课程ID:32062

孙亚晓:服务提升|提升客户满意度,打造卓越服务团队

在竞争日益激烈的市场环境中,提升服务效能已成为企业核心竞争力的关键。通过系统学习高效沟通技巧与服务礼仪,帮助企业培养出更加专业、温情的服务团队,从而提升客户体验、增强品牌形象。适用于希望在服务质量上实现突破的企业,提升员工的服务意识与素养,构建和谐的客户关系。

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曹大嘴老师
  • 服务意识培养员工服务意识,提高服务质量,增强客户体验,塑造企业良好形象。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的艺术,提升客户满意度,促进良好的客户关系。
  • 形象管理通过形象礼仪培训,提升员工的职业形象,为企业增添品牌价值。
  • 行为仪态规范员工的服务行为,提升服务质量,增强团队的专业素养。
  • 投诉处理学习应对客户投诉的技巧,化解矛盾,转危为机,提升客户忠诚度。

服务意识与沟通技巧双向提升:构建企业竞争力 通过服务意识与沟通技巧的双重提升,帮助企业在市场竞争中脱颖而出。课程涵盖服务礼仪、形象管理、行为仪态、沟通艺术及投诉处理等五大核心模块,旨在提升员工的整体素养与专业形象,为企业提供更优质的服务。

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全方位提升服务素养,确保客户满意度

通过多元化的课程内容,系统提升服务人员的专业素养与服务技能,确保客户在每一个接触点都能体验到高质量的服务。
  • 服务意识

    通过案例分析与互动训练,帮助员工认识服务的重要性,增强服务意识。
  • 形象礼仪

    强调外在形象对客户印象的影响,提升员工的仪态和着装标准。
  • 行为礼仪

    通过模拟训练规范员工的服务行为,提升服务的专业性与亲和力。
  • 沟通技巧

    教授沟通艺术与技巧,增强员工在客户交互中的表达能力与倾听技巧。
  • 投诉处理

    提供有效的投诉处理策略,帮助员工在面对客户抱怨时做到冷静应对。
  • 情商提升

    通过情商训练提升员工的自我管理与人际交往能力,促进团队协作。
  • 客户体验

    围绕客户体验展开讨论与实践,提升服务的针对性与有效性。
  • 职业素养

    增强员工的职业素养,塑造更具竞争力的服务团队。
  • 品牌形象

    通过提升服务质量与员工素养,增强企业品牌影响力。

掌握服务与沟通的核心技能,提升企业竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务礼仪、沟通技巧及客户关系管理等多方面的核心技能,为企业创造更大的价值。
  • 高效沟通

    掌握高效沟通的技巧,提升与客户的互动质量。
  • 服务礼仪

    熟悉各种服务场合的礼仪,提升专业形象。
  • 冲突处理

    能力提升应对客户投诉与冲突,维护客户关系。
  • 职业形象

    塑造良好的职业形象,为企业增值。
  • 团队协作

    增强团队之间的协作能力,提高整体服务质量。
  • 品牌价值

    提升企业品牌形象,增强市场竞争力。
  • 客户体验

    通过礼仪与沟通提升客户的整体体验。
  • 情商管理

    提升情商,改善与客户的情感交流。
  • 服务标准

    制定适合企业的服务标准,确保服务一致性。

解决企业服务现状,提升竞争力

通过专业的培训,帮助企业识别并解决服务中的关键问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户流失

    通过提升服务质量减少客户流失,提高客户忠诚度。
  • 服务标准不一

    建立统一的服务标准,确保服务一致性与专业性。
  • 员工素养不足

    提升员工的礼仪与沟通能力,增强整体服务能力。
  • 客户投诉频繁

    通过有效的投诉处理技巧,降低客户投诉发生率。
  • 形象管理缺失

    提升员工的职业形象,塑造企业良好形象。
  • 沟通不畅

    提升沟通技巧,增强与客户的有效互动。
  • 团队合作不力

    通过团队训练,增强团队协作能力,提升服务效率。
  • 服务意识缺乏

    培养员工的服务意识,增强服务的专业性。
  • 品牌形象受损

    通过提升服务质量与员工素养,重塑企业品牌形象。

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