课程ID:32392

尚斌:客户关系管理培训|打破销售壁垒,构建深度客户信任与价值共创

在当今竞争激烈的市场环境中,建立良好的客户关系不仅是销售成功的关键,更是企业持续增长的动力。通过深入剖析客户关系的核心要素,帮助企业销售人员掌握如何挖掘客户需求、制定有效的销售策略,从而实现更高的成交率和合同质量。适合政企大客户销售、B2B销售及销售管理者,助力企业在复杂市场中稳健前行。

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曹大嘴老师
  • 客户关系认知深入理解客户关系的重要性,破除企业对客户关系的误区,明确客户关系在销售中的核心价值。
  • 客户关系策略学习如何制定客户关系规划,分析决策链,掌握影响选型的关键角色,为企业销售提供战略指导。
  • 建立信任掌握与客户建立信任的技巧,包括职业信任、专业信任与立场信任,提升销售人员的专业形象与客户信赖度。
  • 客户关系开发流程学习客户关系的开发流程,掌握从初步接触到深度互动的各个环节,确保销售人员在客户关系中逐步深入。
  • 高层关系维护理解高层客户关系的重要性,掌握有效开发和维持高层关系的方法与策略,助力企业在关键决策中占据优势。

客户关系开发全景图:从认知到策略的系统构建 本课程围绕客户关系管理的五大核心模块,系统解析如何通过深入理解客户需求、建立信任关系以及制定有效的客户关系策略,帮助企业销售团队实现从技术到策略的全面提升。关键在于将理论与实践相结合,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识,提升整体销售绩效。

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客户关系管理的全方位突破:九个关键点

通过九个核心要素,全面解析客户关系管理的最佳实践,帮助企业销售团队识别并解决在客户关系中遇到的各种挑战,推动业绩的稳定增长。
  • 客户关系重要性

    认识到客户关系在销售过程中的决定性作用,转变对客户关系的认知,提升对其重视程度。
  • 决策链分析

    掌握如何分析客户的决策链,识别影响决策的关键角色,为销售策略的制定提供科学依据。
  • 信任建立策略

    学习建立职业信任、专业信任和立场信任的技巧,提升客户对销售人员的信任感。
  • 客户关系的深度开发

    掌握客户关系的深度开发流程,从初次接触到深入互动,推动销售的有效转化。
  • 高层客户关系开发

    了解高层客户关系的重要性与开发策略,确保企业在重大决策中占据先机。
  • 信息获取与利用

    学习如何有效获取和利用客户内部信息,提升销售策略的针对性与有效性。
  • 客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,确保能够及时调整销售策略,满足客户需求。
  • 商务宴请技巧

    掌握商务宴请的氛围营造与话题设计,增强客户关系的互动与亲密感。
  • 教练角色的发挥

    学习如何发挥教练的作用,提升团队在客户管理中的协同效应与执行力。

全面提升销售能力,打造高效客户关系团队

通过系统的学习与实践,提升销售团队在客户关系管理中的能力,确保能够在复杂多变的市场环境中游刃有余,实现业绩的持续增长。
  • 提升客户关系认知

    重新定义客户关系的重要性,激发销售人员在客户管理中的主动性与积极性。
  • 掌握客户关系规划

    学习如何科学规划客户关系,制定有效的销售策略,确保销售目标的实现。
  • 强化客户信任建立

    深入理解与客户建立信任的多种策略,提升客户对销售团队的认可度与忠诚度。
  • 增强客户互动能力

    掌握与客户持续互动的技巧,促进客户关系的深化与长期维护。
  • 高层关系开发能力

    提升高层客户关系的开发与维护能力,确保在重大决策中占据优势。
  • 信息分析与应用

    学会如何有效分析与利用客户信息,制定更具针对性的销售策略。
  • 有效的反馈机制

    建立与客户的有效反馈机制,确保能够及时调整销售策略以适应市场变化。
  • 商务宴请技巧

    学习商务宴请的成功策划与实施,增强客户关系的互动性。
  • 提升团队协作能力

    通过教练角色的发挥,增强团队在客户关系管理中的协同效应。

解决销售中的顽疾,构筑高效客户关系

通过系统的方法与技巧,帮助企业解决在客户关系管理中遇到的各种问题,提升整体销售能力与业绩表现。
  • 客户信息匮乏

    解决销售人员对客户内部信息一无所知的问题,通过建立关系获取关键信息,制定有效策略。
  • 缺乏客户支持

    帮助销售人员在关键环节获得客户支持,构建有力的“同盟军”,提升成交概率。
  • 销售策略盲目

    通过科学的分析与规划,帮助销售人员避免盲目的方案比选与价格竞争,提升策略的有效性。
  • 决策人难以接触

    提供方法与技巧,帮助销售人员成功接触决策人,获得其支持与认可。
  • 输赢靠运气

    通过系统的学习与实践,帮助销售人员从根本上理解销售过程,避免输赢靠运气的局面。
  • 客户互动不够

    提升销售人员与客户的互动能力,确保能够在销售过程中保持持续的沟通与联系。
  • 商务宴请效果差

    优化商务宴请的策划与实施,确保每一次接触都能增进客户关系。
  • 缺乏团队协作

    通过教练机制的实施,提升团队在客户关系管理中的协作能力与执行力。
  • 高层关系开发难

    提供高层客户关系开发的具体步骤与策略,帮助销售人员突破高层关系的维护难点。

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