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张铸久:客户关系内训|打破销售瓶颈,重塑客户信任与忠诚

在竞争激烈的市场环境中,如何有效维护客户关系,最大化客户价值与企业收益?通过系统化的客户关系管理工具与方法,帮助企业解决业务人员在大客户交往中遇到的困惑,实现客户满意度与忠诚度的双重提升。适合希望提升销售团队客户管理能力的企业管理者。

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曹大嘴老师
  • 客户关系管理通过深入理解客户需求与利益管理,提升客户满意度与忠诚度,增强企业市场竞争力。
  • 信任建立掌握建立与客户之间信任关系的技巧,为成功的客户管理奠定基础。
  • 客户满意度提升学习如何让客户从“满意”到“高兴”再到“感动”,增强客户的忠诚度。
  • 服务技巧掌握客户服务中的关键技巧,确保客户在服务体验中感受到价值与关怀。
  • 渗透营销通过建立深层次的客户关系,实现销售的渗透与客户资源的最大化利用。

客户关系管理的全景视角:从认知到实践的深度探索 本课程从客户关系管理的本质出发,围绕五大关键因素、关系定位、信任建立、客户满意度提升及服务技巧等核心内容,帮助企业全面认识并掌握客户关系管理的有效方法与策略,提升企业销售团队的整体业务能力。

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客户关系管理的九大核心要素:打通关系维护的全链条

通过九大关键要素的系统学习,帮助企业销售团队全面提升客户关系管理能力,确保从建立信任到实现客户满意度提升的全流程贯通。
  • 关键因素分析

    系统分析影响客户关系管理的五大关键因素,帮助企业明确管理重点与方向。
  • 关系定位

    深入了解与客户之间的关系定位,明确维护关系的目的与价值。
  • 信任建立

    通过有效方法快速建立客户信赖感,为后续的关系维护打下坚实基础。
  • 客户满意度提升

    学习如何通过有效关怀与沟通,让客户从满意到感动,增强客户忠诚度。
  • 服务策略

    掌握超越客户期望的服务策略,以实现客户满意的双赢局面。
  • 情感维护

    通过情感维护技巧处理客户投诉,提高客户满意度与忠诚度。
  • 渗透营销

    学习如何通过扩大客户人际圈,实现更深层次的客户关系渗透。
  • 客户流失防范

    识别客户流失的原因,制定有效的防范策略,维护长期客户关系。
  • 客户忠诚度提升

    通过提升客户忠诚度来实现销售业绩的稳定增长,确保企业的可持续发展。

掌握客户关系管理的战略与技巧,提升市场竞争力

通过系统学习与实战演练,参与者将掌握客户关系管理的核心策略与技巧,提升销售团队在市场竞争中的综合能力。
  • 客户需求分析

    能够深入分析客户的实际需求与心理,制定针对性的服务策略。
  • 信任建立技巧

    掌握与客户建立信任关系的有效技巧,为建立长期合作奠定基础。
  • 服务质量提升

    通过学习提升服务质量与客户体验,增强客户满意度与忠诚度。
  • 销售沟通技巧

    提高销售人员与客户有效沟通的能力,增强客户关系的深度与广度。
  • 情感维护能力

    学习如何妥善处理客户的情感,提升客户关系的稳定性。
  • 渗透营销策略

    掌握渗透营销的方法与策略,实现客户资源的最大化利用。
  • 客户流失应对

    能够有效识别和应对客户流失,制定相应的维护策略。
  • 忠诚度提升策略

    通过有效的策略与措施,提升客户的忠诚度,确保长期合作。
  • 市场竞争力强

    全面提升企业在市场中的竞争力,确保销售团队的持续发展与增长。

破解客户关系管理中的常见问题,提升销售团队战斗力

通过系统的学习与实战案例分析,帮助企业解决在客户关系管理中遇到的常见问题,提升销售团队的市场竞争力。
  • 客户关系模糊

    帮助企业厘清客户关系的本质与定位,明确关系维护的目标与价值。
  • 客户信任缺失

    通过有效的信任建立技巧,解决客户信任缺失的问题,提升客户满意度。
  • 服务质量不高

    识别客户服务中的短板,提升服务质量,实现客户满意的双赢局面。
  • 沟通不畅

    通过学习有效的沟通策略,提升销售人员与客户的沟通效率与质量。
  • 客户流失频繁

    制定有效的客户流失防范策略,确保客户资源的稳定与持续。
  • 忠诚度不足

    通过有效的客户关系维护策略,提升客户的忠诚度,促进长期合作。
  • 市场竞争激烈

    帮助企业在激烈的市场竞争中找到突破口,提升销售团队的整体能力。
  • 客户需求变化

    及时识别并满足客户需求变化,确保服务策略的灵活与适应性。
  • 关系维护缺乏系统性

    通过系统的客户关系管理策略,提升关系维护的整体效能与效果。

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