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张铸久:服务营销内训|破解企业服务困境,重塑客户体验与业绩增长

通过深度解析服务营销的本质与内涵,帮助企业打破传统服务思维,构建系统化的服务营销体系,提升客户体验与满意度,从而驱动绩效增长与市场竞争力的提升。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演变全面了解服务营销从1.0到4.0的演变,掌握其背后的价值与理念,为企业的转型升级提供理论支持与实践指导。
  • 客户服务意识树立积极主动的客户服务意识,从客户视角看问题,提前洞察客户需求,成为客户心中的“顾问”,提升服务质量。
  • 客户心理洞察深入了解客户的心理需求与行为特征,灵活应对客户的情绪与反应,增强客户沟通的有效性与亲和力。
  • 增值服务提升通过提供增值服务,提升客户体验,创造超出客户期望的价值,增强客户忠诚度与满意度。
  • 问题解决能力掌握应对客户疑虑和问题的有效技巧,提升解决方案的针对性与实施效果,增强客户的信任感与满意度。

服务营销的全新视角:从1.0到4.0的转变与应用 在服务营销的演变进程中,企业需要掌握从传统营销到服务营销的五大转变,建立系统化的服务营销体系导图,以便在竞争中脱颖而出,实现持续增长。

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全面提升服务营销能力,驱动企业绩效增长

通过系统的课程设计,帮助学员从多个维度提升服务营销能力,确保战略与执行的紧密结合,实现企业的可持续发展。
  • 客户服务意识

    强调营销人员在服务营销中的主导作用,培养积极主动的客户服务意识,助力企业与客户建立紧密联系。
  • 客户心理分析

    通过分析客户心理,帮助企业更好地理解客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 服务流程优化

    探索服务流程中的关键环节,提升服务质量,确保客户体验的流畅与满意。
  • 增值服务策略

    制定增值服务策略,通过细致入微的服务提升客户的真实体验,促进客户忠诚度的增强。
  • 解决客户疑虑

    掌握处理客户疑虑的有效技巧,增强客户信任感,提升服务质量与满意度。
  • 服务营销工具

    熟练掌握服务营销工具的使用,帮助企业在实际操作中提升服务效果与效率。
  • 客户体验提升

    通过优化客户体验环节,提升客户对企业的整体印象,促进长期合作关系的建立。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,确保服务营销的各个环节高效衔接,提升整体服务水平。
  • 持续优化机制

    建立服务营销的持续优化机制,确保服务质量与客户体验的不断提升。

掌握服务营销精髓,助力企业持续发展

通过系统的学习与实践,学员将全面提升服务营销的理论与实践能力,推动企业在竞争激烈的市场中实现差异化发展。
  • 服务营销认知

    建立正确的服务营销认知,理解服务营销的本质与重要性,为企业发展奠定理论基础。
  • 客户需求洞察

    掌握洞察客户需求的方法,提升服务的针对性与有效性,增强客户满意度。
  • 服务流程设计

    学会设计高效的服务流程,提升客户体验,确保服务质量的稳定与提升。
  • 问题处理能力

    提升处理客户问题的能力,增强客户信任感与满意度,促进长期合作关系的建立。
  • 增值服务实施

    掌握实施增值服务的策略,提升客户体验,增强客户忠诚度与满意度。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,确保服务营销的各个环节高效衔接,提升整体服务水平。
  • 营销工具应用

    熟练掌握服务营销工具的使用,帮助企业在实际操作中提升服务效果与效率。
  • 持续优化能力

    建立服务营销的持续优化能力,确保服务质量与客户体验的不断提升。
  • 服务营销战略

    制定科学的服务营销战略,提升企业在市场中的竞争力与影响力。

破解企业服务营销难题,构建核心竞争优势

通过系统的内训,帮助企业识别并解决服务营销领域中的核心问题,提升整体服务能力与市场竞争力。
  • 服务认知混乱

    帮助企业理清服务营销的本质与内涵,避免因认知混乱造成的服务失误与资源浪费。
  • 客户体验不佳

    通过优化服务流程与提升服务质量,改善客户体验,提高客户满意度与忠诚度。
  • 服务与营销脱节

    打通服务与营销的界限,实现服务与营销的有机结合,提升整体营销效果。
  • 客户忠诚度不足

    制定有效的客户关系管理策略,提升客户忠诚度,促进长期合作关系的建立。
  • 问题处理效率低

    提升处理客户问题的效率与能力,增强客户信任感,提升整体服务水平。
  • 团队协作不畅

    改善信息沟通与团队协作机制,确保服务营销的各个环节高效衔接。
  • 服务营销工具缺乏

    提供实用的服务营销工具与方法,帮助企业提升服务营销的效率与效果。
  • 更新机制缺失

    建立服务营销的持续优化机制,确保服务质量与客户体验的不断提升。
  • 市场竞争力不足

    通过提升服务营销能力,增强企业在市场中的竞争力与影响力。

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