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周建华:高效沟通技巧

周建华老师周建华 注册讲师 382查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 现场管理

课程编号 : 560

面议联系老师

适用对象

中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员

课程介绍

课程背景:

为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通,“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗?何时问、如何问?---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱?---沟通是关键。

普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

本课程为基层员工、班组长和管理者提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,减少跨部门沟通的障碍,协助基层干部高效完成工作任务,提高工作绩效。

 

课程收益: 

● 掌握沟通的障碍和基本形式、方法

● 认识情绪对沟通的影响,掌握控制情绪的方法

● 掌握跨部门沟通的说话艺术,了解听的艺术

● 掌握与上下级沟通方法

● 掌握跨部门沟通中的人际关系处理,避免陷入交流陷阱

 

课程特色:

场景化教学 + 案例研讨 + 小组分享 + 轻松愉快掌握工具

避免枯燥的鸡汤理论讲解

 

课程时间:2天,6小时/天

授课对象:中高层管理者、部门经理、主管、基层管理者、办公室人员

授课方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

 

课程模型:

  
 


沟通模型

 

天数

时间

讲授要点

第一天

09:00-12:00

12:00-16:00

  1. 认识沟通障碍
  1. 认识情绪,如何控制个人情绪
  1. 认识I 型U型沟通技巧和要点
第二天

09:00-12:00

12:00-16:00

  1. 与下级沟通技巧,怎样指导员工工作,解决员工问题
  1. 与上级沟通技巧,怎样理解上级工作指令
  1. 掌握沟通中的听、说、问、答的技巧
  1. 如何通过沟通有效化解团队矛盾

 

课程大纲

第一讲:认识沟通的障碍

一、沟通障碍的来源

1. 客观环境产生的障碍

2. 主观认知产生的障碍

3. 如何巧妙利用障碍实现高效沟通

4. 思维地图导致的沟通障碍

文本框:  二、沟通障碍的类型

1. 语言差异的障碍

2. 文化差异的障碍

3. 性格差异的障碍

4. 地区的差异

欣赏:经典沟通障碍视频

三、认识情绪

1. 情绪的来源

2. 原发情绪与衍生情绪

3. 无意义的情绪劳动

4. 控制情绪的技巧

 

第二讲:沟通中说的技巧

一、推销观点说话技巧-ABC公式

1. Advantage优点

2. Benefit好处

3. Case案例

二.否定别人旧观点,提出新观点的说话技巧-救心丸公式

1. Deny否定旧的

2. Propose提出新的

3. Verify证实说的

三.二种说话类型特点

1. I型沟通特点与不足

2. U型沟通特点与优势

说话技巧练习

四.平常话幽默说

1. 老话新解

2. 角色反串:

3. 情理之中,意料之外

 

第三讲:沟通中听的技巧

一、Listen敷衍的听

1. 选择性的听

2. 先入为主的听

二、Hear专注的听

1. 鼓励:促进对方表达的意愿。

2. 询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。

3. 反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。

4. 复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

三、聆听过程中的四个误区

1.刨根问底

2. 自以为是

3. 价值判断

4. 好为人师

倾听练习:移情聆听技巧

 

第四讲:沟通中问的技巧

一、封闭式问题应用场景

1. 封闭式问题使用的目的

2. 封闭式问题应用的场景

二、开放式问题应用场景

1. 开发式问题使用的目的

2. 开发式问题应用的场景

三、如何避免把话聊死

1. 围绕关键词扩展

2. 学会打开别人的话匣子

小组活动:问的技巧练习

 

第五讲:跨部门沟通-如何与上下级沟通

一、如何与上级沟通

1. 接受上司工作安排沟通的五个要求

2. 与上司汇报工作沟通的五个要求

3. 与上司商讨问题沟通的五个规则

二、如何与下级沟通

1. 给下属下达指令时沟通的八个要求

2. 听取下属汇报工作时沟通的六个要求

3. 与下属商讨问题时沟通的五个规则

三、如何与平级沟通

1. 水平沟通中的退缩型特征

2. 水平沟通中的侵略型特征

3. 水平沟通中的积极型特征

沟通视频欣赏

 

课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑

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