课程ID:32089

孙亚晓:企业培训|提升服务效能,打造卓越团队竞争力

在客户日益关注服务质量的时代,企业如何通过提升团队的服务意识与沟通技巧,获得市场竞争的优势?通过系统的培训,帮助企业构建积极向上的团队文化,提升服务效能,实现客户满意与品牌形象的双提升。适用于需增强服务意识的客户服务团队及管理人员,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识提升团队对客户服务的重视,培养积极的服务态度,增强客户满意度。
  • 形象管理通过外在形象的塑造,提升企业及员工的整体专业形象,增强市场竞争力。
  • 行为仪态规范服务行为,提升团队在商务场合的专业表现,增强客户信任。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通艺术,提升团队在与客户互动中的沟通能力,妥善处理各种商务情境。
  • 投诉处理通过科学的投诉处理流程,转危为机,提升客户忠诚度与企业口碑。

服务意识与沟通技巧全面提升:构建企业竞争力 在当今服务至上的商业环境中,企业必须注重团队的服务意识和沟通能力。通过对服务礼仪、形象管理、行为仪态及沟通技巧的系统培训,帮助团队从根本上提升服务质量,塑造良好的企业形象,增强客户体验。

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系统化提升服务能力,建立高效的执行链条

通过九个核心模块的系统学习,从服务意识到沟通技巧,帮助企业构建一套完整的服务标准与执行流程,确保战略落实到位,实现高效服务。
  • 客户体验

    注重客户体验的全面提升,从礼仪文化到服务态度,创造良好的客户接触点。
  • 第一印象

    通过形象礼仪的培训,帮助员工在首次接触中赢得客户的认可和信任。
  • 服务礼仪

    规范服务行为,提升客户接待中的礼仪素养,增强服务的专业性。
  • 沟通艺术

    深入学习有效沟通的原则与技巧,提升团队在服务中的应变能力。
  • 客户投诉

    掌握客户投诉的心理及处理技巧,将其转化为企业改进的机会。
  • 情绪管理

    通过情商训练,提升团队在压力下的应变能力,保持良好的服务态度。
  • 团队协作

    通过小组互动与PK环节,提升团队凝聚力,增强团队合作精神。
  • 服务标准

    帮助团队制定符合企业特点的服务标准,实现服务质量的可持续提升。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,持续优化服务流程,确保客户满意度的提升。

掌握服务技巧,提升企业竞争力

通过针对性的培训,学员将获得系统的服务礼仪与沟通技巧,能够在实际工作中灵活运用,提升个人及团队的专业形象与服务质量。
  • 服务礼仪

    掌握专业的服务礼仪,能够在各种场合中得体应对,展示企业的服务形象。
  • 沟通技巧

    学会在服务中有效沟通,提升客户体验,妥善处理客户需求与投诉。
  • 形象塑造

    通过形象管理与仪态训练,提升个人及团队的整体形象,增强市场竞争力。
  • 团队协作

    通过团队互动,提升团队的协作能力,增强员工间的凝聚力。
  • 客户满意

    通过提升服务质量与沟通技巧,增强客户的满意度,提升客户忠诚度。
  • 情绪管理

    掌握情商技能,提升在压力环境下的服务表现与客户沟通能力。
  • 反馈机制

    建立服务反馈机制,持续优化服务标准,提升服务效率。
  • 职业素养

    提高职业素养与服务意识,塑造高效的服务团队。
  • 投诉处理

    掌握科学的投诉处理流程,能够有效转化客户投诉为改进机会。

解决企业服务提升的关键问题

通过系统的培训,帮助企业解决服务意识薄弱、沟通不畅、客户投诉频发等问题,打造高效的服务团队,实现企业目标。
  • 服务意识不足

    通过培训提升团队整体的服务意识,确保每位员工都能以客户为中心。
  • 沟通障碍

    强化沟通技巧,解决团队内部及对客户间的沟通误区,提升服务效率。
  • 形象不专业

    通过形象管理与礼仪培训,提升员工在客户面前的专业形象。
  • 客户投诉处理不当

    建立科学的投诉处理机制,提升团队处理客户投诉的能力。
  • 团队协作不足

    通过团队建设活动,增强团队间的协作与配合,提升服务质量。
  • 客户体验差

    通过服务流程优化,提升客户在服务过程中的整体体验。
  • 缺乏反馈机制

    建立服务反馈机制,持续优化与提升服务质量。
  • 情绪管理不足

    提升团队成员的情商,增强在压力下的服务表现。
  • 服务标准缺乏

    帮助企业制定精细化的服务标准,确保服务质量的稳定与提升。

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