课程ID:31791

彭远军:心理辅导课程|提升急救调度员情绪管理与应对能力,保障生命热线的高效运转

在急救中心,调度员的情绪管理能力直接关系到生命救援的效率。通过专业的心理辅导课程,帮助调度员提升情绪觉察与沟通技巧,确保在高压环境中快速有效地处理病患情绪及业务需求,为患者提供及时关怀与专业支持。

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曹大嘴老师
  • 倾听技巧通过角色扮演与影视分析,帮助学员掌握倾听病患心声的技巧,建立同理心思维,提升沟通效果。
  • 情绪觉察训练学员在工作中识别与管理自身及他人的情绪状态,提升应对压力的能力,确保专业服务质量。
  • 精准提问教授学员如何在紧急情况下提出高效的问题,快速获取关键信息,进行专业判断。
  • 情绪疏导学习有效的沟通技巧,帮助调度员在紧张时刻安抚病患情绪,满足其内在需求。
  • 自我调节培养学员自我调节能力,减少职业疲惫与焦虑,保持身心健康,以应对高强度工作挑战。

提升急救调度员心理素质,构建高效的救援系统 聚焦于急救调度员在高压环境下的情绪管理与沟通能力,课程涵盖倾听技巧、情绪觉察、自我调节与高效提问等关键领域,旨在帮助调度员在急救过程中更好地理解病患需求,提升工作绩效。

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从倾听到情绪管理,全面提升急救工作效能

课程重点涵盖急救调度员在工作中面临的各种情绪管理与沟通挑战,通过具体的实战演练与案例分析,帮助学员在实战中提升应对各种情况的能力。
  • 倾听病患心声

    通过角色扮演与案例讨论,帮助学员理解倾听的重要性,培养同理心思维,提升与病患的信任关系。
  • 提高情绪觉察力

    引导学员通过情绪日志与正念练习,增强对自我及他人情绪的敏感性,及时调整沟通策略。
  • 专业问题提问

    训练学员掌握开放性与封闭性问题的使用,提升在急救场景中提出准确问题的能力。
  • 感知他人需求

    通过案例分析,帮助学员识别病患的真正需求,进行有效的情绪疏导与支持。
  • 自我情绪急救

    教授学员应对职业压力与焦虑的技巧,帮助他们在高压环境中保持良好的心理状态。
  • 情绪管理策略

    引导学员学习各种情绪管理的方法,确保在急救过程中能够有效地处理突发情况。
  • 职场角色认知

    帮助学员理解自身职场角色的重要性,提升对工作的认同感与满意度。
  • 团队协作沟通

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队成员间的沟通与协作能力,增强整体工作效率。
  • 积极心态培养

    通过幸福心理学的原则,帮助学员培养积极的工作心态,提高工作满意度。

掌握心理辅导技能,提升急救工作绩效

学员将通过系统的心理辅导训练,掌握在紧急情况下的沟通与情绪管理技能,提升自我效能感,更好地支持病患与团队。
  • 倾听能力

    学会如何有效倾听病患的需求与情绪,建立信任关系,提升服务质量。
  • 情绪识别

    提升对自身及他人情绪的识别能力,更好地应对压力与挑战。
  • 高效提问

    掌握提问技巧,在黄金时间内获取关键信息。
  • 情绪疏导

    学会如何安抚病患情绪,满足其需求,提升服务质量。
  • 心理调节

    掌握自我调节的技巧,减少职业倦怠,保持身心健康。
  • 团队协作

    提升与团队沟通的能力,增强团队整体效能。
  • 积极心态

    培养积极的工作态度,提升工作满意度与归属感。
  • 职业认知

    增强对职场角色的认同,提升工作动力。
  • 应对压力

    学会应对工作压力的策略,保持理性与冷静。

解决急救调度中的各类心理挑战

通过系统的心理辅导训练,帮助急救调度员识别并解决工作中面临的情绪问题与沟通障碍,提升团队的整体效能。
  • 情绪耗竭

    培训帮助调度员识别情绪耗竭的迹象,学习自我调节的方法,保障身心健康。
  • 沟通障碍

    通过有效的沟通技巧,帮助调度员打破沟通壁垒,提升与病患及团队的互动。
  • 压力管理

    教授多种压力管理技巧,帮助调度员在高压环境下保持冷静与理性。
  • 职业倦怠

    识别职业倦怠的早期信号,学习应对策略,恢复工作热情。
  • 负面情绪处理

    提供有效的情绪疏导技巧,帮助调度员应对负面情绪,提升工作满意度。
  • 团队协作问题

    通过团队沟通训练,提升团队间的协作能力,增强整体工作表现。
  • 病患情绪管理

    帮助调度员学习如何有效处理病患情绪,确保在急救过程中提供优质服务。
  • 自我认知不足

    增强调度员对自身职场角色与价值的认知,提升职业自信心。
  • 情绪表达不当

    教授适当的情绪表达技巧,帮助调度员在沟通中保持专业与同理心。

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