课程ID:41786

赵芸萱:顾客体验提升|从根本解决门店服务与销售困局,打造高效业绩增长引擎

在竞争愈加激烈的零售市场中,门店员工与店长面临着前所未有的挑战。通过专业的服务技能培训,帮助员工提升服务意识与沟通能力,解决顾客流失及销售低迷的问题,从而实现业绩的有效提升。课程聚焦于服务礼仪、顾客体验和销售技巧,为企业提供系统化的解决方案。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪塑造美好第一印象,提升顾客满意度,确保门店服务质量达标。
  • 心态重塑树立积极的工作心态,从而提升员工的服务意识与责任感。
  • 销售技巧掌握高效的销售话术与技巧,促进顾客成交,提升销售额。
  • 客诉处理学习有效的客诉处理方法,将顾客不满转化为满意,减少流失率。
  • 顾客体验通过优化服务流程,提升顾客的整体购物体验,实现复购率的提升。

服务与销售的高效结合:提升门店业绩的关键 在竞争激烈的市场环境中,门店的服务质量直接影响顾客的购物体验与满意度。通过对服务标准、沟通技巧及客诉处理的深入解析,本课纲将帮助门店员工建立有效的服务模型,以提升销售业绩和客户忠诚度。

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提升门店业绩的九大关键要素

系统梳理门店服务与销售的各个环节,确保每位员工都能在实际工作中运用所学知识,从而实现业绩的快速增长。
  • 礼仪与接待

    通过礼仪塑造良好的第一印象,增强顾客信任感和满意度。
  • 服务意识

    提升员工的服务意识,培养以顾客为中心的思维方式。
  • 销售过程

    明确销售过程中的服务环节,确保每个环节都能有效促进成交。
  • 沟通技巧

    提升员工的沟通能力,减少沟通障碍,促进与顾客的良好互动。
  • 情绪管理

    学习如何在处理客诉时有效管理情绪,保持专业形象。
  • 服务标准

    制定并遵循门店服务标准,确保服务的一致性和高质量。
  • 团队协作

    通过团队合作提升服务效率,增强门店整体业绩。
  • 持续改进

    建立反馈机制,持续改进服务质量,以适应市场变化。
  • 业绩提升

    通过科学的方法与技巧,帮助门店实现业绩的突破与提升。

掌握核心技能,提升市场竞争力

通过系统的培训,员工将掌握一系列核心技能,助力门店在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升业绩与顾客满意度。
  • 自信销售

    培养员工的销售自信心,增强其与顾客沟通的能力。
  • 高效服务

    掌握服务中的关键环节,提升整体服务水平。
  • 专业礼仪

    树立良好的服务礼仪,提升顾客的购物体验。
  • 客诉应对

    学习处理客诉的有效方法,确保顾客满意度。
  • 团队协作

    提升团队协作意识,以提供更好的服务。
  • 市场洞察

    了解市场动态,提升门店的市场敏感度。
  • 持续改进

    建立持续改进的机制,提升服务质量。
  • 沟通能力

    增强员工的沟通能力,提升服务效率。
  • 业绩提升

    通过专业培训,实现门店业绩的稳步增长。

解决门店经营中的常见问题

通过系统培训,帮助企业有效应对门店面临的各种服务与销售挑战,提升整体运营效率。
  • 服务质量低下

    通过培训提升员工的服务技能,确保服务质量达到标准。
  • 沟通不畅

    增强员工的沟通能力,减少因沟通不畅导致的顾客流失。
  • 销售技能不足

    针对销售环节进行系统性培训,提升销售技巧。
  • 客诉频繁

    学习有效的客诉处理方法,减少顾客投诉。
  • 员工积极性不高

    通过心态培训提升员工的工作积极性与责任感。
  • 缺乏服务意识

    培养员工的服务意识,提升顾客满意度。
  • 业绩增长乏力

    通过提升服务质量与销售技能,推动业绩增长。
  • 团队协作不畅

    加强团队协作培训,提升门店整体服务效率。
  • 市场变化应对不足

    提升员工的市场洞察力,增强门店应对市场变化的能力。

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