课程ID:42220

吴娥:客户需求洞察|破解沟通障碍,提升服务质量与客户满意度

在服务经济时代,企业如何有效识别客户需求、提升沟通能力与服务质量是关键。通过系统性的方法与丰富的实战案例,助力服务人员打破沟通壁垒,建立客户信任,最终实现客户满意度的提升与二次服务的促进。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑通过案例分析与互动训练,帮助学员理解客户思维,重构服务意识,提升服务的主动性与有效性。
  • 客户需求洞察学会识别不同客户类型及其需求,通过有效的倾听与观察技巧,快速抓住客户痛点,提升服务精准度。
  • 服务行为改善训练服务人员建立客户信任的基本功,提升服务行为的职业化,确保与客户的良好互动。
  • 情景实战训练结合培训与实战,通过模拟练习将理论知识转化为实际应用,提高学员的应变能力与沟通技巧。
  • 客户体验优化通过分析客户旅程与体验触点,制定优化策略,提升客户的满意度与忠诚度,促进二次服务的实现。

服务意识重塑与客户需求洞察 课程核心围绕服务意识的重塑与客户需求的深度洞察,通过实战案例与互动训练,帮助服务人员提升沟通技能与客户关系管理能力,最终实现高效的服务与销售转化。

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服务与沟通全链条提升

通过六大核心模块,系统提升服务人员的沟通能力与客户服务意识,确保在实际工作中能够有效应对各种客户需求与异议,最终实现高质量的客户服务。
  • 服务意识

    重塑服务意识,理解客户真正的需求与期望,为高质量服务奠定基础。
  • 需求洞察

    通过观察与倾听,深入理解客户的潜在需求,制定针对性的服务策略。
  • 沟通技巧

    掌握高效的沟通技巧,确保信息的准确传递与客户的积极反馈。
  • 异议处理

    学习处理客户异议的有效策略,将投诉转化为客户满意与忠诚的机会。
  • 客户体验设计

    分析客户旅程,优化每个接触点,提升客户整体体验。
  • 实战模拟

    通过实战模拟训练,提升学员的应变能力与实际操作水平。
  • 情感连接

    建立与客户的情感连接,增强客户的忠诚度与信任感。
  • 服务销售结合

    通过服务提升销售转化率,将服务与销售有机结合,创造更大价值。
  • 团队协作

    强化团队协作意识,共同提升整体服务水平与客户满意度。

提升服务技能,构建客户信任

通过系统的学习与实战演练,服务人员将掌握有效的沟通技巧与客户需求洞察能力,能够在复杂的服务环境中灵活应对,提升客户体验与满意度。
  • 重构服务意识

    通过案例分析,重塑服务意识,使服务人员能够从客户角度出发,理解客户的真实需求。
  • 有效沟通

    学习并掌握有效的沟通技巧,确保信息传递的清晰与准确。
  • 需求挖掘

    能够深度挖掘客户需求,快速识别客户痛点,为提供个性化服务打下基础。
  • 异议处理能力

    掌握有效的异议处理技巧,将客户的不满转化为改进的机会。
  • 客户体验优化

    通过分析客户旅程,能够提出优化建议,提升客户的整体服务体验。
  • 情感营销

    建立与客户的情感连接,增强客户的忠诚度,促进二次销售。
  • 实战能力提升

    通过实战模拟,将理论知识转化为实际操作能力,提升应变能力。
  • 团队协作

    增强团队合作意识,促进团队共同提升服务水平。
  • 服务与销售结合

    学习如何将服务与销售有效结合,提升服务的附加价值。

解决服务过程中的沟通与信任问题

通过系统化的培训与实战模拟,帮助企业解决在客户服务过程中常见的沟通障碍与信任缺失问题,从而提升整体服务质量与客户满意度。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,帮助学员有效传达信息,减少误解与冲突。
  • 客户需求不明

    教会学员如何深入挖掘客户需求,确保服务能够精准对接客户期望。
  • 信任缺失

    通过建立信任的策略,增强客户对服务人员的信任感,促进长期合作。
  • 客户投诉处理

    提供有效的投诉处理技巧,将客户的负面体验转化为改善机会。
  • 客户忠诚度低

    通过优化客户体验,提高客户的忠诚度与二次服务的粘性。
  • 服务效率低下

    通过提升服务流程的规范性与效率,减少服务时间,提高客户满意度。
  • 服务意识不足

    重塑服务意识,使服务人员能够主动识别并满足客户需求。
  • 团队协作缺失

    增强团队协作意识,提升整体服务水平与客户体验。
  • 服务与销售脱节

    结合服务与销售策略,提升服务的附加价值与销售转化率。

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