课程ID:38100

佘丽超:老年人关怀|提升服务品质,塑造温暖沟通的全新标准

在老龄化社会快速发展的背景下,企业如何提升老年服务品质、构建专业化沟通能力,已成为关键挑战。通过系统性的服务礼仪与沟通技巧培训,帮助企业打破传统服务模式的桎梏,塑造具有人性化和温度的服务体系,最终实现提升客户满意度和忠诚度的目标。

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曹大嘴老师
  • 服务意识帮助学员认识到深度服务意识的重要性,提升服务的主动性与敏感度,从而更好地满足老年人的需求。
  • 沟通技巧掌握与老年人有效沟通的技巧,提升语言与非语言沟通的能力,打破交流障碍,建立信任关系。
  • 情绪管理学习如何在服务过程中管理自身情绪,保持积极心态,有效应对工作压力与挑战。
  • 礼仪规范细化服务流程中的礼仪标准,帮助学员在不同场合下展现恰当的职业形象,提升服务专业性。
  • 职业素养通过系统训练提升学员的职业精神和综合素养,培养具备高素质的服务团队,提升整体服务品质。

服务与沟通的全新视角:老年人关怀的实践指南 聚焦老年服务的核心需求,全面提升服务人员的专业素养和沟通能力。课程涵盖礼仪规范、情绪管理、有效沟通等多个维度,帮助学员在实际工作中灵活运用,提升服务质量与客户体验。

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全面提升服务能力,打造老年关怀新标杆

课程通过多模块的系统设计,帮助服务人员在实际工作中提升服务质量,形成良好的沟通习惯与高效的服务流程,确保老年人获得温暖、专业的服务体验。
  • 意识觉醒

    重塑服务人员的服务意识,推动其在服务过程中主动思考与执行,提升服务的深度与温度。
  • 形象塑造

    明确服务人员的职业形象标准,帮助其在工作中树立专业、亲切的形象。
  • 情感交流

    通过有效的沟通技巧与情绪管理,提升服务人员与老年人之间的情感连接,增强服务的感染力。
  • 技能实践

    通过模拟演练与案例分析,帮助学员在实际情境中应用所学知识,提升实战能力。
  • 服务标准化

    制定标准化服务流程与话术,确保服务的专业性与一致性,提高客户满意度。
  • 沟通策略

    引导学员掌握不同类型老年人沟通的策略,提升服务的针对性和有效性。
  • 情绪调节

    教授情绪调节的策略,帮助学员在压力情境下保持良好的服务状态,提升服务质量。
  • 案例分析

    通过真实的服务案例分析,帮助学员从实践中提炼经验,优化服务流程与沟通技巧。
  • 团队协作

    强调团队协作的重要性,培养服务人员之间的协作意识,提高整体服务效率。

提升服务技能,塑造专业素养

通过系统培训,学员能够掌握服务礼仪与沟通技巧,提升自身的专业素养,增强与老年人沟通的能力,真正做到以人为本,关怀每一位客户。
  • 服务礼仪

    深入理解服务礼仪的核心要素,在实际工作中做到礼仪入心,提升服务质量。
  • 沟通艺术

    掌握有效的沟通技巧,能够灵活应对不同情境下的沟通需求,与老年人建立良好的互动关系。
  • 情绪管理

    学会情绪调节的方法,在服务过程中保持积极心态,有效应对压力与挑战。
  • 形象塑造

    明确自身服务岗位的形象标准,以专业的形象提升客户的信任感与满意度。
  • 团队协作

    增强团队协作意识,提高工作中的协同效率,确保服务的流畅与高效。
  • 案例应用

    通过案例分析与模拟演练,将所学知识应用于实际,提高解决问题的能力。
  • 职业素养

    全面提升个人的职业素养,培养良好的服务精神与职业道德。
  • 服务标准化

    掌握服务标准化的流程与要求,确保在服务中的一致性与专业性。
  • 沟通技巧

    掌握老年人沟通的技巧,能够有效调动老年人的情感,与其建立深厚的信任关系。

解决老年服务中的核心问题,提升服务效能

通过系统性的培训,帮助企业解决在老年人服务中遇到的沟通障碍、服务质量不达标等问题,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 沟通障碍

    解决服务人员与老年人沟通中的障碍,提升有效沟通的能力,建立良好互动。
  • 服务品质

    提升服务人员的专业素养,确保服务质量达到标准,增强客户信任感。
  • 情绪管理

    帮助服务人员掌握情绪管理技巧,保持积极的服务态度,提升服务体验。
  • 形象问题

    解决服务人员在形象与礼仪方面的问题,塑造专业化的服务形象。
  • 团队协作

    提升团队之间的协作能力,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 客户满意度

    通过优化服务流程与提升沟通技巧,显著提高客户满意度与忠诚度。
  • 知识应用

    解决学员在实际工作中知识应用不足的问题,通过案例分析增强实战能力。
  • 职业素养

    提升服务人员的职业素养,培养服务精神,增强服务意识。
  • 服务标准化

    帮助企业建立服务标准化流程,确保服务的一致性与专业性。

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