课程ID:38419

张明芳:客户服务培训|提升银行理财经理的职业素养,打造高效服务团队

在客户需求日益多元化和竞争加剧的市场环境下,银行理财经理需要不断优化自身的职业素养。通过强化职业心态、情绪管理和客户投诉处理能力,帮助理财经理在服务经济时代中脱颖而出,提升客户满意度,实现团队与个人的双赢。适合所有希望提升服务质量和职业发展的银行理财经理。

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曹大嘴老师
  • 职业心态调整和优化职业心态,使银行理财经理更好地适应市场变化,提升工作积极性和服务质量。
  • 情绪管理通过有效的情绪管理技巧,帮助理财经理控制职场情绪,提升沟通能力,增强团队协作。
  • 客户投诉处理掌握客户投诉的原因和处理技巧,提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 团队协作通过小组讨论和互动练习,提升团队沟通与协作能力,构建高效服务团队。
  • 案例分享通过丰富的案例分析,帮助学员从实际中学习,提升服务实践能力。

职业素养全面提升,服务质量稳步提升 本课程围绕银行理财经理的核心职业素养展开,通过三个关键模块,帮助学员掌握应对多元化客户需求的能力。通过调整职业心态、管理职场情绪、做好客户投诉处理,构建高效服务团队,提升客户服务质量。

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聚焦职业素养,提升服务能力

通过系统的学习与实践,理财经理能够在职业素养上得到全面提升,具体聚焦于心态调整、情绪管理、客户投诉处理等关键领域,形成系统性的服务能力。
  • 心态调整

    理解职业心态对工作的影响,学习如何积极调整心态以应对各种挑战。
  • 情绪认知

    深入了解情绪产生的原因和意义,掌握情绪管理的有效方法。
  • 客户期望

    分析客户投诉产生的原因,学习如何满足客户的期待,减少投诉发生。
  • 投诉处理技巧

    学习客户投诉处理的流程和技巧,提升处理投诉的能力,维护客户关系。
  • 案例分析

    通过真实案例的分析,帮助学员更好地理解和应用所学知识。
  • 小组互动

    通过小组讨论和互动,增强学习的参与感与体验感,提升实际操作能力。
  • 情绪管理方法

    掌握情绪管理的ABC法则,提升情绪控制与自我调节能力。
  • 服务承诺

    理解服务承诺的重要性,学习如何兑现承诺以提升客户信任度。
  • 职业发展

    帮助理财经理规划职业发展路径,提升个人职场竞争力。

提升职业素养,打造服务标杆

通过系统的学习和实践,银行理财经理将掌握应对客户需求的关键技能,提升个人和团队的服务质量,成为行业内的服务标杆。
  • 调整职业心态

    学习如何调整心态以应对职场挑战,提高工作满意度和服务质量。
  • 掌握情绪管理

    掌握情绪的认知和管理技巧,提升职业素养和团队协作能力。
  • 提高投诉处理能力

    学习客户投诉的处理流程和技巧,提升客户满意度和忠诚度。
  • 增强团队合作

    通过小组互动和讨论,增强团队协作与沟通能力,提升服务效率。
  • 深刻理解客户需求

    通过案例分析和讨论,深入理解客户需求和期望,提升服务质量。
  • 提升职业发展能力

    帮助理财经理制定职业发展计划,提升职场竞争力。
  • 优化服务承诺

    学习如何有效兑现服务承诺,提升客户信任和忠诚度。
  • 掌握有效沟通技巧

    提升与客户沟通的能力,增强服务体验,减少误解和冲突。
  • 提升自我认知

    通过案例和测试,增强自我认知,了解个人的优势和改进空间。

解决职业发展与服务质量的痛点

通过系统化的培训,帮助银行理财经理解决在职业发展和客户服务中遇到的各种痛点,提升个人与团队的服务效率。
  • 客户投诉频发

    通过学习投诉处理技巧,减少客户投诉的发生,提高客户满意度。
  • 情绪管理不足

    帮助理财经理掌握情绪管理技巧,提升职场情绪控制能力。
  • 职业发展迷茫

    通过职业规划指导,帮助学员制定清晰的职业发展路径,提升职业竞争力。
  • 团队协作不畅

    通过小组讨论和互动,提升团队合作能力,增强服务效率。
  • 服务质量不高

    通过案例分析和实战演练,提升服务质量和客户满意度。
  • 缺乏自我认知

    通过自我评估和反馈,帮助学员深入了解自身优势与改进空间。
  • 应对压力不足

    学习有效的压力管理和情绪调节方法,提升应对职场压力的能力。
  • 客户需求理解不足

    通过深入分析客户需求,提升服务的针对性和有效性。
  • 沟通能力弱

    提升理财经理的沟通技巧,增强与客户的互动效果。

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