课程ID:38339

张明芳:服务沟通技巧|提升服务意识,助力企业赢得客户信任

在竞争激烈的市场环境中,服务质量已成为企业成败的关键因素。通过系统培训服务沟通技巧,帮助企业的服务人员提升服务意识、塑造专业形象、掌握客诉处理方法,真正实现让客户感动的优质服务。适用于希望在客户服务中脱颖而出的各类企业,尤其是月子中心等服务行业。

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曹大嘴老师
  • 服务意识认知服务在现代商业中的重要性,理解如何将客户需求放在首位,提升客户满意度。
  • 沟通技巧掌握高情商沟通技巧,学会在服务中进行有效表达,提升与客户的互动质量。
  • 形象塑造通过礼仪和个人形象的提升,增强服务人员在客户心中的专业形象。
  • 客诉处理学习处理客户投诉的有效策略,提升客户满意度和忠诚度。
  • 客户感动通过优质服务和沟通技巧,真正实现让客户感动的服务体验。

服务提升的系统路径:从意识到技能的全面强化 通过对服务意识、沟通技巧和行为表现的深入分析,帮助企业构建高效的服务体系。课程内容涵盖服务的重要性、基本素养、沟通技巧及形象塑造,旨在提升员工的服务能力和客户满意度。

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全面提升服务能力:九大重点领域

课程围绕服务意识、行为表现及沟通技巧三个核心领域,通过具体案例和互动练习,帮助学员全面提升自身服务能力,形成系统化的服务标准与流程。
  • 服务意识认知

    探讨服务经济时代的背景和客户满意度提升的四个层次,激发学员的服务意识。
  • 服务行为表现

    深入了解服务中的礼仪重要性,通过互动提升学员的专业形象和服务行为。
  • 高情商沟通技巧

    通过游戏和互动,学习有效沟通的方法,提高与客户的互动质量。
  • 有效表达

    掌握沟通中的赞美、反馈及提问技巧,增强沟通的清晰度和针对性。
  • 情绪管理

    学习识别和管理情绪的方法,帮助学员在服务中更好地应对客户的情绪。
  • 服务中的语言技巧

    通过情景练习掌握赞美、道歉和拒绝的语言技巧,提升服务质量。
  • 客户满意度提升

    聚焦于如何通过服务提升客户满意度,增强客户忠诚度和口碑传播。
  • 案例分析

    通过分析成功的服务案例,帮助学员理解优质服务的实际应用。
  • 角色扮演

    通过角色扮演实践,增强学员对服务场景的真实感受与应对能力。

掌握服务核心技能,提升市场竞争力

通过系统培训,学员将掌握服务意识、沟通技巧以及专业形象塑造等核心能力,全面提升自身的市场竞争力。
  • 服务重要性认知

    理解服务在当今商业环境中的重要性,增强服务意识。
  • 基本素养提升

    掌握服务行业的基本素养,提高服务质量和客户满意度。
  • 强化沟通技巧

    学习如何在服务过程中进行有效沟通,提升与客户的互动效果。
  • 专业形象塑造

    通过礼仪和形象塑造,提升服务人员的专业性和客户信任。
  • 客户关系维护

    掌握维护客户关系的技巧,提升客户忠诚度和满意度。
  • 情绪管理能力

    学会在服务中有效管理自己的情绪与客户的情绪。
  • 投诉处理技巧

    掌握处理客户投诉的有效技巧,提升客户服务质量。
  • 案例分析能力

    通过案例分析提升实际操作能力,增强服务效果。
  • 团队协作能力

    通过互动学习提升团队协作能力,增强服务团队的整体效能。

解决企业服务痛点,提升客户满意度

通过培训,帮助企业识别并解决在客户服务中常见的痛点,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识不足

    通过系统化培训,提高员工对服务重要性的认识,增强服务意识。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧培训,解决服务过程中与客户沟通不畅的问题。
  • 服务形象不佳

    帮助员工提升专业形象,增强企业在客户心中的印象。
  • 客户投诉处理能力弱

    通过客诉处理技巧培训,提高员工处理投诉的能力,降低客户流失率。
  • 缺乏情绪管理

    教会员工如何管理自己的情绪及客户情绪,提升服务质量。
  • 服务标准不明确

    帮助企业建立清晰的服务标准,提升服务一致性与质量。
  • 客户满意度低

    通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 互动性不足

    通过丰富的互动式培训提升员工在服务中的互动能力。
  • 缺乏案例学习

    通过成功案例分析,帮助员工学习并应用优质服务实践。

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