课程ID:41975

许君:心理课程|激活员工积极性,提升客户服务满意度

在竞争日益激烈的市场环境中,企业面对的不仅是业绩压力,还有员工的工作状态与客户的情绪管理。通过系统化的心理课程,帮助企业建立积极的工作氛围,提升柜员的心理素质与服务能力,从而更有效地应对客户需求与投诉,增强客户黏性。适合希望提升员工心理健康与服务质量的企业。

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曹大嘴老师
  • 积极心理通过觉察与建设积极心理,帮助柜员保持良好的工作状态,提升工作效率与满意度。
  • 情绪管理教授柜员有效管理客户情绪的技巧,从而在服务中建立良好的客户关系,提升客户满意度。
  • 沟通技巧通过沟通投机法与积极倾听技术,拉近与客户的心理距离,提高服务体验。
  • 消极心理疏导提供实用的情绪疏导方法,帮助柜员克服工作中的消极情绪,提升心理承受能力。
  • 职场人际关系通过打造积极的职场人际关系,提升团队凝聚力与协作效率,营造良好的工作环境。

提升工作状态与客户情绪管理的心理技术 本课程通过积极心理建设与客户情绪管理两大模块,帮助企业提升柜员工作状态及服务质量。涵盖认知、情绪、行为等心理基础,结合实际案例,提供可操作的心理技巧与沟通方法,助力企业在竞争中突围。

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心理课程全景:从个人状态到客户服务的全方位提升

课程重点围绕柜员的心理建设与客户情绪管理,系统化地帮助企业解决员工心理状态与客户关系中存在的问题。通过九个核心要素,全面提升企业的服务能力与员工的工作满意度。
  • 工作状态

    帮助柜员识别与调整自己的工作状态,保持积极向上的心态,提高工作效率。
  • 情绪觉察

    通过觉察自身及他人的情绪,提升情绪智能,增强与客户的沟通效果。
  • 心理技巧

    教授柜员实用的心理技巧,帮助他们在工作中保持积极情绪,提升服务质量。
  • 投诉处理

    提供有效的投诉处理策略,帮助柜员在冲突中平息客户情绪,维护良好关系。
  • 职场沟通

    通过沟通方法提升柜员与客户之间的互动质量,拉近心理距离,增强客户信任。
  • 团队协作

    促进柜员之间的良好沟通与协作,提升团队整体服务能力。
  • 情绪管理

    系统学习情绪管理技术,提升柜员处理客户情绪的能力,增强服务的专业性。
  • 工作价值

    帮助柜员发现工作的价值与意义,增强工作动力,提升整体工作氛围。
  • 积极人际关系

    通过积极的职场人际关系建设,提升团队凝聚力与合作效率,营造和谐工作环境。

掌握心理技巧,提升服务能力

通过本课程的学习,企业员工能够有效提升自身的心理素质与服务技巧,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升客户满意度与忠诚度。
  • 增强心理韧性

    通过积极心理建设,提升柜员的心理韧性与应对压力的能力。
  • 提高服务质量

    掌握客户情绪管理技巧,提升服务质量,增强客户满意度。
  • 强化沟通能力

    通过学习有效的沟通技巧,提升柜员与客户之间的互动质量。
  • 疏导消极情绪

    学习疏导消极情绪的实用方法,提升工作状态与心理健康。
  • 建立积极关系

    通过积极人际关系的打造,提升团队凝聚力与协作效率。
  • 掌握投诉处理

    学习如何有效处理客户投诉,维护良好客户关系。
  • 提升情绪智能

    增强情绪智能,帮助柜员更好地理解与应对客户的情绪。
  • 明确工作价值

    帮助柜员发现工作中的价值与意义,增强工作动力。
  • 优化工作状态

    通过心理技巧的应用,保持良好的工作状态,提高工作效率。

解决企业面临的心理与服务难题

通过系统的心理课程,帮助企业解决员工的心理困扰与客户服务中的难题,提升整体服务水平与员工满意度。
  • 员工心理困扰

    帮助员工识别并解决工作中的心理困扰,提升整体工作状态。
  • 客户情绪波动

    提供应对客户情绪波动的有效策略,保持良好的客户关系。
  • 服务满意度低

    通过提升服务技巧,解决客户满意度低的问题,增强客户忠诚度。
  • 团队协作不畅

    促进团队成员之间的良好沟通与协作,提升团队整体服务能力。
  • 投诉处理难

    提供投诉处理的实用技巧,帮助柜员有效应对客户投诉,维护良好的客户关系。
  • 消极工作氛围

    通过积极心理建设,改善团队工作氛围,提升员工的工作积极性。
  • 沟通不畅

    解决柜员与客户之间沟通不畅的问题,增强服务的专业性与有效性。
  • 情绪管理缺失

    帮助员工掌握情绪管理技巧,提升应对压力的能力。
  • 员工流失率高

    通过改善工作状态与人际关系,降低员工流失率,提升整体团队稳定性。

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