课程ID:38446

张濛:服务设计内训课|提升客户忠诚度,打造企业软实力的关键

在竞争日趋激烈的市场中,企业不仅需要优质产品,更需建立牢固的客户信任关系。通过系统分析客户需求和心理,构建完整的服务与销售路径,帮助企业提升客户粘性,实现可持续增长。课程将通过服务目标需求层次模型和客户旅程曲线图,助力企业形成独特的品牌效应,赢得更多忠实客户。

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曹大嘴老师
  • 客户旅程掌握客户旅程中的情绪变化,创造客户的惊喜时刻,提升客户体验。
  • 客户画像通过分析典型用户,绘制客户画像,帮助企业建立有效的客户维护系统。
  • 服务设计结合服务与营销,建立企业内部的协同机制,打造可复制的服务力。
  • 品牌价值塑造品牌价值,增强客户粘性,赢得市场竞争优势。
  • 客户需求深入解析客户的社交性、功能性及情感性需求,为服务设计提供数据支持。

客户维护与体验提升的系统方法论 本课程通过五大核心模块,系统解析客户需求、服务设计及品牌印象,帮助企业在市场中树立竞争优势。通过对客户旅程的全面分析,建立高效的客户维护体系,提升客户满意度和忠诚度,最终实现企业的长期发展。

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构建服务与客户关系的全链条

通过九个重点模块的系统训练,帮助企业打通服务设计与客户关系管理的各个环节,确保战略落地,提升客户满意度和忠诚度。
  • 服务设计的意义

    分析服务在现代营销中的重要性,探讨如何通过服务设计提升企业竞争力。
  • 用户分类

    深入探讨用户分类的方法,帮助企业精准识别目标客户群体。
  • 客户需求层级

    解析客户需求的不同层级,帮助企业更好地满足客户期待。
  • 客户维护策略

    建立长久稳定的客户关系,提升客户忠诚度与品牌印象。
  • 品牌印象建立

    通过有效的品牌体验,增强客户对企业的认知与信任。
  • 用户旅程图

    绘制完整的用户旅程图,明确客户的每一个接触点与情感曲线。
  • 服务设计共创

    推动企业内外部协作,共同创造高效的服务蓝图。
  • 案例分析

    通过成功案例分析,帮助企业理解服务设计的实际应用与价值。
  • 实操演练

    结合理论与实践,确保学员能够将所学知识有效应用到日常工作中。

提升服务能力,构建市场竞争优势

通过深入的学习与实践,企业学员将掌握服务设计的核心技能,提升团队的市场竞争力。
  • 服务设计能力

    学会系统化的服务设计方法,提升企业的整体服务水平。
  • 客户分析技能

    掌握客户分类与需求分析的方法,提升客户维护的精准性。
  • 品牌塑造能力

    通过有效的品牌体验,提升客户对企业的认同感与忠诚度。
  • 团队协作能力

    推动部门之间的协作,形成服务设计的合力,提升整体执行力。
  • 实战应用能力

    将理论知识与实际案例相结合,确保学员能够在工作中灵活运用。
  • 创新思维能力

    培养学员的创新思维,推动服务设计的持续改进与提升。
  • 执行力提升

    通过目标设定与落地执行,提升团队的整体执行力与市场反应速度。
  • 数据分析能力

    利用大数据分析工具,进行客户画像与需求预测,提升决策依据。
  • 客户关系管理

    建立有效的客户关系管理系统,提升客户的长期忠诚度。

解决企业在服务与客户管理中的痛点

通过系统的服务设计与客户关系管理,帮助企业有效应对市场挑战,提升核心竞争力。
  • 客户流失

    通过建立有效的客户维护体系,降低客户流失率,提升客户留存。
  • 服务质量不稳定

    通过服务设计标准化,提高服务质量的稳定性与一致性。
  • 客户需求识别困难

    通过深入的客户分析,精准识别客户需求,提升服务的针对性。
  • 品牌认知度低

    通过品牌体验的提升与传播,增强客户对品牌的认知与信任。
  • 部门协作不畅

    打破部门壁垒,推动企业内外部协作,形成服务设计的合力。
  • 市场竞争激烈

    通过创新的服务设计策略,增强企业在市场中的竞争优势。
  • 客户反馈机制不完善

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略,提升客户满意度。
  • 销售与服务脱节

    通过服务路径的梳理,打通销售与服务的协同,提升客户体验。
  • 缺乏系统性思维

    培养系统性思维,提升企业在复杂市场环境中的应变能力。

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