课程ID:38096

佘丽超:营业厅服务内训|提升客户体验,打造成熟品牌形象的关键

通过系统化的服务理念与实战技能培训,帮助电信营业厅服务人员在激烈市场竞争中脱颖而出,提升客户满意度,实现品牌形象的全面升级。课程深入探讨服务礼仪、情绪管理与高效沟通,助力企业构建差异化竞争优势,提升客户忠诚度。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪深入理解服务礼仪的核心价值,运用恭敬、以客户为中心的思维,提升服务人员的职业素养和形象展现。
  • 情绪管理学习如何识别和调整工作中的情绪,掌握情绪管理技巧,提升服务过程中的愉悦度与客户体验。
  • 高效沟通掌握高情商沟通技巧,学习服务场景中的语言势能构建,实现与客户的有效互动和情感连接。
  • 流程标准化通过规范化服务流程,提高服务效率,确保每一位客户都能享受到一致、高质量的服务体验。
  • 品牌塑造通过卓越的服务提升营业厅的品牌形象,赢得客户口碑,增强市场竞争力。

服务卓越,成就品牌价值 本课程围绕电信营业厅服务的核心要素,通过标准化服务流程、情绪与沟通管理,致力于提升整体服务质量与客户满意度。参与者将通过实践与案例学习,掌握提升客户体验的有效方法,激活营业厅的品牌形象。

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从标准到体验,全面提升服务能力

在激烈的市场环境中,电信营业厅的服务能力直接影响客户的满意度与忠诚度。本课程通过九个重点模块,帮助学员系统掌握服务技能与流程,全面提升营业厅的服务质量与形象。
  • 服务认知升维

    提升对服务本质的认知,通过案例分析与理论讲解,帮助服务人员理解客户体验的重要性。
  • 情绪管理

    教会学员如何识别并管理工作中的情绪,提升自身的情绪智力,以更好地服务客户。
  • 视觉形象设计

    强调服务岗位的仪容仪表,通过形象管理提升客户对营业厅的第一印象。
  • 流程引擎

    规范服务流程,确保每一位客户都能享受到高效、有序的服务体验。
  • 高情商沟通

    通过高情商的沟通技巧,增强与客户的互动,提升客户满意度。
  • 服务标准化

    保证服务质量的一致性与规范性,提升客户的信任感与满意度。
  • 案例分析

    结合行业案例,深入探讨成功的服务策略,帮助学员理解实践中的应用。
  • 实操演练

    通过情景模拟与实操演练,帮助学员将理论知识转化为实际能力。
  • 品牌塑造

    通过优质的服务提升营业厅的品牌形象,培养客户的忠诚度与满意度。

提升服务能力,塑造品牌形象

通过系统的培训与实操,学员将掌握提升客户体验、优化服务流程和管理情绪的能力,为电信营业厅的品牌塑造与市场竞争力的提升奠定基础。
  • 服务理念

    深植以客户为中心的服务理念,提升服务质量与客户体验。
  • 情绪调节

    掌握情绪管理技巧,提升在服务过程中的情绪稳定性与服务质量。
  • 沟通技巧

    学会通过高情商的沟通与客户建立良好关系,提升客户满意度。
  • 服务流程

    掌握服务接待流程与标准,提升服务的规范性与效率。
  • 形象塑造

    提升个人及团队的形象,增强客户对营业厅的正面印象。
  • 案例应用

    通过案例学习,提升学员的实战能力与服务创新意识。
  • 现场实操

    通过现场演练,将理论知识转化为实践经验。
  • 品牌建设

    通过优质服务提升营业厅的品牌价值,增加客户忠诚度。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作意识,共同提升服务能力。

解决服务痛点,提升客户满意度

通过系统化的培训,帮助企业解决在服务过程中面临的各种问题,提升整体服务水平与客户体验。
  • 服务标准缺失

    规范服务流程与标准,确保每一位客户都能享受到优质服务。
  • 情绪管理不足

    提升服务人员的情绪管理能力,减少负面情绪对服务质量的影响。
  • 沟通不畅

    通过高效沟通技巧,提升服务人员与客户之间的互动质量。
  • 形象不一

    统一服务人员的形象标准,提升客户的第一印象。
  • 客户体验差

    通过优化服务流程与体验设计,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析与实操演练,提高学员在实际服务中的应对能力。
  • 品牌认知不足

    通过优质服务建立良好的品牌形象,增强客户对营业厅的认知与信任。
  • 团队协作差

    提升团队的协作能力,共同提升营业厅的服务质量。
  • 服务创新不足

    通过案例学习与实操,激发学员的服务创新意识,提升服务竞争力。

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