在当今线上经济蓬勃发展的背景下，实体门店面临着前所未有的挑战。许多门店老板虽然在门店的面销方面具备一定的能力，但在利用新媒体进行客户获取方面却显得力不从心。这一现象导致了门店客流量的下降，形成了“缺客——低成交量——低忠诚顾客——低收入——低利润——低营销——低营销成本投入——缺客”的恶性循环。打破这一循环，必须深入思考客户生命周期管理及外拓渠道的有效利用，才能实现从“坐商”向“行商”的转变，最终在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
陆鑫
培训咨询
客户生命周期（Customer Lifecycle）是指客户从最初接触品牌到最终离开品牌的整个过程。这个过程通常可以分为多个阶段，每个阶段都有不同的客户需求和关注重点。了解客户生命周期的各个阶段，可以帮助企业更有效地制定营销策略和客户管理方案。
针对现状，实体门店需要采取有效的策略来打破恶性循环。以下是几种可行的策略：
通过建立详细的客户画像，门店可以更好地理解客户的需求。例如，分析客户的年龄、性别、职业、收入水平等属性能够帮助门店针对不同群体制定个性化的营销策略。此外，了解客户的消费习惯与偏好也能为产品的推荐提供依据。
门店应当积极探索多样化的客户外拓渠道。社交媒体、电话营销、电子邮件营销等都是有效的获客方式。尤其是社交媒体，通过直播和短视频的形式可以大幅提升品牌的曝光率和客户的参与度。门店可以根据自身的产品特点和目标客户群体选择合适的渠道进行推广。
客户管理不仅仅是获得客户，更重要的是如何维护客户关系。门店可以通过客户分级管理，将客户按照消费金额、频率、忠诚度等维度进行分类，制定相应的维护策略。对高价值客户提供专属的服务和优惠，以增加客户的满意度和忠诚度。
数据是现代商业决策的重要依据。门店可以利用CRM系统收集和分析客户数据，了解客户的购买行为和偏好，从而优化营销策略。此外，定期进行客户满意度调查，及时调整服务和产品以满足客户的需求。
在客户外拓过程中，门店可以利用以下六大渠道进行有效的推广：
社交媒体是当今最重要的营销渠道之一。通过平台如抖音、微信等，门店可以进行直播和短视频营销，吸引潜在客户的关注。直播不仅能够展示产品，还能与观众进行实时互动，增加客户的参与感。
电话营销依然是获取客户的重要方式。在进行电话营销时，门店需要做好心理准备，并且要有清晰的销售工具和话术。此外，及时跟进客户反馈，处理异议，能够有效提高成交率。
电子邮件营销是一种低成本、高效率的获客方式。通过发送定期的促销信息、产品介绍和客户关怀邮件，可以有效维持客户关系，增强客户粘性。
线下活动是吸引客户的重要手段。门店可以通过举办促销活动、体验活动等形式，吸引顾客到店消费。同时，活动的预热期、引爆期和长尾期都需要有针对性的策划，以维持活动的热度。
优质的产品和服务能够自然而然地形成口碑。门店可以通过社交媒体平台开展话题营销，邀请KOL进行代言，借助他们的影响力扩大品牌的知名度。
与其他商家进行合作推广是一种资源共享的有效方式。门店可以确定合作伙伴，了解彼此的资源和需求，制定合作计划，共同开展营销活动，以达到双赢的效果。
在客户生命周期管理及外拓过程中，复盘总结是不可或缺的一环。通过定期的复盘，门店可以识别出问题所在，提炼出有效的方法，推动营销策略的持续改善。在复盘过程中，门店需要关注质量、效率和成本等关键指标，确保每一次的营销活动都能够带来实质性的收益。
团队的能力提升是实现门店长期发展的重要保障。通过培训和实践，门店员工可以掌握更多的客户管理和外拓技能，提升整体的服务水平。在培训中，可以通过互动和案例分析的方式，让员工更深入地理解客户的需求及市场的变化，增强应对市场竞争的能力。
在激烈的市场竞争中，实体门店必须从传统的“等客上门”模式转变为主动出击的“行商”模式。通过深入理解客户生命周期，合理选择外拓渠道，优化客户管理策略，实体门店能够有效提升客流量和成交量，打破恶性循环，实现盈利增长。未来，门店若能在不断变化的市场环境中灵活应对，必将迎来更为广阔的发展空间。
