课程ID:42223

吴娥:电网企业培训|提升服务意识,塑造用户满意度的核心竞争力

在服务经济时代,电网企业如何重塑服务意识、提升服务技能,以满足日益增长的用户需求?通过深入分析用户体验与服务流程,针对性设计培训,帮助企业有效应对客户投诉,提升客户满意度与忠诚度。适合电力行业的服务人员,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 用户思维重塑服务意识,以用户为中心,理解客户的真实需求,提升服务质量和用户体验。
  • 服务技能系统学习服务沟通技巧,掌握应对不同客户的策略,有效处理客户投诉,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 客户体验通过构建服务旅程图,识别用户的关键体验点,抓住用户需求,实现精准服务。
  • 投诉处理提供实战案例,分享高效的投诉处理技巧,提升与客户的沟通能力和信任度。
  • 服务口碑制定服务口碑策略,增强客户的推荐意愿,推动企业在市场中的口碑传播。

用户思维驱动的服务提升路径 通过服务意识重塑和沟通技巧训练,帮助电网企业从根源上提升服务能力,建立以用户为中心的服务模式,确保在快速变化的市场环境中把握用户需求,实现持续增长。

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服务提升的九大核心要素

通过九个重点模块,深入探讨服务提升的各个方面,从根本上解决电网企业在客户服务中的痛点,确保服务质量的全面提升。
  • 服务意识重塑

    通过案例分析与互动讨论,帮助学员树立以客户为中心的服务思维,提升服务意识。
  • 用户体验分析

    利用服务旅程图分析用户体验,明确客户在服务过程中的关键接触点。
  • 沟通策略

    学习不同客户类型的沟通策略,提升与客户的有效沟通能力。
  • 投诉处理技巧

    通过实战练习,掌握处理客户投诉的四大基本流程,提高服务质量。
  • 服务质量评估

    运用服务五维模型评估服务质量,为企业提供持续改进的依据。
  • 情绪管理

    帮助学员识别和管理客户情绪,提升处理投诉时的应变能力。
  • 信任建立

    通过倾听、提问、表达等技巧,增强与客户之间的信任关系。
  • 服务补救

    分享服务补救的成功案例,帮助学员掌握如何将投诉转化为客户的复购机会。
  • 服务口碑策略

    制定有效的服务口碑策略,提升客户的忠诚度和企业形象。

提升企业服务能力的九大收获

通过系统学习与实战演练,学员将获得在服务提升方面的全面能力,帮助企业在市场竞争中立于不败之地。
  • 服务意识

    树立以客户为中心的服务意识,增强服务的主动性和有效性。
  • 沟通技巧

    掌握针对不同客户类型的沟通策略,提升客户满意度。
  • 情绪控制

    学会如何管理客户情绪,在服务过程中保持积极的态度。
  • 投诉应对

    有效应对客户投诉,转危为机,提升客户的忠诚度。
  • 用户体验优化

    分析用户体验,优化服务流程,提升客户的整体满意度。
  • 信任建设

    通过有效的沟通和服务,建立客户的信任关系。
  • 服务质量提升

    运用评估工具持续改进服务质量,确保服务的高效性。
  • 服务口碑建设

    制定服务口碑策略,推动客户的正面推荐与口碑传播。
  • 团队协作

    在团队中提升协作能力,增强服务提供的整体效能。

解决企业服务痛点的九大策略

通过本次培训,企业将能够有效解决在客户服务中遇到的各类问题,提升整体服务能力。
  • 服务态度不足

    通过服务意识重塑,提升员工的服务态度,确保服务质量。
  • 沟通不畅

    学习有效的沟通技巧,提高与客户的互动质量,减少误解。
  • 投诉处理能力弱

    掌握投诉处理技巧,提升应对客户不满的能力,减少流失率。
  • 用户需求把握不准

    通过用户体验分析,准确识别客户需求,提供个性化服务。
  • 缺乏服务标准

    建立服务质量评估标准,确保提供一致且高质量的服务。
  • 服务流程混乱

    优化服务流程,提升工作效率,减少客户等待时间。
  • 客户信任缺失

    通过信任建设策略,增强客户与企业之间的信任感。
  • 服务口碑不佳

    制定服务口碑策略,提升客户的推荐意愿,改善企业形象。
  • 缺乏持续改进机制

    建立持续改进机制,确保服务质量的不断提升。

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