步英：高效双赢沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 9367

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适用对象

企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

课程介绍

【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高效双赢沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

了解沟通的原理及沟通的意义
了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌
了解评价沟通好坏的标准是什么
明白沟通中的误区，学习有效沟通的要素和机制
学习双赢和双赢沟通
练习双赢沟通中应掌握的技巧
了解人际及掌握人际沟通风格的运用

【课程特色】

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程对象】

企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

第一讲：认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验：有效沟通的要素及机制

第二讲：有效沟通技巧

1. 非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1）聆听

2）发问

3）区分

3）回应

案例分析：有效回应及无效回应——清华学姐事件

有效回应及无效回应——史上最牛女秘书

怎样提问题：
怎样提开放式问题
怎样提封闭式问题

演练：苏格拉底提问法

案例：孔子之问和老子之问

4.聆听技巧的运用：

1）如何培养有效的聆听技巧

2）有效聆听的准则

第三讲：双赢沟通的技术

什么是双赢？
双赢沟通的定义
双赢沟通的功效
双赢沟通

1）辨识

2）反馈

3）非赞同

视频案例分析：乔家大院孙茂才的双赢沟通

双赢沟通的黄金法则

第四讲：人际沟通风格

一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）

填写行为风格测评问卷
了解自己的行为风格

注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）

二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）

人际沟通风格分析
理解与分析他人的沟通风格
学习如何与不同风格的人进行有效交流
人际沟通风格对管理的启示

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• 步英：高效时间管理: 【课程背景】本课程旨在提升企业员工时间管理的正确观念与实践方法，通过创造时间的新颖观点，使员工掌握时间管理的实用技巧。该课程最大特色是少理论、讲案例、频互动、倒干货。【课程收益】让每个人清晰认知自身的时间管理是否正确；让学员真正认知时间管理的重要性与根本目的；使学员掌握创造时间的六大方法；【课程特色】实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻；实战型解答、以真实案例说明实际问题；观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；【适合对象】全体员工;【授课方式】专题讲解、案例分析、互动教学、多媒体、定向引导、课堂研讨；【授课时间】1天（6小时/天）【课程大纲】测试你的时间安排是否合理一、时间管理的正确认知时间管理的定义时间管理的根本目的时间管理的重要性错误的时间观念正确的时间观念不重视时间的四个原因提升时间管理的根本思路二、创造时间第1招：堵住时间漏洞让每个人清晰的知道组织战略合理的组织架构才是工作效率提升的根本保障完善的系统才是时间管理的根本三、创造时间第2招：做好规划设定目标与计划目标的来源目标设定的原则目标设定七步法制定计划的有效方法如何检查结果特别提醒：二八法则现场练习：如何制定计划四、创造时间第3招：要事第一时间管理矩阵图时间管理呈现的结果最优的时间分配比例现场练习：工作时间分配五、创造时间第4招：组织得当改善品质及生产力的关键－5常法管理好书桌才能管理好时间文件分级技巧文件处理的四大技巧工作简化法－剔、合、排、简现场练习：改善计划六、创造时间第5招：时间习惯消除电话干扰技巧学会说“不”处理突发事件的原则根除拖延习惯善用零碎时间七、创造时间第6招：应用时间杀手高效会议技巧学会授权善用沟通成为时间管理大师的五步曲案例分析：何经理的一天八、提高个人效能的八大时间管理实践管理时间就是在管理你自己时间管理本质就是做自我管理\决策管理\优先管理提高个人效能的八大时间管理实践工具分享:工具之一：坚持做“计划”安排好你的日程表是最大的时间节省工具之二：找出找出限制步骤，解决时间限制工具之三：建立线性指标工具之四：建立重复印证表工具之五：提高你的工作杠杆率工具之六：干扰和突发情况解决良方工具之七：工作任务细分结构WBS工具之八：关键路径计算和甘特图

• 步英：目标管理与计划执行: 【课程背景】没有目标，就没有管理。企业管理中，常常会出现忘记目标、目标漂移、目标模糊、目标缺失等各种问题，加上缺乏行之有效的执行计划，管理效益受到了极大的削弱。一个有激励性、合理、公平、适度难度的目标与计划相结合，可以给我们的工作提供一个纲领性的指导，为我们的行为、行动树立一个基本指南。如此，可提高工作的计划性、条理性，让原本复杂多变的工作变得有条不紊。通过本课程的学习，我们可熟悉目标与计划的基本内涵，以及如何制定科学合理的目标与计划的方法和工具，从而大大提升工作效率和效果，有效达成企业的各项既定目标。【课程收益】深刻认识目标与计划管理的真正功能和核心原理，增强目标与计划管理的意识掌握制定有效目标与高效计划的步骤与方法，并学会使用相关工具掌握如何解决目标和计划在推进实施过程中的遇到的问题，确保目标落地【课程时间】1-2天，6小时/天（可根据客户需要定制）【课程对象】该课程适用于企业各级管理者及企业核心骨干人员、高潜员工【课程方式】实际案例分享、工具讲解、视频解析、分组作业、团队共创、演练设计等【课程大纲】第一讲：目标管理一、目标计划体系是企业的核心运营环节1. 经营管理体系的构成1）战略2）目标3）计划4）执行5）成果2. 企业目标管理的现状1）缺乏有效的目标体系2）缺乏有效的目标管理方法3）简单地理解目标管理就是定指标二、目标管理中的误区与难点1. 目标缺失2. 目标摇摆3. 目标模糊4. 目标过高5. 缺乏共识第二讲：如何进行有效的目标管理一、什么是目标管理1. 目标管理的定义2. 德鲁克的问题：先有目标还是先有工作3. 目标管理：对企业的真正意义二、企业目标的特点1. 目标要具备系统性1）系统性的概念2）目标系统的层层支撑与相互制约2. 目标制定中的创新性3. 企业目标的可衡量性4. 企业目标的可操作性5. 企业目标的时限性三、企业目标管理三步曲1. 目标制定1）标杆目标的分析2）经营目标的分析工具：平衡记分卡3）问题目标的分析工具：丰田5WHY法2. 目标分解1）目标分解的方法a剥洋葱法b多叉树法c滚动法2）目标分解的管控工具：横向评审机制a横向分解指标b纵向分解指标3. 目标落地1）目标责任人2）目标控制3）目标激励第三讲：计划管理一、管理四大职能之首——计划职能1. 计划为什么是管理四大职能之首1）孙子兵法与计划2）企业目标与计划的关系2. 计划的目的是什么1）保障目标实现2）梳理实现路径——资源匮乏性的提前规划3）统一协调人力、物力、资金、信息与时间4）迫使管理人员进行深度思考二、计划管理的动态反馈模型1. 选择——计划需要考虑目标的优选路径2. 检查——执行过程中的问题分析3. 纠偏——计划落地的保障三、评判计划优劣的五大标准1. 目标指向性2. 可操作性3. 截止时间（deadline）4. 标准具体而明确5. 责任明确第四讲：高效计划的制定一、将目标变成任务1. 目标分解的越精细，就越容易做出可操作计划2. 目标正确解读与分解1）横向目标分解法——广度与全面性工具：价值链分解法2）纵向目标分解法——深度与实操性工具：计划树3. 量化目标的分解1）平均分解法2）滚动分解法4. 定性目标有效分解的策略二、排列时间1. 年度计划的制定要点与操作策略2. 月度计划的制定要点与操作策略3. 周计划的制定要点与操作策略三、界定责任1. 明确责任人的意义——责任到人，才好监督2. 如果一个项目（任务）多责任人，如何确定责任主体3. 责任承诺——单向的命令式计划很难执行四、明确标准1. 清晰界定阶段性任务的完成标准2. 难以界定明确标准的任务，如何设定可操作性标准五、配备资源1. 明确完成阶段性计划所需要配备的资源2. 所需要资源的类型3. 缺乏资源情况下，如何解决资源问题？1）提前规划，向上求助2）重组流程或资源3）整合外部资源六、设定奖惩1. 绩效考核是唯一的方法吗？2. 有趣的奖惩激励方法——自我承诺七、替代预案1. 评估计划执行过程中的“变盘点”2. 做好计划替代预案PLANB 第五讲：计划管理的实用高效工具一、甘特图法1. 甘特图的类型与特点解析2. 甘特图的妙用3. 甘特图实战演练二、WBS法1. WBS的强大功能与系统推进2. WBS的运用三、策略行动计划表1. 不再乱作一团——如何解决多部门协作的重点工作做计划2. 制定策略行动计划表的方法第六讲：计划的落地实施管理一、计划过程落地管理的三种控制方法1. 事前控制与实际案例2. 事中控制与实际案例3. 事后控制与实际案例二、如何做好计划实施的过程检查1. 没有检查，就没有管理2. 检查五要素3. 检查的频度4. 走动式管理三、纠偏计划表——计划落地的强大保障1. 如何分析计划执行的偏差2. 偏差的处理方法与运用四、计划的可视化管理——群众监督1. 什么是可视化管理2. 可视化管理的案例3. 可视化管理的操作方法五、计划中的过程激励——激发动能1. 激励的ABC原理2. 激励中出现的常见偏差与危害3. 激励的多样性选择说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

• 步英：高绩效沟通与职业技能提升训练: 【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《高绩效沟通与职业技能提升训练》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《高绩效沟通与职业技能提升训练》的培训作为每年培训计划中的必修课。【课程收益】了解沟通的原理及沟通的意义了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌了解评价沟通好坏的标准是什么明白沟通中的误区学习有效沟通的要素和机制了解人际及掌握人际沟通风格的运用员工的职业能力提升训练【课程特色】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练【课程对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：认识沟通1、沟通的涵义2、沟通的过程原理3、有效沟通的七大要素4、有效沟通的机制5、乔哈里沟通视窗体验：有效沟通的要素及机制第二讲：有效沟通技巧1、非语言沟通2、提高沟通的成效1）聆听2）发问3）区分3）回应案例分析：有效回应及无效回应3、怎样提问题：1）怎样提开放式问题2）怎样提封闭式问题演练：苏格拉底提问法4、聆听技巧的运用：如何培养有效的聆听技巧有效聆听的准则5、同理心沟通1）辨识2）反馈3）非赞同案例分析：同理心沟通6、沟通的黄金法则第三讲：人际沟通风格一、人际沟通风格测评：了解自己的行为风格（上）1、填写行为风格测评问卷2、了解自己的行为风格注：需要上课之前把问卷填好（5-8分钟）二、人际风格测评：理解与分析他人的行为风格（下）人际沟通风格分析理解与分析他人的沟通风格学习如何与不同风格的人进行有效交流人际沟通风格对管理的启示第四节、职业技能提升之部属成熟度诊断训练诊断是管理者所需具备的一种能力，帮助管理者通过衡量员工在当前目标或任务环境下的工作能力及工作意愿，来决定采用最恰当的管理风格或者领导型态。这个单元中，你将了解到怎样辨认员工在相关情境中的表现特质，以确定员工所在的不同发展阶段和部属工作成熟度，从而选择使用多少指导行为和多少支持行为，来帮助该员工发展相关的技能、积极性、主动性、自信、才能，以及对组织成功做出贡献的能力。我们将重点讨论四个员工发展阶段的各自强项和需要，练习怎样诊断不同的发展阶段，你将建立自己的“发展阶段故事”来教导其他人学习领导模型。部属工作成熟度四大类员工不同阶段对组织贡献值分析核心与非核心人力发展阶段1 - 热情的初学者发展阶段2–憧憬幻灭的学习者发展阶段3 - 能干但谨慎的执行者发展阶段4 - 独立自主的完成者一位聪明且具升迁潜力的经理的案例第五节、职业技能提升之指导能力和支持能力训练灵活性是一种能力，让管理者能自如地使用完全不同的管理型态。四种管理型态——指令、教练、支持、授权——将一一展开，详细解说。你将了解到有效的管理技能包括两种基本行为（指导行为和支持行为），从而构成四种管理型态。你将学习哪些行为对于提高员工的工作能力和工作意愿最为重要，并且通过演练使用这四种型态，去强化对于每种管理型态的深入理解。灵活性——有效管理者的第二项技能指导行为支持行为解析管理及领导行为使用指导行为 —— 你将怎样说？使用支持行为 —— 你将怎样说？使用型态1的管理者做什么？使用型态2的管理者做什么？使用型态3的管理者做什么？使用型态4的管理者做什么？四种管理者型态第五节、职业技能提升之思维训练和压力管理思维定势与思维创新数字化思维与创新职业人自我压力管理说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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