课程ID:30029

柳娟:客户服务技能提升|提升银行竞争力,打造高效服务团队

在竞争日益激烈的银行业,提升客户服务技能是实现差异化竞争的重要途径。通过系统性的培训,帮助银行客户经理掌握服务礼仪、客户关系管理和投诉处理技巧,进而提升客户满意度,增强团队执行力,塑造积极向上的企业文化。适合希望提升服务质量、增强团队协作的银行管理者与客户经理。

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曹大嘴老师
  • 服务意识强调服务意识的重要性,帮助客户经理认识到自身在客户体验中的关键角色,从而提升服务质量与客户满意度。
  • 服务礼仪系统讲解银行客户经理在服务过程中应遵循的礼仪规范,帮助其树立专业形象,增强客户信任感。
  • 客户关系管理通过客户关系管理策略,帮助客户经理建立和维护良好的客户关系,实现长期合作与价值共创。
  • 投诉处理提供有效的投诉处理技巧,帮助客户经理识别客户需求,妥善解决问题,转危为机,提升客户满意度。
  • 团队协作通过培训提升团队执行力,促进团队成员之间的有效沟通与协作,形成合力,提升整体服务水平。

服务品质提升:从个体到团队的全方位进阶 通过银行客户经理服务意识、服务礼仪、客户关系管理和投诉处理等核心模块,系统提升客户服务能力,帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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从意识觉醒到技能提升,全面塑造银行服务团队

通过九大核心模块,全面帮助银行客户经理提升服务意识、礼仪规范、客户关系管理及投诉处理能力,确保服务质量的持续提升与客户满意度的有效保障。
  • 服务意识觉醒

    通过案例分析与互动体验,激发客户经理对服务意识的重视,明白自身在客户满意度中的关键作用。
  • 礼仪规范掌握

    讲解服务礼仪的四大原则,帮助客户经理树立专业形象,增强与客户沟通的有效性。
  • 关系管理技巧

    教授客户关系管理的实用技巧,帮助客户经理建立信任关系,促进客户的长期合作。
  • 投诉处理能力

    通过情景演练,提升客户经理对投诉处理的敏感度与应对能力,确保客户满意度的最大化。
  • 情绪管理

    帮助客户经理识别并管理客户情绪,改善客户体验,提升服务质量。
  • 沟通技巧

    通过角色扮演与反馈练习,提升客户经理的沟通能力,确保信息传递的准确性。
  • 团队协作

    强调团队内部有效沟通与协作的必要性,提升团队整体执行力与服务能力。
  • 实战演练

    通过模拟真实场景的演练,帮助客户经理将学习内容转化为实践技能,增强服务实效。
  • 持续改进

    倡导持续学习与改进的理念,鼓励客户经理在服务过程中不断自我反思与提升。

提升服务技能,锻造出色的银行客户经理

通过系统性的培训,学员将掌握客户服务的核心技能,能够在实际工作中灵活应用,提升客户体验和满意度,增强个人与团队的竞争力。
  • 服务意识提升

    学员将意识到服务的重要性,建立以客户为中心的思维方式,提升服务质量。
  • 礼仪规范掌握

    学员将熟悉银行服务礼仪,提升专业形象与客户信任度。
  • 客户关系管理

    学员将学习客户关系管理的实用技巧,促进与客户的长期良好关系。
  • 投诉有效处理

    学员将掌握投诉处理的最佳实践,提升客户满意度,转危为机。
  • 情绪与沟通管理

    学员将学习识别与管理客户情绪,提升沟通技巧,确保信息传递顺畅。
  • 团队协同能力

    学员将提升团队协作能力,实现服务的高效执行。
  • 实战技能应用

    学员将通过实战演练,将学习内容转化为实际操作能力。
  • 持续改进意识

    学员将培养持续学习与改进的习惯,增强自我提升能力。
  • 职业发展规划

    学员将明确职业发展方向,提升职业素养与竞争力。

解决银行客户服务中的关键问题

通过系统的学习与实践,帮助银行客户经理识别并解决工作中常见的客户服务问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 服务意识缺乏

    通过培训提升客户经理的服务意识,确保客户在接触中的优质体验。
  • 礼仪不当

    通过礼仪培训,改善客户经理的专业形象,提升客户信任度。
  • 客户关系疏离

    帮助客户经理学习建立信任关系的技巧,促进客户的长期合作。
  • 投诉处理失误

    教授有效的投诉处理方法,确保客户的问题能够得到及时解决。
  • 沟通不畅

    提高客户经理的沟通能力,确保信息传递的准确性。
  • 团队执行力不足

    通过团队协作培训,提升团队的整体执行力与服务能力。
  • 实战经验不足

    通过实战演练,帮助客户经理将理论知识转化为实践能力。
  • 缺乏持续改进意识

    倡导持续学习的理念,提升客户经理的自我反思与改进能力。
  • 职业发展不明晰

    帮助客户经理明确职业发展方向,提升职业素养与市场竞争力。

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