掌握关键流程，提升企业运营效率的秘诀

关键流程：行动学习与团队效能提升

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战。如何在解决实际问题的过程中进行有效学习，成为了许多企业亟需探索的课题。行动学习作为一种新兴的组织发展技术，不仅强调在实践中学习，还注重团队的智慧激发和效能提升。本文将从行动学习的概念与价值出发，深入分析促动师的角色与核心心法，探讨关键流程以及经典促动技术，最终提出如何有效实施行动学习以提升团队效能的策略。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—促动师与促动技术

随着行动学习在企业界的普及，促动师及其技术成为热门话题。本课程旨在让学员系统了解行动学习的核心理念与价值，通过掌握多种促动技术和经典应用场景，成功转型为促动型管理者。通过两天的培训，学员将深入学习促动师的角色与心法，掌握如头脑风

曾秋香 培训咨询

一、行动学习的概念与价值

行动学习是一种通过团队合作来解决实际问题的学习方式。它强调在解决问题的过程中，团队成员共同学习、反思和成长。行动学习的起源可以追溯到20世纪60年代，由著名学者Reg Revans提出。与传统的管理技术相比，行动学习更注重实践的有效性和针对性，能够迅速适应企业的具体需求。

1. 行动学习的核心理念

行动学习的核心理念可以总结为以下几点：

• 参与改变理论：强调每个团队成员都参与到问题的解决中，形成共同的责任感。
• 高效决策公式：通过团队的集体智慧，快速形成有效的解决方案。

2. 行动学习的核心要素

行动学习的成功实施依赖于几个核心要素：

• 问题：明确待解决的问题是行动学习的第一步。
• 小组：团队成员的组成和互动模式对学习效果至关重要。
• 引导师：引导师在团队中起到引导和促进的作用。
• 质疑与反思流程：鼓励团队成员对现有观点进行质疑和反思。
• 行动计划：制定切实可行的行动计划，以确保实施效果。
• 学习承诺：团队成员需对学习过程和结果作出承诺。

二、促动师的角色与核心心法

在行动学习的实践中，促动师扮演着至关重要的角色。他们不仅是过程的引导者，更是团队智慧的激发者。

1. 促动师的三大角色

• 规则设计者：促动师需要为团队设定清晰的规则，以确保讨论的有效性。
• 流程引导者：通过有效的引导，促动师帮助团队顺利完成讨论和决策的过程。
• 结果助产士：促动师的最终目标是帮助团队产出高质量的结果。

2. 促动师的核心心法

作为一名优秀的促动师，需要具备以下四大核心心法：

• 信任：建立团队成员之间的信任关系，以促进开放的讨论。
• 中立：保持中立，确保讨论过程中的公平性。
• 尊重：尊重每个团队成员的观点，鼓励多样性。
• 多维：从多维度考虑问题，寻找创新的解决方案。

三、行动学习的七个关键流程

行动学习的实施需要遵循一定的流程，以确保学习的有效性。以下是行动学习的七个关键流程：

• 识别问题：明确需要解决的核心问题。
• 组建小组：选择合适的团队成员，形成多样化的小组。
• 引导讨论：促动师引导团队进行深入讨论。
• 反思与总结：鼓励团队成员对讨论过程进行反思，总结经验。
• 制定行动计划：明确后续行动的步骤和责任。
• 实施计划：根据行动计划落实具体措施。
• 评估效果：对实施效果进行评估，寻找改进的机会。

四、常见促动技术与应用场景

在行动学习过程中，促动师需要运用多种促动技术，以提高团队的学习和决策效率。以下是几种常见的促动技术及其应用场景：

1. 头脑风暴

头脑风暴是一种发散性思维的技术，适用于问题的初期探索阶段。促动师可以通过以下步骤进行头脑风暴：

• 设定主题和目标。
• 鼓励团队成员自由发言，记录所有观点。
• 对收集到的观点进行整理和筛选。

2. 观点与高质量事实重构议题

在讨论过程中，促动师需要帮助团队澄清观点与事实，重构议题。具体操作步骤包括：

• 引导团队成员分享个人观点。
• 通过问询，深入挖掘观点背后的事实。
• 重构议题，确保团队在同一方向上进行讨论。

3. 3WHY深度分析

3WHY技术是一种根本原因分析方法，适用于问题的深入剖析。通过不断追问“为什么”，团队可以挖掘出问题的真因。

4. 世界咖啡

世界咖啡是一种创新的团队讨论方式，适合于较大规模的团队。它的实施流程包括：

• 设定主题，准备讨论环境。
• 分组进行多轮讨论，每轮后进行成员轮换。
• 总结讨论结果，形成集体智慧。

五、总结与展望

行动学习作为一种高效的团队学习和管理方式，能够在解决实际问题的同时促进团队的成长。促动师在这一过程中发挥着重要的引导与促进作用。通过掌握关键流程和促动技术，团队不仅能够提升决策效率，还能够在学习中不断创新与发展。

未来，随着行动学习的不断发展，企业需要更加重视促动师的角色培养与实践应用。通过持续的学习与实践，企业将能够在复杂多变的市场环境中，保持竞争力，提升整体效能。