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张明芳:客户服务内训课|提升服务意识,塑造专业形象,赢得客户信任

在竞争日益激烈的市场中,企业的成功不仅依赖于产品和技术,更在于员工所展现的高品质服务素养。通过深度剖析日式服务的精髓,帮助企业提升服务意识、塑造专业形象、掌握服务规范与标准,真正实现让客户感动的优质服务。适合房地产销售人员及各类服务型组织,助力企业在服务竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识深入理解客户服务的重要性,认识到服务在企业竞争中的核心地位,培养主动服务的意识和责任感。
  • 服务流程掌握完整的客户服务流程,从接待、咨询到售后,确保每一个环节都能为客户提供满意的体验。
  • 服务礼仪学习服务中的礼仪标准,包括仪容仪表、语言技巧与肢体语言,提升服务人员的专业形象和客户的满意度。
  • 客户抱怨处理掌握客户投诉的常见原因和处理原则,提高处理客户抱怨的能力,转危为机,增强客户忠诚度。
  • 客户关系管理通过有效的沟通与互动,建立良好的客户关系,提升客户体验,推动企业可持续发展。

服务品质提升之道:塑造优质客户体验的系统方法 通过系统学习服务意识、服务流程与服务礼仪标准,帮助企业提升整体服务品质,增强客户满意度和忠诚度。课程结合丰富的案例与互动讨论,确保学员不仅能理解理论,更能在实践中运用,提高服务水平。

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服务质量全面提升,构建客户信任与忠诚的战略体系

通过九个关键模块的学习,帮助企业打通客户服务的全链条,从服务意识到行为规范,确保每一位员工都能成为客户信赖的服务者。
  • 服务经济时代

    分析服务经济时代的特征,认识到客户服务的重要性,从而提升企业的服务能力与市场竞争力。
  • 客户满意度层次

    明确客户满意度的四个层次,帮助企业制定相应的服务标准,提升服务质量,实现客户超值体验。
  • 服务中的第一印象

    掌握梅拉宾法则,学习如何通过第一印象打动客户,为后续服务奠定良好基础。
  • 服务礼仪的重要性

    了解礼仪在服务中的重要作用,提升服务人员的职业形象,增强客户的满意度与信任感。
  • 有效倾听技巧

    培养倾听技巧,改善与客户的沟通,提升客户在服务过程中的参与感与满意度。
  • 客户投诉的处理

    学习客户投诉的处理原则与策略,帮助企业妥善应对客户抱怨,维护良好的客户关系。
  • 服务中的微笑技巧

    掌握微笑的八大效果,通过微笑提升客户的服务体验,建立良好的服务氛围。
  • 友好问候的方式

    学习不同场合的问候技巧,缩短与客户的距离,提升服务的亲和力。
  • 服务中的称呼禁忌

    了解客户称呼的原则与禁忌,避免不当称呼导致的客户不满,确保服务的专业性。

掌握服务核心技能,提升企业竞争优势

通过系统学习与实践,提升服务人员的专业素养与沟通能力,确保企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。
  • 服务意识提升

    增强服务意识,认识到每一位员工都是企业的服务代表,从心出发提升客户体验。
  • 专业形象塑造

    通过学习仪容仪表及专业礼仪,提升员工的职业形象,增强客户对企业的信任感。
  • 服务流程掌握

    系统理解并掌握客户服务的各个环节,确保服务的连贯性与高效性。
  • 抱怨处理能力

    培养处理客户投诉的能力,转化负面体验为客户忠诚度的提升。
  • 沟通技巧提升

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户的满意度。
  • 客户关系管理

    学习如何维护良好的客户关系,提升客户的忠诚度与企业的市场竞争力。
  • 团队协作能力

    通过分组讨论与角色扮演,提升团队间的协作能力,共同提升服务水平。
  • 情景模拟能力

    通过情景模拟练习,增强员工应对各种服务场景的能力,提升服务的灵活性。
  • 服务反馈机制

    建立服务反馈机制,及时了解客户需求与意见,持续优化服务质量。

解决服务短板,提升客户满意度与企业形象

通过专业的培训与实战演练,帮助企业识别并解决服务中的短板,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务意识缺失

    提升员工的服务意识,使其认识到服务在企业经营中的重要性,增强主动服务的意识。
  • 标准化流程不清

    帮助企业建立标准化的服务流程,确保每一位员工都能提供一致的服务体验。
  • 客户投诉处理不当

    提高员工处理客户投诉的能力,确保及时有效地解决客户问题,维护企业形象。
  • 服务礼仪缺乏

    通过学习服务礼仪,提高员工的职业素养,增强客户的满意度。
  • 团队协作不足

    改善团队协作能力,通过互动与讨论提升团队的服务效率与质量。
  • 沟通技巧不足

    提升员工的沟通能力,确保与客户的有效互动,增强客户体验。
  • 客户关系管理不到位

    学习如何建立和维护良好的客户关系,提升客户的忠诚度。
  • 服务反馈机制缺失

    建立服务反馈机制,确保及时了解客户需求与意见,持续优化服务质量。
  • 缺乏情境应对能力

    通过情景模拟训练,提升员工应对各种客户服务情境的能力,增强服务灵活性。

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