在当今快速变化的商业环境中，企业对于内部培训的需求日益增加。内训师作为企业培训的重要角色，他们的经验和知识不仅需要传承，更需要通过有效的方法转化为可操作的课程内容。然而，许多内训师面临着其开发的课程针对性不强、缺乏互动和学员体验感不佳等问题，这些都极大地影响了培训的效果。为了解决这些痛点，经验萃取成为了提升课程开发质量的重要手段。
戴辉平
企业内训师打造专家
培训咨询
经验萃取是指将个人或团队在工作和项目中积累的无形经验，通过一系列的方法和工具转化为有形的知识、技能和案例的过程。这一过程不仅能够帮助内训师整理和总结自身的经验，还能够通过系统化的方式将其有效传递给学员，从而提升培训的针对性和实用性。
经验萃取可以分为三个层次：心智的形成模式、冰山模型和萃取的结果呈现。
心智的形成模式强调的是个体在面对问题时所形成的思维方式和决策过程。通过理解这一模式，内训师能够更好地识别并萃取出有效的经验。
冰山模型将知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是指可以容易传递的知识，而隐性知识则是那些难以言传的经验和直觉。经验萃取旨在将隐性知识转化为显性知识，以便更好地进行分享和传承。
经验萃取的结果可以通过多种形式进行呈现，例如操作说明、表单工具、教学案例和理论模型等。这些形式不仅有助于内训师整理自己的经验，也能为学员提供更为直观的学习材料。
经验萃取的过程可以通过以下几个步骤进行：
技能萃取是指通过访谈法和STAR模型等工具，将内训师的实际技能进行系统化总结。内训师可以通过访谈其他同事来了解他们在工作中遇到的挑战和成功的经验，从而更全面地萃取出技能。
团队或项目的萃取通常采用复盘法，这一方法包括三个步骤：回顾、分析和总结。通过复盘，团队可以识别出成功的因素以及需要改进的地方，从而形成可供参考的经验。
知识萃取的过程包括识别、分类和总结。内训师可以利用知识萃取表等工具，将工作中积累的知识进行系统化整理，以便于后续的教学和分享。
心智萃取则关注内训师在工作中形成的思维模式和决策逻辑，通过案例分析和练习，帮助内训师更深入地理解自己的心智结构，并将其转化为可传授的内容。
在进行经验提炼时，内训师可以利用一系列的量表、口诀和话术模板来帮助自己更有效地总结经验。这些工具不仅提高了提炼的效率，还能确保提炼内容的系统性和完整性。
经验命名是经验萃取过程中的重要一步，通过写实法、数字字母法和类比法等多种方式，将提炼出的经验进行命名，可以提升经验的识别度和传播性。此外，内训师还需不断优化自身的课程大纲，使其更具针对性和实用性。
在完成经验萃取后，内训师需要掌握生动的呈现技巧，以确保培训内容能够吸引学员的注意力。生动的呈现包含三段论结构、六大开场技巧和十大生动教学方法等，通过这些技巧，内训师能够有效提升课程的互动性和参与感。
在培训过程中，良好的互动和控场是提升学员体验的重要因素。内训师需要掌握互动的不同层次、课堂提问的技巧和课堂倾听的方式，以确保学员在课堂上能够积极参与并表达自己的观点。
互动分为表层互动、浅层互动和深层互动，内训师需根据课程内容和学员需求灵活调整互动的方式，以提升课堂的活跃度。
提问是促进互动的重要手段，内训师需掌握整体式、特定式、开放式、封闭式和修饰式等提问技巧，以有效引导学员进行讨论。
课堂的有效沟通不仅依赖于提问，更需要良好的倾听。内训师可通过谦虚倾听、耐心倾听和有反馈倾听等方式，提升与学员之间的互动质量。
培训的收尾同样重要，内训师需掌握六大收尾技巧，如提问法、故事法、笑话法等，以确保学员能够在课程结束时回顾所学内容并加深记忆。
在两天的培训过程中，内训师不仅学习了经验萃取的方法和工具，还通过实践练习掌握了生动的教学方法和互动技巧。这一系列的学习和实践，将有效提升内训师的课程开发质量，促进经验的转化和传承，为企业的培训体系注入新的活力。
通过经验萃取，内训师能够将自身的丰富经验转化为实用的教学内容，帮助学员在实际工作中更好地应用和发展，从而实现个人和团队的共同进步。
