课程ID:31895

彭远军:压力管理|让客服团队摆脱情绪负担,提升沟通效能与心理韧性

在客服行业,团队成员常常面临来自客户的情绪冲击与工作压力,导致心理疲惫和业绩低迷。通过系统的压力管理与情绪疏导培训,助力企业打造高效能客服团队,提升员工的心理健康与沟通技巧,从而更好地服务客户、实现业绩突破。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理学习如何识别和调节自己的情绪,以应对客户的情绪攻击,减少负面情绪对工作的影响。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的方法,提升与客户的互动质量,减少误解与冲突。
  • 压力缓解通过心理学技术,帮助员工有效识别和应对工作中的压力源,保持心理健康。
  • 心理韧性培养员工的心理韧性,使他们能够在面临挑战时,快速恢复并保持积极心态。
  • 团队协作通过团队活动与角色扮演,增强团队成员之间的理解与支持,提升团队整体表现。

情绪疏导与压力管理:客服团队的成长之路 在复杂多变的市场环境下,客服人员不仅需要应对客户的情绪,还需管理自身的心理状态。课程将通过深入的心理学理论与实战技巧,帮助团队成员从容应对客户情绪,提升沟通效果,重塑积极工作态度。

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九大核心模块,全面提升客服团队的情绪与沟通能力

课程围绕九大核心模块,帮助客服团队在情绪管理、沟通技巧和压力缓解方面取得实质性进步,进而提升整体工作效率。
  • 情绪识别

    通过案例分析,帮助团队成员识别客户情绪及其背后的需求,从而更有效地应对情绪攻击。
  • 沟通策略

    学习如何调整沟通策略,以达到最优的沟通效果,减少误解和摩擦。
  • 压力源分析

    系统识别工作中的压力源,探索解决方案,帮助员工更好地应对考核压力。
  • 积极心态培养

    通过心理训练,鼓励员工培养积极的心态,提升自我效能感。
  • 团队支持

    强化团队成员之间的支持与合作,形成良好的工作氛围。
  • 情绪调适

    提供实用的情绪调适技巧,帮助员工在高压环境中保持冷静。
  • 自我反思

    引导员工进行自我反思,发现并解决自身在工作中的心理困扰。
  • 行为导向

    教导团队成员如何将情绪转化为积极的行为,推动工作进展。
  • 压力管理

    通过科学的方法与工具,帮助员工有效管理日常工作中的压力。

掌握情绪与压力管理的核心技能,提升客服工作表现

通过系统的学习与实践,学员将掌握情绪管理、沟通技巧和压力缓解的有效方法,进而提升工作表现与职业幸福感。
  • 识别情绪

    学会识别自身及他人的情绪状态,从而更好地应对客户需求。
  • 优化沟通

    掌握高效沟通的技巧,减少沟通障碍,实现目标导向的交流。
  • 压力应对

    学习如何有效应对工作中面临的压力,保持心理健康。
  • 提升韧性

    培养心理韧性,以适应变化与挑战,增强团队凝聚力。
  • 增强同理心

    通过同理心训练,提升对客户需求的敏感度,优化服务质量。
  • 建立信任

    通过有效沟通,建立与客户之间的信任关系,促进长期合作。
  • 改善氛围

    通过积极的情绪管理,改善工作环境,提升团队士气。
  • 行为调整

    学会在压力下调整自身行为,保持高效工作状态。
  • 自我赋能

    通过心理学方法,提升自我赋能能力,增强职业满意度。

解决客服团队的情绪负担与沟通障碍,提升核心竞争力

通过系统的培训,帮助企业解决客服团队在日常工作中面临的情绪负担与沟通障碍,进而提升整体服务质量与客户满意度。
  • 情绪耗竭

    有效识别并应对客服人员因高压工作造成的情绪耗竭问题。
  • 沟通误解

    通过训练减少沟通中的误解,提升客户服务质量。
  • 压力管理不足

    提供科学的压力管理工具,帮助员工有效缓解工作压力。
  • 团队协作障碍

    通过团队活动,增强员工之间的协作与理解,提升整体效率。
  • 心理健康问题

    关注并改善员工的心理健康,降低因压力引起的离职率。
  • 客户满意度下降

    通过提升员工的沟通技能,直接改善客户满意度。
  • 自我调节能力差

    帮助员工提高自我调节情绪的能力,优化工作状态。
  • 缺乏有效反馈

    建立有效的反馈机制,促进员工与客户间的良性互动。
  • 工作积极性不足

    通过心理学介入,提升员工的工作积极性与参与感。

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