当今时代，正如查尔斯·狄更斯所言，这是一个“最好的时代，也是一个最坏的时代”。在这个瞬息万变的环境中，各行各业面临着前所未有的机遇与挑战。尤其是在过去的两年里，行业和团队所面临的关键问题变得愈加复杂，远超以往5-10年的经历。这种复杂性不仅源于环境的不透明性、关联性、动态性和多目标性，还体现在问题本身的深层次与隐蔽性上。因此，如何依靠集体的力量，解决这些复杂的问题，并持续提升组织解决问题的能力成为当务之急。行动学习作为一种有效的解决策略，能够帮助团队在面对复杂问题时找到明确的方向。
曾秋香
培训咨询
行动学习是一种以解决实际问题为导向的学习方法，它强调在真实的工作环境中，通过团队合作来发现、分析和解决问题。这种方法的核心理念包括以下几个方面：
行动学习的价值在于它不仅能够帮助团队解决当前面临的复杂问题，还能提升团队的凝聚力和协作能力。这种方法使团队成员在解决问题的过程中，积累了宝贵的经验，为未来的挑战打下坚实的基础。
本次培训课程旨在通过行动学习的方式，帮助银行管理者掌握解决复杂问题的关键技术和流程。课程共分为几个部分，每个部分都有明确的目标和内容。
在团队中，关键问题的识别与分析是行动学习的重要环节。问题的界定不仅需要准确，更需深入。以下是几个步骤，帮助团队分析问题并制定解决策略：
团队成员需要提炼出日常管理或运营中关注的关键行为或难题。为了确保参与者的投入度，课题应与小组成员相关联，提升其参与热情。
现状描述是识别问题的基础，团队需要澄清观点与高质量事实的区别，确保对现状的理解达成共识。常见的误区包括对现状的片面理解或未能准确识别影响因素。
设定明确的目标对问题解决至关重要。可以运用SMART原则（具体、可测量、可实现、相关性、时限性）来确保目标的有效性。在此基础上，团队应澄清理想目标及目标链，形成共识。
分析影响问题解决的关键成功因素与核心障碍是制定策略的前提。通过团队共创法，成员可以进行个人头脑风暴，归纳总结出核心障碍，便于后续的解决方案制定。
深入挖掘问题的根本原因是有效解决问题的关键。团队可以使用结构化分析法，进行3Why分析法，帮助成员明确造成障碍的深层次原因。
在明确原因的基础上，团队需要思考并形成具体的解决策略。可以运用决策矩阵和投票法等工具，确保选择的方案具备可行性与有效性。
对于各小组提出的解决方案，应进行智慧共创与质疑，确保方案的全面性与可行性。通过跨桌交流，团队成员能够互相启发，优化解决策略。
解决方案需要细化为可操作的行动计划，确保符合4W2H要素（什么、为什么、谁、何时、如何、多少），便于有效实施。
课题组需对成果进行汇报，分享关键点及责任分工。同时，导师会集中答疑，帮助学员总结反思，提升课程的学习效果。
在解决复杂问题的过程中，团队的融合与凝聚力是成功的关键因素。行动学习的过程不仅仅是问题解决的过程，更是团队建设的过程。在这个过程中，团队成员需要相互支持、相互信任，共同面对挑战。
在复杂多变的环境中，团队解决问题的能力显得尤为重要。通过行动学习的方式，团队不仅能够有效识别和解决问题，还能在实践中提升自身的学习能力和适应能力。未来，团队应继续探索和应用行动学习的方法，以应对更多复杂的挑战，推动组织的持续发展。
在这个过程中，团队成员的积极参与、开放的沟通和相互支持，将是推动成功的关键因素。通过不断的学习与实践，团队将能够在复杂的环境中游刃有余，实现更大的突破与发展。
