课程ID:38584

张濛:人工智能服务|助力企业重塑服务能力,提升客户体验和忠诚度

在服务经济时代,企业必须适应市场变化,提升客户体验以赢得竞争优势。通过结合人工智能技术,系统分析客户需求,重塑服务设计,帮助企业将基础需求转化为情感体验,提升客户满意度和忠诚度。适合所有希望在竞争中脱颖而出的服务行业企业。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户画像通过DeepSeek等工具,快速建立客户画像,全面了解客户的需求与偏好,为精准服务打下基础。
  • 情感体验从客户的基础需求出发,挖掘情感价值,为客户创造惊喜时刻,提升客户的忠诚度。
  • 服务流程优化系统梳理服务流程中的关键节点,提升服务效率,确保客户在每个触点都能获得优质体验。
  • AI赋能运用AI技术简化服务流程,提升客户服务响应速度和解决问题的效率,增强企业竞争力。
  • 投诉预防通过分析客户抱怨的根源,设计有效的投诉预防方案,提升客户满意度,降低客户流失率。

重塑服务设计与客户体验:AI驱动的服务经济时代 在快速变化的市场环境中,企业需要不断创新服务设计,以满足客户日益增长的体验需求。通过运用AI技术,企业可以精准洞察客户需求,重构服务流程,并提升客户的满意度和忠诚度。课程涵盖了客户画像构建、服务流程优化、情感体验设计等关键领域,帮助企业在服务经济时代实现可持续发展。

获取课程大纲内训课程定制

构建客户导向的服务体系,助力企业持续成长

在服务经济时代,企业需不断打磨服务设计,以应对客户需求的快速变化。通过对服务流程的深度分析和优化,企业能够有效提升客户体验,实现业务的持续增长。以下是课程的九个重点模块,帮助企业建立全面的服务体系。
  • 市场洞察

    通过分析市场变化与客户期望,帮助企业重新审视自身的服务定位,抓住市场机会。
  • 服务意识升级

    培养以客户为中心的服务思维,从被动服务转变为主动、预见性的服务模式。
  • 用户需求分析

    利用卡诺模型等工具深入挖掘客户需求,精准定位服务改进方向,提升客户满意度。
  • 情感价值创造

    在基础需求满足的基础上,进一步提升客户的情感体验,增强客户的品牌忠诚度。
  • 服务流程设计

    系统化梳理服务流程,优化客户体验的关键触点,确保服务的高效与顺畅。
  • 团队协作

    通过团队合作,打破部门壁垒,形成合力,提升整体服务能力与效率。
  • 投诉处理机制

    建立完善的投诉预防与处理机制,及时响应客户需求,降低客户流失风险。
  • AI工具应用

    掌握AI技术在服务设计中的应用,提升服务效率与客户体验。
  • 持续改进

    建立服务改进机制,通过反馈与数据分析,不断优化服务流程,提升客户满意度。

掌握服务设计与AI应用,提升企业竞争力

通过全面的课程学习,学员将掌握服务设计的核心理念与AI技术的应用,能够有效提升企业的服务能力,满足客户日益增长的需求。
  • 服务设计思维

    理解服务设计的核心理念,能够制定针对客户需求的服务策略。
  • 客户旅程优化

    能够全面梳理客户旅程,识别关键触点,提升客户体验的整体流程。
  • 数据驱动决策

    利用数据分析工具,制定基于客户反馈的服务改进计划,提升企业响应能力。
  • AI应用能力

    掌握AI技术在服务场景中的应用,增强服务流程的智能化与高效性。
  • 团队协作能力

    提升团队的协作能力,形成高效的服务执行力,增强客户满意度。
  • 投诉管理能力

    建立有效的投诉管理机制,及时响应客户问题,降低客户流失率。
  • 创新思维

    激发创新思维,能够设计出差异化的服务方案,提升客户粘性。
  • 情感价值塑造

    通过情感价值的设计,提升客户的品牌忠诚度和满意度。
  • 持续改进机制

    建立持续改进的服务机制,通过反馈与数据分析,不断优化服务质量。

破解服务瓶颈,提升客户体验与满意度

企业在面对服务瓶颈时,需要通过系统性的方法进行分析与改进。通过有效的服务设计与AI技术的应用,企业能够快速解决客户问题,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务意识不足

    通过培训提升团队的服务意识,从被动服务转向主动、预见性的服务模式。
  • 客户需求不明

    利用客户画像与需求分析工具,精准识别客户的真实需求,避免服务偏差。
  • 流程不畅

    系统梳理服务流程中的关键节点,优化服务效率,提升客户的整体体验。
  • 客户流失

    建立完善的投诉管理机制,及时响应客户反馈,降低客户流失率。
  • 缺乏创新

    激发团队的创新思维,设计出差异化的服务方案,提高客户粘性。
  • 数据利用不足

    提升数据分析能力,通过数据驱动决策,优化服务设计与流程。
  • 团队协作不佳

    通过团队合作培训,打破部门壁垒,提升整体服务能力与效率。
  • 情感价值缺失

    通过情感体验设计,提升客户的品牌忠诚度,增强客户对品牌的认同感。
  • 服务改进滞后

    建立持续改进的机制,通过反馈与数据分析不断优化服务质量。

相关推荐

大家在看