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杨家来:《如何寻找解决问题的原因-5WHY分析法》 —— 直指问题结症

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 品质管理

课程编号 : 7758

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适用对象

研发工程人员,体系负责人/工程师,品质管理人员,品质工程师,生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

课程介绍

  • 【课程对象】研发工程人员,体系负责人/工程师,品质管理人员,品质工程师,生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

【课程时间】1人天或2人天(6H/人天)

【课程背景】

目前,在企业管理中,在进一步提升问题解决进程中,遇到了一系列深层次的问题。如果不能正确地解答这些问题,则会逐渐影响到企业问题解决的日程进度和挖掘问题的深度,最终影响企业管理的规范化和企业质量管理的深化!是因为 目前在我们的问题解决落地时存在以下痛点如: 

  • 痛点1:基础数据来源不真实、不完整
  • 痛点2:获取基础数据来源的方法不清楚 
  • 痛点3:每次问题分析时不能找到相应的根本原因
  • 痛点4:确认根因的方式、依据、内容不明确
  • 痛点5:……

以上这些问题是互相牵制、相互影响的。本课程帮助企业解决这些问题,把5WHY分析法的实际做法及技巧,以简洁的语言,实务性,可操作性强的方式展开。如何应对这些情况? 透过定制化的《5WHY分析法》是解决这些问题的有力工具!对企业推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑难问题进行针对性讲解,是企业推行问题管理落地的重要实战演练,为后续问题分析提供技术和管理指南!

 

【课程收益】

  • 1、掌握精选的5WHY分析法所提供的工具和方法,助力企业掌握5WHY分析法的流程和关键控制点;
  • 2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的关键构成要素,以确保每次问题的分析能找到相应的根本原因,旨在对问题的发生能全面进行预防,提高工作效率和降低成本;
  • 3、与学员共同分析、研讨和练习,确保教学能立即学以致用,立竿见影!
  • 【课程特色】课程实战,学之能用;投入,案例精彩!定制化的《5WHY分析法》充分展现了“简单严谨、逐级展开、5WHY落地”3种心法,带给我们更实用、更简捷、更高效的方法!帮助企业问题分析团队实现问题解决落地!
  • 【课程对象】研发工程人员,体系负责人/工程师,品质管理人员,品质工程师,生产制造管理人员、生管/PMC、采购等

【课程时间】1人天或2人天(6H/人天)

 

【课程大纲】

第一章  5WHY分析法概述

1、问题是什么?

  • 问题的2个层级
  • 为什么要解决问题
  • 引导学员理解问题的定义和层级,以及解决问题的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法?

  • 5WHY分析法的来源
  • 对5WHY分析法的理解
  • 5WHY分析法的的注意事项
  • 引发学员理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小结:5WHY分析法的优点

  • 进一步认识到5WHY分析法的重要性

第二章  5WHY分析法实施过程

1、5WHY分析法工具之一

  • 鱼骨图
  • 鱼骨图的定义
  • 类型
  • 应用鱼骨图的方法
  • 鱼骨图分析法的步骤
  • 5WHY与5W2H
  • 鱼骨图分析要点
    • 帮助学员理解5WHY分析法工具之鱼骨图的应用方法、步骤、和分析要点
  • 基于PDCA循环的“头脑风暴法”的应用方法
  • 5WHY分析法的关键控制点
    • 案例分析 — 结合现场、现物的5WHY分析法案例
  • 鱼骨图分析常见的问题
    • 案例分析 — 5WHY分析法与鱼骨图的联合运用
  • 分组练习一:以贵公司的某一个品质问题为例,讨论以下问题:
  • 按5WHY分析法与鱼骨图的联合运用的格式分析其选定问题点的根本原因,并
  • 完成鱼骨图

2、5WHY分析法工具之二

  • 关联图
  • 关联图的定义
  • 关联图相比鱼骨图的优势
    • 案例分析
    • 帮助学员理解5WHY分析法工具之关联图的应用方法,把握关联图的应用时机
  • 分组练习二:以贵公司的某一个品质问题为例,讨论以下问题:
  • 完成关联图的分析

3、5WHY分析法误区与2个维度

  • 5WHY分析法典型案例
  • 5WHY分析法的2个维度
  • 案例分析 — 5WHY分析法之不好的分析与好的分析案例
    • 帮助学员掌握5WHY分析法的关键控制点,并思考上面所做的练习一、二有遵守这2个维度吗?

4、确定根因的方法

  • 确定根因实施步骤
  • 收集资料的要点
  • 收集资料的分析格式
  • 确定根因易出现的问题
  • 根因的确认流程
  • 模板案例分析 — 《根因确认表》
    • 帮助学员掌握确定根因的具体实施方法
  • 分组练习三:根据《分组练习一》的讨论结果,并结合模板格式案例完成《根因确认表

5、确定根因的对策

  • 提出根因对策常见的问题
  • 评价和选择对策的方法
  • 模板案例分析 — 《根因对策表》
  • 对策有效性验证的维度
  • 帮助学员掌握确定根因对策的具体实施方法
  • 分组练习四:根据《分组练习三》的讨论结果,并结合其中一个模板格式案例完成《根因对策表

6、课程总结

  • 5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用
  • 模板案例分析 — 《5WHY分析法之根因、对策与标准化表》
  • 掌握5WHY分析法之根因、对策与标准化的联合应用方法
  • 分组练习五:根据《分组练习一、三、四》的讨论结果,并结合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、对策与标准化表

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