课程ID:38879

田彩霞:客户沟通技巧|提升服务品质,塑造银行竞争软实力

在竞争日益激烈的金融行业,如何通过卓越的服务沟通技巧来吸引和留住客户成为各大银行的迫切需求。该课程以航空级服务标准为蓝本,系统传授专业的客户沟通礼仪和服务技巧,帮助银行员工树立良好的服务意识,提升服务质量,构建服务品牌的核心竞争力。适合所有希望在客户服务领域获得突破的银行员工,助力银行在服务软实力上脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养客户导向的服务意识,帮助员工在服务过程中更好地理解和满足客户需求,提升客户满意度。
  • 沟通礼仪系统学习与客户沟通的礼仪规范,包括语言、态度和行为,确保在每一次客户接触中都能留下良好印象。
  • 形象塑造通过仪容、仪表和仪态的全面提升,使员工在外在形象上给客户以专业的信任感。
  • 情景模拟通过丰富的情景模拟练习,帮助学员在真实场景中提升应对客户的能力,增强服务实战经验。
  • 服务技巧掌握一系列行之有效的服务技巧,从而在服务过程中实现客户的有效沟通,增强客户的忠诚度。

塑造卓越服务:客户沟通技巧的核心要素 通过深入探讨客户沟通的各个维度,课程将帮助学员掌握服务礼仪、提升服务意识和沟通技巧,从而在竞争中获得更大的优势。

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九大要点,全面提升客户服务能力

通过以下九个关键点,帮助员工从多个维度提升客户服务能力,确保在竞争中保持领先优势。
  • 外秀于表

    塑造职业形象的重要性,通过首因效应提升客户对银行的第一印象,确保每一次接触都能成功吸引客户。
  • 仪容规范

    学习仪容的基本要求,包括个人形象、服装搭配等,确保在服务过程中展示专业形象。
  • 仪表着装

    掌握男士和女士的着装原则,通过色彩和款式的搭配,提升整体服务形象。
  • 仪态训练

    通过动作和表情的训练,提升服务人员的仪态,增强与客户的良好互动。
  • 服务意识

    强化服务意识,理解客户需求,提升服务水平,形成以客户为中心的服务理念。
  • 语言沟通

    学习礼貌用语及沟通技巧,确保在与客户交流时能够清晰、得体地传达信息。
  • 情景模拟

    通过角色扮演和情景模拟,帮助学员在实际工作中运用所学服务礼仪,提升实战能力。
  • 特殊情况处理

    掌握应对客户特殊情况的技巧,确保在各种情况下都能提供优质服务。
  • 持续改进

    通过不断的学习和反思,促进个人服务水平的提升,形成良性循环。

打造高效服务团队,提升客户满意度

通过系统学习与实战演练,学员将掌握提升服务质量的核心技能,助力银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 提升第一印象

    掌握如何在与客户接触的第一瞬间,给客户留下美好的印象,增强客户的信任感。
  • 增强客户粘性

    学习留住客户的策略与技巧,通过优秀的服务体验提升客户的忠诚度。
  • 规范服务流程

    掌握服务接待的规范,确保每个环节都能体现出银行的专业性。
  • 有效沟通

    学会在与客户交流时使用礼貌用语,并掌握沟通的基本原则,提升客户的满意度。
  • 形象与礼仪并重

    通过系统的服务礼仪知识,提升银行整体的企业形象,增强竞争力。
  • 软实力提升

    从内心出发,提升服务意识与情商,打造更具人情味的服务体验。
  • 角色扮演训练

    通过丰富的角色扮演练习,确保学员在实际服务过程中能够灵活应对各种情况。
  • 自我反思与改进

    建立自我反思的习惯,持续改进服务水平,形成良好的服务文化。
  • 服务品牌塑造

    通过优秀的服务质量,帮助银行树立独特的服务品牌形象,提升市场竞争力。

解决服务瓶颈,提升银行竞争力

通过系统的学习与实践,帮助银行员工解决在服务中遇到的各种问题,提升整体竞争力。
  • 服务意识淡薄

    通过强化服务意识教育,帮助员工更好地理解客户需求,提升服务质量。
  • 沟通不够专业

    系统学习沟通礼仪与技巧,确保员工在与客户交流中能够展现专业形象。
  • 形象不够得体

    通过仪容仪表的规范化培训,提升员工整体形象,增强客户的信任感。
  • 处理问题能力不足

    通过情景模拟与实战演练,提升员工在面对客户问题时的应对能力。
  • 缺乏服务规范

    制定系统的服务流程与规范,确保每位员工在服务中都能遵循统一标准。
  • 客户流失率高

    通过提升服务质量与客户体验,降低客户流失率,增强客户粘性。
  • 服务品牌弱化

    通过塑造优秀的服务品质,帮助银行建立强有力的服务品牌形象。
  • 团队协作不足

    通过团队合作的方式,加强不同岗位间的协作,提高整体服务效率。
  • 客户反馈处理不当

    建立有效的客户反馈机制,确保及时处理客户意见与建议,提升服务质量。

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