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张铸久:服务营销内训|打破传统营销桎梏,构建以客户为中心的服务创新体系

通过深入解析服务营销的本质与内涵,帮助企业识别并解决在服务过程中面临的各种挑战,构建系统化、可持续的服务营销体系,从而实现真正的业务增长与客户满意度提升。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演变了解服务营销从1.0到4.0的演变,掌握其在企业战略中的核心地位和价值。
  • 客户需求洞察通过深入分析客户需求,帮助企业在营销中更好地把握客户心理,提升客户体验。
  • 服务流程优化构建高效的服务流程,提升服务质量,确保客户在每个接触点都能获得极致体验。
  • 营销与服务结合将服务理念融入营销策略中,创造出更具吸引力的综合服务方案,增强客户黏性。
  • 持续创新机制建立服务营销的更新与优化机制,确保企业在市场中始终保持竞争优势。

服务营销的全新视野:从理念到实践的全面转型 在服务营销的演变过程中,企业面临着从传统到现代的巨大转变。通过五大核心关键词,全面解析服务营销的体系构建与应用,帮助企业建立起与客户需求高度对接的营销策略。

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聚焦服务营销的九大关键点,推动企业全方位转型

通过九大重点内容的深入探讨,帮助企业打通服务与营销的壁垒,形成有效的市场应对策略,推动服务营销的全面升级。
  • 客户服务意识

    树立积极的客户服务意识,培养营销人员从客户视角出发思考的能力,提升服务品质。
  • 需求洞察能力

    掌握客户需求的洞察技巧,提前识别客户需求,成为客户心中的“顾问”。
  • 情感体验提升

    通过情感连接与体验提升,增强客户满意度,建立长期的客户关系。
  • 处理客户疑虑

    掌握处理客户疑虑的有效技巧,帮助企业在服务过程中消除客户的顾虑,提升信任感。
  • 增值服务策略

    通过提供增值服务,满足客户的潜在需求,创造超出客户期望的体验。
  • 忠诚度建立

    建立客户忠诚度的策略,确保客户在体验中的持续满意度,提升客户保留率。
  • 案例分析

    结合实际案例进行分析,帮助学员深刻理解服务营销的成功实践与应用。
  • 团队协作

    强调团队间的协作与沟通,借助团队的力量实现服务营销的高效落地。
  • 实践演练

    通过现场演练与模拟,帮助学员巩固所学知识,提升实际操作能力。

掌握服务营销的核心技能,提升企业竞争力

通过学习,学员将能够掌握服务营销的核心技能,提升企业在市场中的竞争力,推动业务的持续增长。
  • 服务营销理念

    理解服务营销的基本理念,能够在企业中正确应用服务营销思想。
  • 客户分析技巧

    掌握客户分析的方法,能够有效洞察客户需求,制定相应的服务策略。
  • 营销工具应用

    熟练使用各类服务营销工具,能够提升服务的效率与效果。
  • 跨部门协作

    能够有效地与其他部门协作,形成合力推动服务营销的实施。
  • 服务流程设计

    具备设计高效服务流程的能力,确保客户在每个接触点的良好体验。
  • 情感管理能力

    能够有效管理与客户之间的情感关系,提升客户满意度与忠诚度。
  • 创新思维

    培养创新思维能力,能够在服务营销中不断提出新想法与新方法。
  • 问题解决技巧

    掌握有效的问题解决技巧,能够应对服务中出现的各种挑战与困难。
  • 成果评估能力

    具备对服务营销效果进行评估的能力,能够根据反馈持续改进服务策略。

解决企业在服务营销中面临的九大难题

通过系统的学习与实践,帮助企业解决在服务营销中遇到的各种难题,提升整体运营效率。
  • 客户体验差

    帮助企业识别并解决客户体验不佳的问题,提高客户满意度。
  • 服务流程繁琐

    优化服务流程,减少不必要的环节,提高服务效率。
  • 营销与服务脱节

    打通营销与服务之间的壁垒,确保两者协同作用,提升整体效果。
  • 客户需求未满足

    通过深度洞察客户需求,确保服务能够有效回应客户的期望。
  • 团队沟通不畅

    改善团队内部的沟通机制,确保信息流畅,提升服务实施效果。
  • 客户忠诚度低

    通过建立有效的客户忠诚度策略,提高客户的留存率与复购率。
  • 服务创新不足

    激发团队的创新思维,推动服务创新,提升市场竞争力。
  • 服务标准缺失

    建立明确的服务标准,确保服务质量保持一致性,提升客户信任。
  • 绩效评估困难

    建立有效的绩效评估体系,确保服务营销的投入产出比得到合理评估。

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