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张铸久:客户满意度提升|掌握服务关键时刻,提升客户体验与忠诚度

随着竞争加剧,企业要想在市场中脱颖而出,必须将客户满意度作为核心战略。通过系统的服务模型,帮助员工掌握与客户交往的关键技巧,提升服务质量,赢得客户的信任与忠诚。适合所有希望改善客户服务水平的企业团队,助力企业在服务经济时代取得成功。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养员工主动积极的服务意识,理解客户服务的重要性,提升服务质量的基石。
  • 关键时刻识别客户接触中的关键时刻,帮助员工在这些时刻展现优质服务,提升客户满意度。
  • 客户需求深入了解客户需求,掌握有效的倾听与沟通技巧,为客户提供个性化服务。
  • 投诉处理学习处理客户投诉的技巧,将投诉转化为改进机会,提升客户信任。
  • 客户忠诚通过优质服务增强客户忠诚度,培养客户与企业的长久关系,推动企业可持续发展。

优质服务,成就客户满意的关键 在当今服务经济的背景下,客户体验至关重要。通过聚焦关键服务时刻,课程帮助员工树立正确的客户服务意识,掌握服务流程与技巧,从而提升客户的满意度与忠诚度。适合各类企业,尤其是面对客户接触较多的服务型组织。

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九大关键要素,打造卓越客户服务体系

通过九大核心要素的深度解析,帮助企业构建全方位的客户服务体系,从而提升服务质量,增强客户忠诚度,确保战略目标的实现。
  • 服务意识培养

    通过案例分析与互动讨论,激发员工对优质服务的重视,树立以客户为中心的服务理念。
  • 关键时刻识别

    帮助员工识别与客户接触中的关键时刻,确保在这些时刻提供最优质的服务体验。
  • 需求识别与预测

    通过有效的提问与倾听技巧,帮助员工准确识别客户的真实需求与期望。
  • 问题解决能力

    教会员工从客户的角度出发,及时解决问题,提升客户体验与满意度。
  • 期望管理

    通过有效的沟通与跟进,帮助员工管理客户的期望值,确保服务质量与客户满意。
  • 投诉转化

    通过案例学习,帮助员工将客户投诉视为改进机会,提升企业服务能力。
  • 客户忠诚度提升

    通过优质服务的持续提供,增强客户与企业之间的信任与忠诚。
  • 服务流程规范

    建立清晰的服务流程与规范,确保每位员工都能提供一致性的优质服务。
  • 服务体验的持续改进

    通过定期反馈与评估,持续改进服务质量,确保客户体验不断提升。

掌握服务技巧,提升客户满意度与忠诚度

通过系统的学习与实践,员工将掌握提升客户满意度的关键技巧与策略,成为企业服务的中坚力量。
  • 客户服务理念

    树立以客户为中心的服务理念,理解客户需求在服务中的重要性。
  • 服务技巧

    掌握与客户沟通的技巧,提升服务质量,创造积极的客户体验。
  • 投诉处理能力

    学习如何有效处理客户投诉,将负面体验转化为改进机会。
  • 问题解决策略

    培养快速识别与解决客户问题的能力,提升客户满意度。
  • 客户关系管理

    通过优质服务增强客户忠诚度,建立长期的客户关系。
  • 服务流程理解

    深入理解服务流程与规范,确保每位员工都能提供一致性服务。
  • 团队协作

    提升团队之间的协作能力,确保服务质量的共同提升。
  • 持续改进意识

    培养持续改进服务质量的意识,推动企业服务能力的不断提升。
  • 市场竞争力

    通过优质的客户服务提升企业在市场中的竞争力。

解决企业客户服务中的痛点与挑战

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决客户服务中的痛点,提升整体服务水平与客户满意度。
  • 服务意识不足

    解决员工对客户服务重视程度不足的问题,提升服务理念。
  • 关键时刻失误

    帮助员工识别关键时刻,避免因服务失误导致客户不满。
  • 客户需求模糊

    通过有效的沟通与倾听,帮助员工准确把握客户需求,提升服务的针对性。
  • 投诉处理不当

    学习如何有效处理客户投诉,避免客户流失与品牌形象受损。
  • 期望管理缺失

    通过有效的沟通技巧管理客户期望,避免因期望不符导致的满意度降低。
  • 缺乏服务流程

    建立清晰的服务流程与规范,确保服务的一致性与高效性。
  • 团队合作不足

    提升团队协作能力,确保服务质量的共同提升。
  • 服务质量波动

    通过持续的培训与反馈机制,确保服务质量的稳定性。
  • 市场竞争力不足

    通过优质的客户服务提升企业的市场竞争力,确保企业的可持续发展。

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