提升解决问题能力的有效策略与技巧

提升解决问题能力：在BANI时代的商务谈判中脱颖而出

在当今BANI时代，商业环境充满了复杂性和不确定性。企业面临的挑战不仅来自于市场竞争，还包括内部员工的沟通与协作能力的提升。因此，提升员工的解决问题能力，尤其是在商务谈判中的应用，成为了企业发展的重要课题。

张明：《谈判沟通技巧》

在BANI时代，企业面临的商业环境愈加复杂，提升员工的谈判沟通能力显得尤为重要。这门课程通过深入分析行业现状、产品SWOT和市场定位，帮助员工全面理解销售角色。课程结合现场讲授与小组共创，着重培养参与者在商务谈判中的沟通、协调、

张明 销售实战与团队管理沙盘专家 培训咨询

课程背景：应对复杂商业环境

随着市场的不断变化，企业希望通过提升全员在谈判沟通中的能力，激发员工潜能，强化员工对企业品牌及产品的自信心。这不仅能帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，更能为提升业务业绩作出重要贡献。

课程收益：全员销售能力的提升

本培训课程的核心在于打开企业员工对于销售角色的认知。我们强调，不仅是专职销售的员工需要具备销售和沟通能力，所有具有营销属性的员工都应提升这些技能。通过课程的学习，员工将收获在商务谈判和非正式谈判场景下的谈判沟通技巧。

课程安排与对象

• 课程时长：1天（6小时/天）
• 课程对象：企业需要有营销属性的员工
• 课程方式：现场讲授、小组共创、引导式学习

课程大纲解析

一、行业现状分析与销售工作的痛点

在课程的第一部分，我们将对现阶段行业挑战和销售工作的痛点进行深入分析。了解这些痛点能够帮助员工在后续的商务谈判中，更加精准地识别问题，并寻求解决方案。

二、产品的深度解读

通过对产品的SWOT分析和市场定位的理解，员工能够更好地把握产品的竞争优势和劣势。这一过程不仅提升了解决问题的能力，同时也为后续的谈判提供了数据支持。

三、商务沟通谈判的成功要素

成功的商务沟通谈判包含多个环节，课程将以一次成功的商务沟通为主线，详细讲解谈判流程，包括：

• 谈判前的准备
• 谈判中的交锋
• 谈判后的跟进

提升解决问题能力的核心技能

在商务谈判的过程中，解决问题能力是确保谈判成功的关键。以下是我们将拆解的五项核心能力：

1. 谈判前的准备

谈判的成功在于充分的准备。学员将共同探索谈判前的准备工作，包括信息收集、目标设定以及潜在问题的预测。

2. 在谈判中的沟通能力

• 思维博弈：在商务沟通过程中，了解自身及对手的需求至关重要。学员将学会对不同对象做出细化分类，并选择合适的策略进行沟通。
• 表达能力：以SCRTV表达模型为基础，针对不同沟通对象，匹配相应的表达方式。

3. 在谈判中的协调能力

解决问题的能力不仅体现在问题的识别上，更在于如何有效协调资源。学员将学习如何识别可利用的资源，并制定相应的协调方案。

4. 在谈判中的理解能力

理解行业规则及解读能力是避免竞对挑战的重要手段。课程将介绍哈佛谈判法，帮助学员评估对方的最佳备选方案，推测对方的底线。

5. 在谈判中的分析与控制能力

• 决策力：在不同场景下，快速做出决策是解决问题的关键。
• 冲突处理能力：处理客户投诉时，应遵循一定的原则，积极应对并寻求共赢。
• 关系处理能力：掌控谈判现场的氛围，了解前期的业务关系至关重要。

谈判后的跟进：建立长期关系

成功的商务谈判不仅限于签署合同，谈判后的跟进同样重要。课程将探讨如何有效推进与其他部门的协作，以及如何通过关系的跟进，以长远的视角看待合作关系。

总结：在解决问题中提升自身能力

在复杂的BANI时代，企业和员工都面临着新的挑战。通过本次培训课程，员工将提升解决问题的能力，掌握商务谈判中的核心技能，进而为企业的业务业绩贡献力量。只有不断学习和适应，才能在瞬息万变的商业环境中脱颖而出。

最终，提升解决问题能力，不仅是个人职业发展的需要，更是企业在激烈竞争中立足和发展的关键。