课程ID:42230

吴娥:电力内训|提升服务与营销能力,打造客户满意度新标杆

在电力体制改革与市场转型的新时代背景下,电力企业亟需提升服务与营销水平,以适应日益增长的客户体验需求。通过深入学习客户体验地图,强化服务理念与沟通技巧,帮助企业实现高效的客户服务与满意度提升,促进品牌形象的全面优化。

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曹大嘴老师
  • 市场趋势洞悉电力行业的新兴市场趋势,了解客户消费模式的变化,为企业提供战略调整的方向依据,确保与市场需求同步前进。
  • 客户体验以客户体验为核心,运用客户体验地图捕捉客户的黄金体验点,帮助企业精准把握客户需求,提升服务质量与满意度。
  • 沟通技巧提升服务与营销人员的沟通能力,学习不同人际沟通风格的应对策略,掌握有效的沟通技巧,增强客户互动体验。
  • 实战演练通过情景模拟与案例分析,实践服务营销中的沟通与需求挖掘技巧,确保学员在真实环境中能够灵活运用所学知识。
  • 工具应用引入5G时代的信息化工具,提升工作效率,优化服务流程,助力电力企业在竞争中获得优势,减轻客户投诉。

服务与营销能力提升:构建高效电力客户体验体系 通过分析电力营销市场趋势、挖掘客户需求、强化沟通技巧等关键环节,帮助企业建立全面的客户体验管理体系。课程内容涵盖电力营销的四大变化趋势、服务营销的实战技巧及工具应用,旨在提升电力企业的服务能力与市场竞争力。

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全方位提升电力服务与营销能力的实战指南

通过九大核心模块的系统学习,帮助电力企业在客户服务与营销领域建立起科学有效的管理体系,确保服务质量与客户满意度的双重提升。
  • 客户消费模式的变化

    分析客户在新时代背景下的消费行为变化,帮助电力企业及时调整服务策略,满足多样化的客户需求。
  • 服务的重要性增强

    探讨服务在电力企业中的新定位,强调服务质量提升对客户满意度和品牌形象的重要影响。
  • 市场营销模式的转变

    学习电力行业未来的营销模式,特别是4P营销理论在电力营销中的应用,增强市场竞争力。
  • 沟通行为风格

    识别不同沟通风格及其适用场景,提升营销人员的沟通适应能力,促进有效客户互动。
  • 需求挖掘技巧

    掌握在服务过程中有效提问与倾听的技巧,帮助企业精准识别客户的真实需求,优化服务策略。
  • 客户体验地图运用

    通过客户体验地图的学习,帮助企业从客户的角度出发,提升整体服务流程与客户体验。
  • 实战演练与反馈

    通过现场演练与案例分析,巩固所学知识,形成实际操作能力,确保培训效果的有效落实。
  • 智慧电力工具应用

    探索5G时代下电力行业的信息化工具,提升工作效率,优化客户服务体验,降低客户流失率。
  • 课程复盘与总结

    通过培训后的复盘与总结,帮助学员理清思路,巩固所学内容,实现知识的内化与实践能力的提升。

提升电力企业服务与营销核心能力

通过系统学习,电力企业员工将掌握服务与营销中的关键技能,提升客户满意度,增强市场竞争力,实现业务的可持续增长。
  • 战略思维

    学员将学会如何从全局角度进行市场分析,制定切实可行的服务与营销战略,实现高效执行。
  • 客户需求识别

    通过客户体验地图的运用,学员能够精准识别客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 沟通能力提升

    学员将掌握多种沟通技巧,增强与客户的互动能力,提升服务的亲和力与专业性。
  • 实战能力培养

    通过实战演练,学员将具备处理各种客户场景的能力,提升应对突发情况的灵活性。
  • 工具应用能力

    学员将学会如何有效使用现代信息化工具,提升工作效率,减少资源浪费。
  • 服务流程优化

    通过对服务流程的分析与优化,学员能够提升整体服务效率,增强客户满意度。
  • 团队协作能力

    增强团队内部的协作与沟通能力,提升整体服务与营销团队的工作效率。
  • 客户关系管理

    学员将学会如何建立和维护良好的客户关系,提升客户忠诚度与品牌形象。
  • 市场洞察力

    学员将提升对市场变化的敏感性,帮助企业及时调整策略,保持竞争优势。

解决电力企业面临的服务与营销难题

通过系统的培训,电力企业能够有效解决在服务与营销过程中遇到的各种问题,提升整体运营效率和客户满意度。
  • 服务质量不达标

    通过强化服务理念与实战技巧,帮助企业提升服务质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 客户需求捕捉不足

    运用客户体验地图,帮助企业精准捕捉客户需求,优化服务方案,增强客户体验。
  • 沟通效率低下

    通过沟通技巧的培训,提升一线人员的沟通能力,促进客户与企业之间的良好互动。
  • 市场竞争力不足

    分析市场趋势与变化,帮助企业调整营销策略,提升市场竞争力,增强品牌影响力。
  • 缺乏实战经验

    通过实战演练与案例分析,提升员工在真实场景中的应对能力,确保培训效果的有效落实。
  • 客户流失率高

    优化服务流程与客户体验,降低客户流失率,提升客户忠诚度,增强品牌吸引力。
  • 团队协作不畅

    加强团队内部的沟通与协作,提升团队工作效率,确保服务与营销的顺利开展。
  • 信息化工具应用不足

    通过培训提升员工对信息化工具的应用能力,增强工作效率,减少客户投诉。
  • 客户反馈处理不当

    培养对客户反馈的敏感度,提高客户反馈处理的及时性与有效性,增强客户满意度。

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