优化关键流程提升企业效率的秘诀

关键流程：行动学习与促动师的角色

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的问题与挑战。为了有效应对这些挑战，越来越多的企业开始重视行动学习这一组织发展技术。行动学习不仅是一种学习方法，更是一个团队在解决实际问题中边干边学的实用流程。本文将深入探讨行动学习的关键流程及促动师在其中的重要角色，帮助企业提升团队效能。

曾秋香：“绩任者”行动学习工作坊—促动师与促动技术

随着行动学习在企业界的普及，促动师及其技术成为热门话题。本课程旨在让学员系统了解行动学习的核心理念与价值，通过掌握多种促动技术和经典应用场景，成功转型为促动型管理者。通过两天的培训，学员将深入学习促动师的角色与心法，掌握如头脑风

曾秋香 培训咨询

什么是真正的学习？

学习的本质在于不断获取新知识并将其应用于实践中。在企业环境中，学习不仅仅是理论的学习，更是解决实际问题的能力。通过行动学习，团队成员能够在实践中反思，发现问题并寻找解决方案，从而实现真正的学习。

行动学习的概念与价值

行动学习是一种集体学习过程，强调在真实的问题情境中进行学习。其核心价值在于通过团队的智慧，共同面对复杂问题，形成有效的解决方案。这种方法不仅可以提高团队的凝聚力，还能提升团队成员的个人能力。

行动学习的起源与发展

行动学习起源于20世纪40年代，随着时间的发展，其在全球范围内得到了广泛应用。国内的行动学习发展也在逐步深入，各种企业和组织开始将其融入到日常管理和团队建设中。

行动学习的核心理念与价值

• 参与改变理论：强调每个团队成员都应参与到问题的解决中，激发集体智慧。
• 高效决策公式：通过系统的分析与讨论，帮助团队做出更有效的决策。

行动学习的六大要素

• 问题：明确待解决的问题是行动学习的起点。
• 小组：以小组形式进行，促进成员之间的交流与协作。
• 引导者：负责引导小组讨论，确保讨论的有效性。
• 质疑与反思流程：鼓励成员对已有观点进行质疑与反思。
• 行动计划：制定具体的行动计划，明确责任与目标。
• 学习承诺：确保团队成员对学习过程的承诺与投入。

行动学习的七个关键流程

在行动学习中，有七个关键流程可以帮助团队有效开展工作：

• 明确问题
• 组建团队
• 引导讨论
• 制定行动计划
• 实施行动计划
• 进行回顾与反思
• 总结学习经验

促动师的角色认知与核心心法

三大角色认知

在行动学习中，促动师扮演着至关重要的角色，其主要包括：

• 规则设计者：制定讨论规则，确保讨论的顺利进行。
• 流程引导者：引导小组成员按照既定流程进行讨论。
• 结果助产士：帮助团队达成共识，形成有效的解决方案。

四大核心心法

促动师在工作中应遵循以下四大核心心法：

• 信任：建立团队成员之间的信任关系，促进交流与合作。
• 中立：保持中立态度，确保讨论的公平性。
• 尊重：尊重每位成员的观点，鼓励多样化的意见表达。
• 多维：从多个角度分析问题，寻找最佳解决方案。

常见促动技术与应用场景

激荡智慧——多样化头脑风暴

头脑风暴是一种常用的促动技术，能够有效激发团队的创造力。

• 在发散期，团队可以自由表达想法，不受限制。
• 遵循四大原则：不批评、鼓励自由思考、量多质优、结合与改进。
• 多种变形操作流程，如分组讨论、个人思考等，适应不同场景。

重构议题——观点与高质量事实

在任何讨论中，澄清观点与事实至关重要。

• 通过工具应用步骤，帮助成员解析观点背后的事实。
• 引导中重构议题，确保讨论的有效性与针对性。

刨根问底——如何深度分析问题真因

深度分析是解决问题的关键。

• 利用“3why”技术，层层深入，挖掘问题的根本原因。
• 通过评估聚焦，筛选出关键原因，为后续解决方案奠定基础。

策略优选——如何优选解决方案并落地

在确定解决方案时，团队需进行有效的优选。

• 策略优选的三种方式，包括比较法、投票法等。
• 制定落地行动计划，确保方案的实施与执行。

经典促动技术与应用场景

业务复盘

业务复盘是对过去工作的回顾与总结。

• 通过回顾目标，检核是否符合SMART标准。
• 评估结果，寻找差距，制定优化行动计划。

团队共创

团队共创法强调团队的集体智慧。

• 营造良好的氛围，激荡智慧，尊重不同观点。
• 实施步骤包括物料准备、规则澄清、观点汇总等。

世界咖啡

世界咖啡是一种创新的讨论形式，适用于大规模会议。

• 实施的五大原则包括开放性、互联性、参与性等。
• 引导师在其中的角色与技能至关重要，确保讨论的顺利进行。

结论

行动学习为企业提供了一种全新的管理与学习方式，能够有效提升团队效能。促动师在这一过程中发挥着不可或缺的作用，通过引导讨论、激发智慧，帮助团队在实践中不断成长。在未来的企业管理中，行动学习与促动技术将成为提升团队竞争力的重要工具。