课程ID:42034

吴娥:服务技能课程|掌握新时代服务精髓,提升客户体验与品牌价值

在市场竞争日益激烈的今天,服务质量已成为企业生存和发展的关键。通过深入剖析服务经济与新就业形态的变化,系统传授服务意识与技能,帮助企业从业人员塑造优质的客户服务能力,提升品牌形象与市场竞争力。适用于新就业形态的从业人员,如网红、直播带货及快递外卖等领域的人员,助力他们在瞬息万变的市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务经济趋势解析服务经济与工业经济的差异,帮助学员理解消费模式和消费者需求的变化,从而适应市场的快速转型。
  • 职业化意识通过职业化与专业化的对比,树立从业人员的职业责任感,促进其职业发展与个人成长。
  • 客户体验定义客户体验的价值,强调客户满意度的重要性,指导学员精准定位服务目标,优化服务流程。
  • 沟通技巧提升沟通能力,强调服务质量与沟通的关系,通过实战演练帮助学员有效解决沟通中的常见问题。
  • 服务礼仪传授服务过程中应注意的基本礼仪与禁忌,强化学员的职业形象,提升客户接触点的服务质量。

服务技能全面提升,塑造卓越客户体验 通过对服务经济时代的深入分析与实践,帮助企业从业人员掌握新时代服务工作所需的核心技能与意识。课程涵盖服务经济趋势、职业化认知、沟通礼仪等关键模块,使学员能够在各自的职业领域中有效提升服务质量,增强客户满意度与品牌忠诚度。

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九步构建卓越服务能力,驱动企业持续增长

课程聚焦服务技能提升的九个核心要素,帮助企业从业人员在新就业形态下实现职业素养的全面提升。通过系统学习,学员将掌握提升客户体验的实用技能与策略,推动个人与企业的共同发展。
  • 服务经济分析

    通过市场趋势分析,帮助学员理解新经济时代对服务行业的影响,明确市场变化带来的机遇与挑战。
  • 职业角色认知

    帮助学员梳理自身职业角色,明确职业发展路径,提升自我认知与职业规划能力。
  • 客户定位

    通过对客户、顾客、用户的区别进行深入剖析,帮助学员明确服务对象与市场定位。
  • 沟通的重要性

    强调沟通在服务过程中的关键作用,提升学员在实际工作中解决问题的能力。
  • 服务禁忌

    识别服务过程中常见的错误行为,避免因礼仪不当导致的客户流失。
  • 案例学习

    通过真实案例分析,引导学员从成功与失败中汲取经验,增强实战能力。
  • 互动演练

    通过情景模拟与角色扮演,让学员在实践中巩固所学知识,提升应变能力。
  • 团队协作

    培养学员的团队合作意识,强调团队在服务过程中的重要性与协同效果。
  • 个人品牌塑造

    帮助学员提升自身职业形象,塑造个人品牌,从而增强市场竞争力。

提升服务能力,打造卓越职业素养

通过系统学习与实战演练,学员将掌握新时代服务工作所需的技能与意识,具备为客户提供优质服务的能力,进而推动个人与企业的共同成长。
  • 服务意识提升

    树立以客户为中心的服务理念,增强服务意识,提升客户满意度。
  • 沟通能力强化

    掌握有效的沟通技巧,提升在服务过程中的沟通效率与质量。
  • 职业化素养

    通过职业化意识的树立,促进学员的职业发展与个人成就感。
  • 礼仪规范掌握

    了解并掌握服务过程中的基本礼仪,提升个人形象与服务质量。
  • 服务流程优化

    通过对服务流程的分析与改进,提升工作效率与客户体验。
  • 团队协作提升

    培养团队合作意识,增强团队在服务中的协同能力。
  • 案例分析能力

    通过案例学习,提升学员的分析能力与决策能力。
  • 自我品牌塑造

    帮助学员塑造个人品牌,提升市场竞争力与职业吸引力。
  • 市场适应能力

    增强学员对市场变化的敏感度与应对能力,提升适应新经济形态的能力。

解决服务质量瓶颈,提升企业竞争力

在瞬息万变的市场环境中,企业面临诸多服务质量上的挑战。通过系统培训,帮助企业从业人员识别问题,提供有效解决方案,增强服务能力,提升企业整体竞争力。
  • 服务意识不足

    通过树立服务意识,帮助企业从业人员转变服务态度,提升客户满意度。
  • 沟通不畅

    强化沟通能力,减少因沟通不畅导致的服务问题,提高服务质量。
  • 职业素养缺乏

    通过职业化培训,提升员工的职业素养,增强其在服务过程中的专业水平。
  • 礼仪失当

    通过服务礼仪培训,帮助学员避免服务中的禁忌行为,提升企业形象。
  • 市场适应性差

    通过对市场趋势的分析,帮助企业从业人员增强对市场变化的敏感度与应对能力。
  • 客户体验不佳

    通过优化服务流程与提高服务质量,增强客户体验,提升客户忠诚度。
  • 团队协作欠缺

    通过团队协作训练,提升团队在服务过程中的协同能力,增强整体服务效率。
  • 案例应用不足

    通过案例分析,提升学员的实战能力与问题解决能力。
  • 品牌形象不清晰

    帮助学员塑造个人及企业品牌形象,增强市场竞争力。

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