课程ID:29600

丁兴华:企业危机应对|掌握危机管理艺术,助力企业在逆境中逆风翻盘

在当今瞬息万变的商业环境中,企业面临着各种潜在危机。通过系统化的危机应对策略和实战案例分析,帮助管理者建立危机意识,提升应对能力,转危为机。无论是黑天鹅事件还是灰犀牛危机,掌握有效的应对机制和媒体公关技巧,确保企业在危机中依然能够保持竞争力,维护品牌形象。适用于所有希望提升危机管理能力及企业韧性的中高层管理者。

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曹大嘴老师
  • 危机识别学习如何及时识别潜在危机,评估其影响,并为企业的应对策略奠定基础。
  • 应对策略掌握危机管理的实用方法,包括危机前的预防、危机中的应急响应及危机后的恢复计划。
  • 媒体关系了解媒体运作机制,建立良好的媒体关系,从而在危机时刻实现有效的信息传递与形象维护。
  • 舆情管理学习舆情监测与管理技巧,及时应对公众关切,维护企业声誉。
  • 顾客投诉处理掌握处理顾客投诉的原则与技巧,降低因小危机而导致的大损失,提升客户满意度。

危机应对全景:从意识到实践的系统性探索 本课程聚焦于企业危机管理的多个维度,包括危机的识别、应对策略、媒体关系建设以及危机公关技巧,帮助企业构建全面的危机应对体系。通过案例解析与互动研讨,学员将掌握如何在危机中有效沟通、降低损失并提升品牌形象。适合追求卓越管理的企业管理者与公共关系专员。

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从意识到行动:九大焦点构建全面危机管理体系

通过系统的知识体系与实战演练,培养学员在危机发生时的敏锐度与应对能力。课程涵盖九个关键模块,确保学员能够将所学应用于实践,构建高效的危机应对机制。
  • 危机的特性

    了解危机的基本特性与分类,针对性制定应对策略。
  • 危机管理流程

    掌握危机管理的三阶段模型,确保在危机前、中、后都有明确的行动计划。
  • 媒体应对

    学习面对媒体的发言技巧,提升企业在公众面前的表现与信任度。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,学习成功与失败的危机应对经验,从中获取教训与启示。
  • 危机公关

    掌握危机公关的基本原则,学会在危机中有效传达企业的核心价值与立场。
  • 顾客投诉管理

    学习如何高效处理顾客投诉,转危为机,提升客户忠诚度。
  • 舆情监测

    掌握舆情监测工具与方法,提前预警,减少危机发生的可能性。
  • 公关策略

    制定有效的公关策略,确保企业在危机中保持良好形象。
  • 团队建设

    培养企业内部危机管理团队,确保在危机发生时能迅速反应与协调。

提升危机管理与公关能力,塑造企业韧性

学员将在课程中掌握全面的危机管理知识,提升企业在危机中的应变能力。通过对危机管理流程的深入了解与实际演练,学员将能够在面对危机时保持冷静,有效沟通,实现企业形象的维护与恢复。
  • 危机意识

    建立危机意识,及时识别可能的风险因素,增强组织的应变能力。
  • 沟通技能

    提升与媒体、顾客及公众沟通的能力,确保信息传递的准确与及时。
  • 危机处理能力

    掌握危机处理的系统方法与实用技巧,有效降低危机对企业的影响。
  • 品牌维护

    在危机中维护与提升企业品牌形象,增强客户信任度与忠诚度。
  • 团队协作

    培养团队协作精神,在危机中实现资源的高效整合与利用。
  • 舆情管理

    掌握舆情管理的方法,及时应对公众关切,维护企业声誉。
  • 案例复盘

    通过案例复盘,总结经验教训,提升未来危机应对的有效性。
  • 危机公关策略

    学习制定危机公关策略,确保企业在危机中有效传达信息。
  • 风险评估

    进行风险评估,预判潜在危机,提前制定应对方案。

解决企业危机管理中的核心问题

通过系统化的学习与实战演练,帮助企业解决在危机管理中常见的问题,包括危机识别不足、媒体关系薄弱、顾客投诉处理不当等,构建全面的危机应对机制。
  • 危机识别

    帮助企业准确识别潜在危机,防止小问题演变为大危机。
  • 媒体公关

    解决与媒体沟通不畅的问题,提升企业在公众面前的形象。
  • 顾客投诉

    通过有效的投诉处理流程,减少因顾客投诉带来的损失与负面影响。
  • 舆情管理

    建立舆情监测与管理机制,提前应对公众关切,维护企业声誉。
  • 危机处理流程

    优化危机处理流程,确保在危机发生时能够迅速反应与协调。
  • 团队协作

    提升企业内部危机管理团队的协作能力,确保各部门协调一致。
  • 品牌形象

    维护企业品牌形象,确保在危机中不受损失。
  • 风险评估

    进行全面的风险评估与管理,预防潜在危机的发生。
  • 应变能力

    提升企业的应变能力,确保在危机中能够快速调整策略。

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