课程ID:31799

彭远军:客服内训|提升团队心理韧性,破解员工情绪困扰

在高压环境中,客服人员常常面临情绪耗竭和心理压力的挑战。通过系统性的心理辅导与管理技巧提升,帮助企业主管有效疏导员工情绪,增强团队的心理韧性与工作绩效。整合心理学与管理学的实践经验,为客服主管提供切实可行的解决方案,助力企业建立健康的工作环境。

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曹大嘴老师
  • 心理需求洞悉帮助管理者识别员工内心深处的需求,从而进行有效的情绪疏导与支持,提升员工的归属感与满意度。
  • 情绪管理技术掌握多种情绪管理技巧,包括倾听、共情与有效沟通,促进员工与管理者之间的信任与合作。
  • 心理辅导五步法学习系统化的心理辅导流程,帮助员工认识自身情绪与问题,进而引导他们改善工作状态与绩效。
  • 团队文化建设通过建立以人为本的管理文化,增强团队凝聚力与协作精神,为企业创造更大的价值。
  • 实战案例分析结合真实案例进行分析与讨论,使学员能够在实践中掌握心理辅导的核心要点与应对策略。

心理辅导与情绪管理的实战指南 通过EAP(员工援助计划)辅导技能,帮助客服主管深入了解员工的心理需求与情绪管理策略,提升团队的心理健康水平与工作效率。课程内容聚焦于心理学理论与实践结合,确保学员能在实际工作中灵活应用所学知识。

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九大重点,提升心理辅导与管理能力

课程围绕心理辅导的关键要素,帮助企业主管全面提升对员工心理状态的洞察力与管理能力,确保团队的高效运作与员工的心理健康。
  • 员工心理状态评估

    通过对员工心理状态的全面评估,了解其情绪波动及潜在问题,为后续的辅导打下基础。
  • 情绪压力识别

    识别员工的情绪压力来源,有效制定应对策略,帮助员工缓解负面情绪,提升工作积极性。
  • 沟通与倾听技巧

    掌握核心的沟通与倾听技巧,增强与员工的互动,营造开放的沟通环境。
  • 心理辅导方法应用

    掌握多种心理辅导方法,灵活应对不同员工的心理需求与挑战,提升辅导效果。
  • 团队氛围优化

    通过有效的管理与辅导,改善团队氛围,增强团队成员之间的信任与合作。
  • 压力管理策略

    引导员工学习压力管理策略,帮助他们有效应对工作中的各种压力与挑战。
  • 心理辅导反馈机制

    建立有效的反馈机制,及时了解员工的心理状态变化,进行针对性的辅导与支持。
  • 危机干预能力

    增强危机干预能力,帮助主管有效应对突发的员工心理危机与挑战。
  • 持续改进与反思

    鼓励学员在实践中不断反思与改进,建立长效的心理辅导机制与管理模式。

掌握心理辅导技能,提升团队绩效

通过课程的学习,学员将获得系统的心理辅导技能与管理策略,提升自身的管理能力与团队的工作绩效,实现双赢局面。
  • 识别心理需求

    学会识别员工的心理需求与情绪状态,帮助员工更好地适应工作环境。
  • 有效沟通

    掌握有效沟通的技巧,提升与员工之间的互动质量,促进良好的工作关系。
  • 心理辅导技能

    掌握心理辅导的核心技能,能够在实际工作中灵活运用,提升辅导效果。
  • 团队文化建设

    积极参与团队文化建设,增强团队的凝聚力与协作能力。
  • 压力管理

    学习压力管理策略,帮助员工有效应对工作中的各种压力与挑战。
  • 积极情绪引导

    通过有效的情绪引导,提升员工的工作积极性与满意度。
  • 危机应对能力

    增强危机应对能力,有效处理突发的员工心理危机。
  • 持续学习与反思

    建立持续学习与反思的习惯,不断提升自身的管理能力与水平。
  • 实战应用能力

    通过实战演练,提升心理辅导技能的应用能力,确保在工作中能够灵活运用。

解决团队心理问题,提升工作效率

通过系统的心理辅导与管理技巧,帮助企业主管有效解决团队面临的心理问题,提升整体工作效率与团队士气。
  • 员工情绪耗竭

    有效识别员工的情绪耗竭问题,并提供相应的解决方案,帮助员工重拾工作热情。
  • 沟通不畅

    解决管理者与员工之间沟通不畅的问题,促进双方的理解与信任。
  • 团队士气低落

    通过心理辅导与积极引导,提升团队士气,营造良好的工作氛围。
  • 员工流失率高

    通过心理辅导与支持,提升员工的工作满意度,减少员工流失率。
  • 管理者缺乏心理辅导技能

    提升管理者的心理辅导技能,增强其对员工情绪与心理需求的敏感度。
  • 员工压力管理不足

    帮助员工掌握压力管理技巧,提高其应对压力的能力,保持良好的工作状态。
  • 缺乏有效的反馈机制

    建立有效的反馈机制,及时了解员工的心理状态变化,进行针对性的辅导与支持。
  • 团队协作不足

    通过心理辅导与团队建设活动,增强团队成员之间的协作与配合能力。
  • 心理危机应对能力不足

    提升管理者的心理危机应对能力,确保能够及时有效处理突发的心理危机事件。

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