李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系。
专家背景
李方，高级客户服务管理专家。拥有十余年一线实战与培训经验，曾任重庆电信大客户经理、西门子计算机中国公司大客户服务经理，现任上海财经大学商学院等多所高校特聘讲师。
核心擅长方向
核心能力： 客户服务提升 / 客户经营 / 服务礼仪 / 服务沟通 / 客诉处理
延展能力： 服务流程优化 / 客户满意度提升 / 服务营销 / 终端动销 / 门店盈利提升
核心主题： 客户体验设计 / 服务标准化体系建设 / NPS提升策略 / 温度对话
代表培训课程
博士《模式化公文写作：电力系统常用公文的写作技法（2天）
博士《模式化公文写作：电力系统常用公文的写作技法（2天），由孙玮志主讲，面向电力行业行政管理人员、后备行政干部，聚焦管理者能力提升、常用公文的运用模式，帮助…
模式化公文写作：电力系统常用公文的写作技法
面向行政管理人员、后备行政干部、需要借助公文进行沟通和办理公务，聚焦管理者能力提升、常用文种的运用模式，帮助学员实现规范行文借助模板提高行文效率。
适合匹配的岗位培训
根据讲师方向、代表课程和主题能力，可继续查看对应参训对象的培训路径。
研究领域
李方老师专注于客户体验设计与管理、服务营销与业绩增长、服务团队管理与体系建设等领域的研究。他主创《体验创值画布》TM版权课程，出版《微服务、心体验》专著，致力于探索服务标准化体系建设、NPS提升策略及服务营销转化路径，为各行业提供系统化的服务效能提升解决方案。
培训实践经验
进入培训领域十余年来，李方老师年均授课150天以上，累计培训数千人次。其课程以成果导向著称，好评率接近100%，返聘率超过90%。服务对象涵盖金融银行（如民生银行、招商银行）、通信（如中国移动、中国电信）、公共事业（如华润燃气、北京热力）及消费品零售（如海尔、美的）等多个行业的领军企业，拥有丰富的跨行业服务团队辅导与体系建设实战经验。
服务行业
行业覆盖包括：金融银行、通信、公共事业、消费品零售、电力能源、制造业。
专业认证
持有国际注册企业内训师(CEIT)、ISE国际注册高级服务效能管理师、国家高级客户服务管理师、AACTP国际认证行动学习促动师等专业资质。曾荣获第七届中国MBA成就奖及中国电商讲师大赛全国10强讲师称号。
