人有道1. 识人用人的策略1）短板理论与长板理论：优与劣测试：关键时刻——如何选择团队成员2）识人九征法与识人之道2. 如何用人——人尽其才的方法1）三个用人定律（）直接用、代理用与储备用3. 调动每一个成员的积极性1）下属的四种成熟度/积极性区分2）对不同下属采用不同的领导风格3）情境管理方法的应用4. 士为知己者死——授权管理解析：1）为什么要授权2）哪些权可以授3）哪些权不可以授4）授权的六个程度5）授权的原则六、善于多样化激励1. 两大激励要素与团队效能的关系1）员工行为的不等式-ABC理论2）激励的第一性原理：刺激-重复-习惯2. 满足人性，激发士气1）马斯洛层次需要理论与激励应用2）期望值激励理论与应用3. 常见的激励类型与方法4. 激励的五大原则原则1：即时性讨论：嗑瓜子启示录原则2：两手都要硬原则3：针对性原则4：形式大于内容原则5：关键事件进行放大七、及时化解团队冲突1. 团队冲突的种类和原因1）建设性冲突与破坏性冲突2）如何突破冲突的本位利益a QBQ法则的运用b 情感账户的运用2. 团队冲突的化解方法方法1：竞争法方法2：回避法方法3：让步法方法4：妥协法方法5：双赢法3. 多种冲突化解方法的情境应用第三讲：提升团队执行力一、团队执行力扫描1. 企业需要什么样的执行力2. 团队执行不力的原因二、如何打造强大的团队执行力视频：巴顿将军的执行力1. 以终（结果）为始1）什么是结果思维（案例）2）行动不等于结果2. 明确执行标准1）明确标准才能评判执行优劣2）中西医看执行力的标准3）SOP管理法的优化和运用4）标准执行一定要到位a A制度与B制度b 标准一定要简单易懂，易于衡量3. 明确团队责任1）什么才是百分百自我负责案例：死亡斑马线2）责任稀释定律3）突破责任稀释的三种方法方法1：对人方法2：对事方法3：对人又对事4. 快速推进运行1）执行三口诀2）快速执行的两步法a先开枪、后瞄准b后调整，快迭代3）优化运行流程a寻找执行中的流程问题b优化流程的五种方法案例：江南小电器的流程优化法5. 及时检查纠偏1）检查和监督——必要性和重要性2）破除好人文化、熟人文化和面子文化3）有效监督检查五步曲结尾：点评、答疑说明：本大纲为《众志成城，高绩效团队建设与管理》课程基本结构，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整

• 熊伟：洞察与引领：卓越领导力提升: 课程背景：一直以来，企业对于管理很重视，不停地优化各种制度、标准、流程、方法、工具，但是对于管理者的软能力——领导力，却往往并未引起足够的重视。在VUCA时代，领导力是带领员工向未知的未来前进的能力，在资源匮乏、能力不足、知识不够时，领导力能够激发员工来自心底的潜力和激情，是一种真正扭转乾坤的力量。缺乏领导力的管理者，往往为了管理而管理，缺乏对人性、对员工潜力的认知，浪费了最宝贵的人力资源。缺乏领导力往往成为一个企业快速成功但又快速衰败的由头。近年来，对于领导力缺失导致的企业发展阻碍的现象，很多企业已经开始引起高度重视，在强化管理的同时，正在逐步推动领导力的发展。领导力是什么？为什么领导力如此重要？我们如何通过提升管理者的领导力，促进企业进一步明确愿景、厘清目标、激发动力、适应变化、引领执行？管理大师德鲁克曾经说过：在快速变化的时代，领导者可以不是管理者，但管理者一定要成为领导者。如果说管理让我们变得优秀，则领导能让我们成就卓越。提升领导力、发展领导力艺术，是管理人员必须的功课。课程收益：● 理解并发展适合自我的正确领导风格，学会领导能力修炼之道，提升影响力；● 改善领导技能，提升领导艺术，引领员工完成目标、达成业绩；● 通过提升领导者的格局，促进形成举重若轻的领导力，提升团队凝聚力和忠诚度；课程特色：丰富性：观念、思路、方法、工具，从各个方面层层进行讲解，内容丰富实用性：内容实战，学以致用，便于训后的学员进行工作实践课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理人员课程方式：课堂讲授+案例分析+现场演练+多媒体教学+游戏互动等课程大纲第一讲：领导与领导力前言：VUCA时代的新挑战一、领导与管理的区别1. 北风的故事：推力与拉力2. 职能的差异：方向与执行3. 领导与管理的主要区别案例讨论：新生代员工——管理VS领导二、领导力的实质1. 领导力就是影响力1）非职权影响力的价值2）影响力激发领导力的原理3）通过影响力引领团队的方法：以身作则、理解人性案例分析：许三多修路2. 领导力就是洞察力1）不谋全局不足以谋一域2）洞察系统与系统瓶颈的力量3）领导者善于发现系统中的瓶颈瓶颈1：价值链的最大效用取决于瓶颈的突破瓶颈2：发现瓶颈的方法瓶颈3：力出一孔：压强突破法则案例：泰嘉新材的100天腾飞计划4）卓越领导的四原则原则1：全局思考，而非局部思考原则2：长远思考，而非短期思考原则3：动态思考，而非静态思考原则4：本质思考，而非表面思考三、领导力发展的四个阶段阶段1：以职位为基础——权力驱动阶段2：以认可为基础——情感驱动阶段3：以贡献为基础——成就驱动阶段4：以引领为基础——忠诚驱动第二讲：优秀领导者的思维模式一、思维力：决定领导力的水平1. TAC：职业发展三大软能力2. 思维决定行动，行动决定结果3. 优秀领导力思维能力三大突破方向1）思维广度：总览全局2）思维高度：高屋建瓴3）思维深度：洞察入微4）思维厚度：左右逢源二、提升领导者的思维能力能力1：拓展广度思维1）系统边界决定格局2）系统的繁与简3）全局观：个体选择往往并非团队最佳选择案例：泰嘉新材100天突破情境：捕鱼时刻能力2：提升高度思维1）看问题高度不一致，结局必然不一致2）举一反三：从具体解决方案到背后的原理3）举一反三四步曲：抛砖—引玉—添枝—散叶4）通过举一反三，提高问题解决的高度三、强化深度思维1. 事物的表与里，问题的标与本2. 为什么相似的问题总是会卷土重来3. 问题冰山模型与逆向5WHY法4. 逆向5WHY操作原理：追根溯源案例：重庆某公司的人才流失问题四、培养辩证思维1. 从太极图到辩证思维2. 企业管理的灰度思考：左与右、第三方角度3. 两难问题解决法：对立统一图4. 对立统一图案例及应用案例讨论：内部招聘还是外部招聘第三讲：优秀领导者的工作艺术一、独具慧眼的识人用人艺术1. 用人方法——因人而异1）员工的工作行为与关系行为的四种模式2）情境领导风格的四大类型与特点3）匹配领导风格与员工行为模式的最佳实践2. 天下无不可用之人1）如何精准识人——九征法2）用人的五大艺术3）长板用人原则4）建立赛马机制二、收放自如的权力管理艺术1. 权力的类型与特点1）权力的类型辨析2）权力的特点2. 领导者有效用权的原则3. 领导者有效授权情况的判断1）必须授权2）应该授权3）可以授权4）不应授权4. 领导者有效授权的规则1）择机授权：如何选择授权时机2）规范授权：非常7+13）高效授权：五阶逐级授权法三、洞察先机的科学决策艺术1. 决策的原理与特点1）决策定义与决策原理2）决策的两种原则：最优决策、满意决策情境游戏：红牌黑牌2. 领导者决策的重大意义1）决策成本——高昂的经营成本2）领导者必须进行有效的决策3）决策水平的三个影响因素因素1：思考全面：CAF法因素2：标准明确因素3：方法有效3. 科学决策的方法策略1）矩阵法决策分析2）德尔菲法决策分析3）系数法决策分析四、运用自如的沟通协调艺术1. 前置沟通代替后置沟通1）尴尬来源于事后沟通2）前置沟通的五种方法2. 灵活运用五种冲突处理模式1）巧用竞争模式2）巧用让步模式3）巧用妥协策略4）巧用回避策略5）巧用双赢策略a思考双方矛盾冲突点b设置4种双赢模式点分析：综合考虑各种方法的应用情境结尾：点评、答疑说明：本大纲为《洞察与引领：卓越领导力提升》课程基本的结构，如企业有其它要求，例如希望在课程中增加和减少某项内容，讲师可在实际授课中作出相应调整。

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