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张砾匀:银行保险机构人际关系建立与维护

张砾匀老师张砾匀 注册讲师 321查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行管理

课程编号 : 7063

面议联系老师

适用对象

银行各部门负责人、银行各条线员工、银行入职新员工

课程介绍

【课程背景】银行保险机构的工作人员常常会面对两种人际关系,一种是内部同事之间关系的建立和维护,一种是跟客户之间关系的建立与维护。由于行业的特殊性,人际关系的建立和维护是工作人员的一项必备技巧,同时也是工作中一种压力来源。如何建立和维护人际关系,本课程在丰富的案例经验基础上,分析人际关系的底层逻辑及建立和维护的技巧,提升学员人际交往的能力,以促进工作的发展。

【课程时长】6小时

【课程收益】

  1. 掌握知己知彼的识人方法
  2. 掌握人际关系建立和维护技巧
  3. 掌握人际间的冲突管理技巧

【授课方式】案例解析+理论讲解+视频演示+心理测试+技巧练习+游戏体验

【课程大纲】

第一章:知己知彼,建立无碍

一、案例解析

1.柜员:因为他看着太凶了,所以我就这么说能给他办业务的柜员病了。

2.老师,我每到一个银行,原来的一些老客户就会跟着来。

二、人际关系的底层逻辑

1.跟自己的关系决定了人际关系的相处模式

(1)指责型

(2)讨好型

(3)超理智型

(4)打岔型

(5)表里如一型

2.四种先天气质的影响

3.职场中的人脉关系导向

4.影响人际关系树的3要素

(1)共赢的目标

(2)情感力

(3)沟通力

三、无法建立人际关系的3大障碍

1.我执

2.法执

3.托付心态

四、知己知彼,建立无碍

1.心理测试:为什么人与人不同?

2.明确自己在人际关系中的需求

3.建立为自己负责的心态

4.技巧练习:接纳自己需求的技巧

第二章:奉现价值,突破壁垒

一、人际关系中的价值体现

1.小组讨论:个人生活和工作中的人际关系分类。

2.人际关系有两大价值

(1)人际关系的功用

(2)经济价值

(3)情绪价值

3.影响人际关系建立的三个要素

(1)视频赏析:《三十而立》片段

(2)定位与身份

(3)付出跟收取的平衡

(4)秩序

二、职场中人际交往的6种状态

1.案件故事:石油大王哈默的故事

2.白干:1+1=0(双方斗气,躺到不干)

3.独角戏:1+1=1(单枪匹马,英雄主义)

4.对立:1+1= -2(矛盾激化,互相拆台)

5.妥协:1+1=1.5(貌合神离,问题成堆)

6.基本状态:1+1=2(相安无事,彬彬有礼)

7.共赢方案:1+1=3(集思广益,资源共享)

三、善用差异,实现1+1>2的创造性

1.小组游戏:竹子竹子串

2.尊重和扩大同事的价值

3.统合综效,实现1+1>2

第三章:维护有道,持续共赢

一、团体游戏:博弈大战

二、人际关系的常见冲突

1.被情绪影响

2.忘记了初衷

3.沟通不畅

4.缺乏信任

5.没有规划

6.不守规则

三、维护人际关系技巧

1.建立积极主动的行动思维

2.建立独立与共赢的思维

3.先跟后带化解人际分歧

第四章:人无完人,技巧帮行

一、心理测试:你喜欢别人怎样跟你说话?

二、避免破坏人际关系的5种心理

1.应该心理

2.认知偏误

3.投射心理

4.敌对心理

5.片面关注

三、“因人而异,投其所好”

1.跟红色力量型相处技巧

2.跟黄色表达型相处技巧

3.跟绿色稳定型相处技巧

4.跟蓝色谨慎型相处技巧

四、人无完人,技巧帮行

1.一分为二技巧

2.化解批评不良影响的技巧

3.换位思考技巧

4.批评和赞赏技巧

结束语:理解绝对是养育一切友情之果的土壤。---威尔逊

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