【课程大纲】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
第一单元 释义政务礼仪
- 思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
- 剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
- 图片对比
- 圣贤释义
- 透析礼仪表象，阐述礼仪本质
- 阐述礼仪核心要义
- 工具：礼仪应用核心模型
- 解构政务礼仪，释义应用原则
- 研讨：政务礼仪的目标导向
- 解构政务礼仪
- 案例：《车程》
- 第二单元 政务形象礼规的应用
- 阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
- 思考：职业形象是什么？
- 图例分析：他们的形象，你们的印象？
- 概念剖析：形象VS角色
- 示例：TOPR原则的应用
- 工具：《政务职业形象资源力管理模型》
- 思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式
- 分析：男士发型规范与要求
- 图解：男士发型打理技巧
- 示范：女士干练职业发型梳理技巧
- 工具：《政务形象之发型规范》
- 解析：政务形象面容修饰规范及要求
- 提问：面容的修饰关键是为了什么？
- 示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧
- 工具：《女士职业妆容上妆诀》
- 工具：《女士职业定妆色彩规范》
- 解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
- 讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
- 解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
- 讲解：政务形象仪表着装标准
- 解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领
- 示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧
- 示例：女士着装细节规范及要求
- 了解：政务形象中服饰配饰搭配原则
- 讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则
- 实操：服饰配饰自检
- 工具：《服饰搭配规范》
第三单元 政务行为礼规的应用
- 案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
- 行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
- 政务接待问候礼：
- 互动演练：问候礼仪应用
- 政务介绍礼
- 补充说明
- 互动演练
- 政务名片礼规
- 补充说明
- 互动演练
- 政务握手礼规
- 补充说明
- 互动演练
- 政务语言应用礼规
- 称呼的礼规要领与禁忌
- 问候的雅敬表达
- 歉意的雅敬表达
- 谢意的雅敬表达
- 工具：《语言礼规应用表》
- 政务场景下位次原则的指导
- 看图讨论：
- 电梯里进出先后、站位选择
- 楼梯里行径的前后原则，例外
- 轿车上的位次礼规，例外
- 会议室里的位次礼规，例外
- 餐桌上的位次礼规与例外
- 情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
- 其他政务礼仪细节
- 递送礼
- 讲解礼
- 会餐礼
- 赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
- 案例研讨：《政务往来的来访接待》
- 行为研讨：政务接待演练
- 1、接待礼仪工作前期准备技巧
- 接待前期准备要素分析
- 制定接待方案。
- 工具：政务接待安排规划表
- 2、迎送宾客的一般程序
- 迎接客人
- 安排食宿
- 协商日程
- 组织活动
- 听取意见
- 安排返程
杜燕子