课程ID:38305

张明芳:职场幸福力提升|提升员工满意度,构建高效服务团队

在竞争激烈的银行业环境中,提升员工的职场幸福力与客户服务体验成为关键。通过系统化的服务认知与心态调整,帮助银行管理者探索服务的突破口,实现用户与员工的双赢局面。适合所有希望在服务领域取得突破的银行基层管理人员,助力企业在服务经济时代的成功转型。

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曹大嘴老师
  • 服务经济解析服务经济时代的特征与重要性,帮助学员认清客户需求与市场变化,提升服务意识。
  • 客户投诉深入探讨客户投诉的根源与应对策略,提升银行服务质量,减少客户流失。
  • 优质服务阐释银行优质服务的四个层次,提升服务标准,增强客户满意度与忠诚度。
  • 职场幸福力通过心态调整与角色分析,提升员工的职场幸福感,激发工作积极性与创造力。
  • 团队协作通过小组讨论与案例分析,培养团队协作能力,提升集体服务效率与质量。

服务与幸福双提升:构建银行高效服务体系 在服务经济时代,银行业面临着多元化的客户需求与激烈的市场竞争。通过五大核心模块,帮助管理者深入理解服务的重要性与员工幸福力的提升。课程聚焦于银行优质服务的关键要素和心态调整,助力提升客户满意度与员工的工作幸福感,确保企业在竞争中脱颖而出。

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九步提升服务与幸福力,打造银行服务新模式

通过精心设计的九个重点模块,帮助银行基层管理人员全面提升服务能力与员工幸福感。每个模块都围绕服务提升与心态调整展开,确保学员在实践中获得切实的成长与进步。
  • 服务重要性

    理解服务在现代银行业中的核心地位,明确服务对客户与企业的双重价值。
  • 投诉管理

    分析客户投诉的成因,制定有效的投诉处理流程,提升客户满意度。
  • 服务标准

    建立银行服务的基本标准与超值服务标准,确保服务质量的持续提升。
  • 服务要素

    识别优质服务的五个关键要素,推动服务质量向高层次发展。
  • 职场幸福

    探索职场幸福的内涵与提升方法,帮助员工建立积极的工作心态。
  • 角色认知

    通过角色分析,帮助员工理解自身在团队中的价值与影响力。
  • 团队互动

    通过小组讨论与案例分享,增强团队之间的沟通与协作,促进服务创新。
  • 案例分析

    通过实际案例的分享,帮助学员更好地理解服务的实践与挑战。
  • 情景模拟

    通过情景模拟练习,提升学员处理服务场景的应变能力与实战技巧。

掌握服务与幸福双重技能,提升团队战斗力

通过系统学习,学员将掌握提升服务质量与职场幸福力的实用技能,为银行提供更高效的客户服务,构建积极的工作环境。每位参与者都将成为银行服务转型的推动者。
  • 服务意识

    提升对客户服务重要性的认知,培养以客户为中心的服务理念。
  • 问题解决

    掌握处理客户投诉与服务问题的有效方法,提升客户满意度。
  • 标准化服务

    建立并实施银行服务的标准化流程,确保服务质量的稳定性。
  • 幸福心态

    通过心态调整,提升个人与团队的职场幸福感,增强工作动力。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升集体服务效率与质量,为客户提供更好的体验。
  • 角色理解

    通过角色分析,帮助员工清晰自身在团队中的定位与责任。
  • 案例借鉴

    通过分享成功案例,帮助学员吸收有效的服务经验。
  • 情境应对

    提升学员在各种服务情境中的应对能力,增强实战经验。
  • 服务创新

    通过案例分析与讨论,激发学员的服务创新思维,推动服务质量的提升。

解决银行服务与员工幸福的双重挑战

通过系统的培训与实战演练,帮助银行解决在服务质量与员工幸福感方面面临的挑战,提升整体竞争力与市场表现。
  • 服务不足

    解决客户在银行服务中遇到的不足与不满,提高客户的整体体验。
  • 投诉频发

    通过有效的投诉管理机制,减少客户投诉的发生,提升客户忠诚度。
  • 员工倦怠

    提升员工的职场幸福感,减少工作倦怠,激发其工作热情与创造力。
  • 团队沟通

    改善团队内部沟通与协作,增强服务的综合效率与质量。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准,确保各个环节的服务质量一致性与专业性。
  • 角色定位模糊

    帮助员工明确自身在团队中的角色与责任,提升团队协作效率。
  • 创新不足

    通过案例分析与情境模拟,激发服务创新思维,提升市场竞争力。
  • 缺乏实战经验

    通过实战演练,提升学员在真实场景中的应对能力,增强服务实效性。
  • 客户关系紧张

    通过提升服务质量与员工幸福感,改善与客户的关系,增强客户的信任与忠诚。

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