步英：情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 员工心态

课程编号 : 9371

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适用对象

新入职员工和管理培训生

课程介绍

【课程背景】

情绪管理是通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。现代职场就像一个巨大的高压锅，每个身处职场的人都能感受到压力的存在。工作量大，担心公司倒闭，裁员，减薪，人事复杂，工时过长，工作方向常常转变，职位角色含糊等，这些状况都使我们受压，严重者可导致我们出现精神问题。

应该如何面对在目前激烈的生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、躁狂、发怒?应该如何调整好自己的情绪提升EQ?应该如何用更阳光的心态积极工作、微笑生活?《情绪与压力的自我调适》课程从产生压力的各种诱因出发，为你解读压力的产生根源和应对方法，将实用的认知自我和理解他人，作为实用的调节情绪和抵御压力的技巧和工具，帮助你消除负面情绪的影响，树立积极的心态面对生活和工作，获得家庭和事业的和谐！

【课程收益】

熟悉情绪的不当观念，树立正确的情绪感知；
掌握情绪产生公式，并能够据此调整情绪；
掌握管理情绪的三步法；
掌握压力调适公式，轻松面对职场和家庭；
学会知人善用，认知自我，理解他人的DISC行为风格应对策略。

【课程时长】1天，6小时/天

【课程对象】新入职员工和管理培训生

【课程风格】逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先

【课程方式】游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，个案分析

【课程工具】能力分析表、DISC线性测评工具

【课程大纲】

第一讲：情绪管理

一、认识情绪

1. 情绪是如何产生的?

2. 对情绪的一些认知上的误区

3. 对情绪三个重要的正确观念

4. 情绪的正面/负面作用

5. 能力影响情绪

二、情绪的来源——解析情绪公式

1. 情绪公式各要素

2. 事件对情绪的影响

3. 信念系统对情绪的影响

小组讨论与分享：哪个因素直接导致不同情绪的产生呢?

三、如何管理你的情绪

1. 情绪管理的基础——EQ的高低

2. EQ在情绪管理中的作用及重要性

3. 管理情绪的三阶段

4. 调节情绪的技巧

第二讲：压力管理

一、认识压力

1. 压力现象产生的背景

2. 压力的产生路径

3. 能力和压力的关联

二、压力与表现曲线

1. 曲线中压力与表现的走向

2. 最佳表现的压力区间是怎样的?

讨论点：从他面对压力的表现中你发现了什么?

三、压力导致的问题

1. 社会/职场上的

2. 个人心理上的

3. 个人生理上的

小组讨论与分享：你的身体反映了你的压力吗

第三讲：认知自我、理解他人的情绪

一、人的行为风格

1. 行为影响情绪

2. 认识不等于了解

3. 管理付出与激发投入

4. 培养人际敏感度

二、知人善用DISC的历史

1. 乔哈里之窗：认知自我的源头

2. 知人善用DISC理论的历史

3. 主流性格&行为测评工具解析

4. 知人善用DISC的信度和效度

三、DISC人际风格测评应用

1. DISC的坐标系和定义

2. DISC矩阵和内核

3. D-I-S-C代表人物和特点

自我测评：认知自我

四、DISC挑战和优势

1. 指挥型D特质的挑战和优势

2. 影响型I特质的挑战和优势

3. 支持型S特质的挑战和优势

4. 谨慎型C特质的挑战和优势

5. 团队管理DISC原则：打配合、做组合

6. 人际沟通DISC原则：从他人角度出发

7. 活用DISC：防止优势成为劣势

五、DISC典型特质和相处原则

1. 指挥型D的典型特质和相处原则

2. 影响型I 的典型特质和相处原则

3. 支持型S的典型特质和相处原则

4. 谨慎型C的典型特质和相处原则

视频案例解读

5. 活用DISC调适自我

6. 用DISC平衡工作和生活

总结与学员答疑

说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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• 步英：目标管理与高效团队带领: 【课程背景】《目标管理与高效团队带领》课程萃取了目标管理与情境领导力最经典的实战内容，调整管理者的目标意识、计划执行等日常管理的状态，通过情境领导和管理，达成组织既定目标。本课程精心提炼经典和实战的高效能管理者常用习惯，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会高效能管理者使用必备的目标管理与计划管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。【课程收益】学习目标管理理念，提升职业化的目标意识、提升目标管理认知目标管理方法，掌握目标管理的步骤学会以目标、计划、沟通为基础的执行力提升的各项技能帮助内部管理团队建立对管理的正确认识，提高管理团队的基本素养有效认识部属成熟度，根据成熟度来诊断部署的工作能力和工作意愿根据部属成熟度，管理者采取不同的情境领导方式来促成组织目标的达成。【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】企业中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者【课程方式】案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等授课方法为基础，让学员在轻松、互动的氛围中有效吸收知识，达成学以致用的效果。【课程大纲】第一讲：目标管理实战技能一、执行要到位，目标必明确游戏互动：红桃K挑战赛1. 认清目标与目标意识2. 目的和标准的准确内涵3. 目标不清晰，执行无基础二、目标本质与特性1. 什么是目标管理1）管理目标与对目标的管理2）表象目标与真实目标2. 目标的两大核心目的1）激励2）控制3. 组织目标的特性1）层次2）关联3）误导三、目标制定与分解1. 高层与组织的目标制定2. 部属目标制定与分解方法1）SMART目标制定步骤2）引导目标制定的公式四、从目标到计划执行1. 目标转换的系统思路和方法1）从理解共识到精细化指导2. 如何确保目标的执行力1）合理授权保障资源2）用人所长五、让生动化的目标帮助执行1. 游戏化目标设定的技能1）从王者荣耀到工作荣耀2. 通过目标与成就感提升执行效率第二讲：计划与执行一、制定有效计划的实战方法视频案例：韩信凭什么做出完美计划1. 计划的实质1）计划是思考用的工具2）计划不是想法是行动2. 计划制定的实战1）制定计划的视野和格局2）制定计划必备的知识和经验3）制定计划必备的能力和工具（5W2H）应用二、计划制定七要素1. 如何从计划目标到行动步骤2. 通过计划制定七要素，将目标落实到行动上三、计划促进执行的核心方法视频互动：凭什么做出高执行力计划1. 计划是思考用的工具2. 计划是执行标准的准绳3. 计划是执行过程的保障阶段性收益：1）学会通过计划的妙用，提高计划的可行性2）学会通过计划到执行，增加执行效率课程工具：1）计划要素工具2）计划思考五步法四、执行与检查情境案例：我们想要的执行力1. 执行力必备三大基础1）执行意愿2）执行能力3）成果保障4. 执行力评价1）用事实和数据评价执行力（执行力改善表）5. 检查执行成果的工具1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）2）执行检查的7个标准第三节、目标管理及执行中如何有效认识部属成熟度诊断是管理者所需具备的一种能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型。部属工作成熟度四大类员工不同阶段对组织贡献值分析核心与非核心人力发展阶段1 - 热情的初学者发展阶段2 – 憧憬幻灭的学习者发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者发展阶段4 - 独立自主的完成者一位聪明且具升迁潜力的经理的案例D1 - 热情的初学者的需求D2 - 憧憬幻灭的学习者的需求D3 - 能干但谨慎的执行者的需求D4 - 独立自主的完成者的需求目标管理及执行中如何有效领导部属灵活性是一种能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。灵活性——有效管理者的第二项技能指导行为支持行为解析管理及领导行为使用指导行为 —— 你将怎样说？使用支持行为 —— 你将怎样说？使用型态1的管理者做什么？使用型态2的管理者做什么？使用型态3的管理者做什么？使用型态4的管理者做什么？四种管理者型态四种管理者型态之间的区别LBA自我 - 型态灵活性评估表

• 步英：管理者角色认知与责任担当: 【课程背景】管理者在企业中的重要性不言而喻，而我们大多数企业的管理者是原来的技术骨干、业务精英提拔的，他们是业务上的高手，但有可能并没有经历过系统化的管理能力训练，当业务高手是管理者的基础，但管理者需要有更多的能力和更高的要求，这就需要我们的管理者重新认知和定位。当一个管理者从一个角色向另一个角色过渡的时候，因为没有经验，总是会犯一些常见的错误，使团队内部产生各种各样的问题。如何让管理者准确的定位和认知自己的角色，少走一些弯路，从而促进管理者的快速成长，是我们这堂课的意义所在。【课程收益】明晰管理者的角色定位与认知。摆正管理者的心态与方向。避免一些管理者常犯的角色定位错误。学会准确定位自己的角色，与企业共同发展。学会准确定位团队成员的角色，确保目标的达成成。明晰管理者的能力要求。管理者责任担当【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】管理层/管培生【课程方式】启发式互动教学。通过演讲、视频及视频，案例分析，角色扮演等【课程大纲】引言：课程讨论1. 如果您希望这是一个高效的课堂，我们需要做到什么？第一讲：管理者的角色定位与认知1. 各种管理者角色的认知。讨论：带领一个团队需要做好哪些角色？2. 法约尔关于管理者五大角色的理解与定义。讨论：各种角色下的管理者能力要求？第二讲：管理者常犯的角色定位错误1. 向上越位2. 向下占位案例讨论：是什么让管理者都喜欢越位？好处和坏处？3. 自诩领主4. 民意代表案例讨论：为什么不是团队而是团伙？5. 传话筒6. 个人英雄主义案例讨论：管理平衡的标准是什么？7. 老好人8. 自然人案例讨论：为什么没有了管理者的价值？第三讲：管理者的角色认知1. 规划者思考：如何提高预见性？2. 执行者讨论：如果上级命令有问题怎么办？3. 危机/问题解决者讨论：解决问题的基本程序？4. 监督/控制者讨论：监督过程还是监督节点？5. 领导者讨论：我们期望的领导者是什么样子的？6. 教练员讨论：做教练和给方法的区别？第四讲：如何定位自己1. 成为那个不可替代的人讨论：被需要与不可替代的区别2. 个人的优劣势swot分析活动：个人 swot 的制定3. 性格爱好与公司的发展匹配度讨论：公司发展路上可以预见需要的能力与要求4. 个人战略与职业生涯规划工具：个人战略表第五讲：如何定位别人1. 领导者的角色思维案列研讨：为什么最后的目标没有达成？2. 什么是管理者的RCAI角色定位工具？3. RCAI 适用于哪些场景？4. 如何设定 RCAI？5. RCAI 产生的价值和优点第六讲：管理者定位上的要求1. 整体意识2. 竞争意识3. 问题意识4. 人本意识5. 保持独立思考第七讲、责任与担当——责任胜于能力：能力的解读1、何为能力？2、能力的解读能力的呈现能力的构成能力的提升第八讲、学会去拥抱责任在工作中，很多人都在追究事情本身的对与错，但是在责任的面前，我们更应该去关注对事情本身应该去做出的选择！责任面前不要关注太多的对与错，更应该关注的是你对责任的选择！责任来自选择！1. 选择有二个答案1）一个是承担2）一个是逃避2. 我们如何学会在工作中去做一个正确的选择案例中我们分析、剖析到组织要承担责任，个人要承担责任。如果不承提的后果是什么，如果承担的前景又是什么。第九讲、拥抱责任——做一个对自己负责任的人1. 对自己负责：对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何来承担100%责任2. 视频展现及经典案例解剖：学员从中悟到了什么、学到了什么，给你的启发又是什么?3. 责任最后最精辟的解释责任就是把你份内该做的事情做好，特殊情况，不是你该做的事情你也要全力以赴去做好！

• 步英：高效员工职业化训练 Training High Performance Employees: 【课程收益】1. 全面提升员工觉悟，职业性，了解员工应具备的职业素养2. 认识到是为自己在工作，为将来工作，为家人工作3. 认识到职业化的重要性，知道如何体现职业性，完善自己的职业性4. 知道如何去工作，怎样去工作5. 围绕企业的目标和希望，确立管理工作的价值感6. 树立正确的职业意识，规范自己的职业行为举止，树立专业形象7. 掌握时间管理，人际互动及良好沟通等技巧8. 认识并融入工作团队【课程特色】绝对实战,以亲身经历的案例进行分析\总结\提炼，实用性、操作性强，并采用现场演练、讨论、疑难解答等方式，使学员在思考体验中掌握课程所提供的方法、技能,思路。【课程时长】1天，6小时/天（课程标准版1天，精讲版0.5天）【课程大纲】第一讲：职业理念1. 市场竞争日益激烈，企业最需要什么样员工？2. 职业化员工的身上应该具备哪些能力？3. 什么是职业的本质？4. 你的持久竞争力是什么？5. 从校园人到职业人需要怎样的角色切换？6. 职业化自我三问第二讲：职业素养一、你在为谁工作？1. 面临的问题：为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！2. 可能的答案与疑问：1）你是谁?你是你自己的领导2）看谁损失的多3）准备被谁主宰?4）分清‘头衔领导’和‘内在领导’5）优秀的员工，领导和普通员工的区别6）在工作中实现自己的价值7）今天工作不努力，明天努力找工作二、到底你应该怎样工作1. 面临的问题：让员工认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！2. 可能的答案与疑问：1）工作是什么?2）我为薪水工作，更为价值工作3）行行出状元！天下无做不好的行业，只有做不好的人4）工作是人类的天职5）把职业视作生命的一部分6）别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要7）要想让事情变好之前先要自己变好三、认识和理解领导1. 面临的问题：让员工认识到领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！从内心让员工认识到什么才是真正的领导！领导是什么？领导是一种精神！领导是一种素养！领导是一种责任！领导是一种“道”2. 可能的答案与疑问：1）领导也在为我们工作,2）领导是让员工赢利的顾客3）领导这样想，一定有他的道理4）与企业共命运、不要频繁地跳槽5）体谅领导，未来才能做好老析6）领导是我们工作导师7）领导和员工不是对立，而是合作8）帮助领导成功，你也会获得成功9）学会与领导“换位思考”给老析多一些理解和支持四、如何面对竞争对手1. 面临的问题：为何很多员工的不敢于竞争？不善于竞争？竞争是自然界和人类社会的普遍现象，人类本身就是自然界优胜劣汰的产物。人们通过竞争可以提高工作效率，精力会更加充沛，所以，竞争对我们的工作和学习还是有益的。我们应该破除这些陈腐观念，树立雄心壮志，勇敢地参与竞争，在竞争中成长。2. 可能的答案与疑问：1）要看到竞争的有利面2）要敢于竞争3）要采取正确地竞争方式4）不要害怕失败5）竞争推动发展6）要妥善地处理好竞争与合作的关系7）如何面对在竞争中多遭受的挫折和失败第三讲：职业成长1. 职场中的职业形象—良好形象，塑造成功2. 职场中的自我管理——时间管理，促进效率3. 职场中的明亮灯塔——目标管理，坚定方向4. 职场中的有效交流——良好沟通，人际和谐说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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