课程ID:31813

彭远军:心理学内训|洞悉客户心理,提升服务质量与销售业绩

通过深入研究客户心理,帮助理财经理有效把握客户情绪与需求,减少冲突,提升服务水平。在快速变化的市场中,掌握客户心理的奥秘,将为企业开辟更广阔的市场空间。该内训适合所有希望提升客户沟通能力与销售技巧的团队,致力于打造高效的客户关系管理体系。

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曹大嘴老师
  • 客户心理掌握客户的内心需求与情绪反应,提升销售成功率与客户满意度。
  • 情绪管理学习自我情绪调节技巧,增强抗压能力,改善职场心理状态。
  • 沟通技巧提升与客户的沟通有效性,通过识别客户性格与沟通风格来制定相应策略。
  • 冲突解决有效处理客户关系中的冲突,减少误解与矛盾,促进良好沟通。
  • 销售心理洞悉销售过程中的心理误区,提升成交率与客户忠诚度。

洞悉客户心理,提升业绩增长的关键 课程通过心理学的多元视角,帮助理财经理理解客户的真实需求与心理状态,从而提升沟通技巧、服务质量与销售转化率。

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提升客户关系管理的九大核心要素

通过系统化的心理学知识与实践,帮助理财经理全面提升客户关系管理的能力与水平。
  • 需求动机分析

    深入理解客户的投资理财需求,识别其背后的动机,制定个性化服务方案。
  • 性格特征识别

    通过DISC性格分析,识别客户的个性类型,选择最恰当的沟通方式。
  • 情绪状态觉察

    关注自我与客户的情绪状态,调整沟通策略以达成更好的效果。
  • 压力应对策略

    学习面对业绩压力的有效方法,提升自我激励与心理承受能力。
  • 冲突管理技巧

    掌握处理客户拒绝与冲突的有效策略,提升应变能力与服务质量。
  • 正念减压

    学习正念减压技巧,帮助理财经理更好地面对职场压力。
  • 案例实践分析

    通过真实案例分析,增强学员在实际工作中的应用能力与实践智慧。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,提升学员的实战能力与应对技巧。
  • 情绪日志记录

    通过记录情绪日志,帮助学员更好地理解自身情绪与反应。

掌握客户心理,提升销售业绩的实战技能

通过系统的学习与实践,理财经理将能够有效提升客户服务质量,减少冲突,提升销售转化率。
  • 客户需求识别

    掌握识别客户真实需求的技巧,提升客户满意度与忠诚度。
  • 情绪管理技能

    学习情绪管理技巧,减少负能量影响,维护积极的职场状态。
  • 沟通策略制定

    能够根据客户性格制定相应的沟通策略,提高沟通效率。
  • 冲突应对能力

    增强处理客户冲突的能力,保障良好的客户关系。
  • 压力应对方法

    学习有效的压力应对方法,提升在高压环境中的工作表现。
  • 实战应用能力

    将所学心理学知识运用于实际销售场景,提升实战能力。
  • 同理心培养

    提升同理心思维,改善与客户的情感连接。
  • 自我觉察能力

    增强自我觉察能力,理解自身情绪对工作的影响。
  • 决策能力提升

    更清晰地做出决策,减少决策过程中的情绪干扰。

有效解决企业面临的客户管理问题

通过心理学内训,帮助企业识别并解决客户管理中的痛点,提升整体运营效率。
  • 客户沟通障碍

    识别并消除客户沟通中的障碍,提升客户服务体验。
  • 情绪劳动压力

    降低理财经理的情绪劳动压力,提升员工工作满意度。
  • 业绩压力管理

    帮助员工有效管理业绩压力,维持高效工作状态。
  • 客户投诉处理

    提升客户投诉处理能力,减少负面影响,维护企业形象。
  • 团队合作障碍

    增强团队协作与沟通,提升整体团队绩效。
  • 服务质量提升

    通过心理学知识提升客户服务的质量与效率。
  • 客户忠诚度降低

    通过提升客户满意度与服务质量,增强客户忠诚度。
  • 员工流失率高

    通过改善员工心理状态,降低员工流失率。
  • 管理层决策障碍

    提升管理层对客户需求的理解,优化决策过程。

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