课程ID:42208

吴娥:电力内训|提升服务营销能力,助力企业转型升级

面对市场竞争的日益激烈,如何在电力行业优化营商环境、提升客户服务质量,成为企业生存和发展的关键。课程以互联网时代的服务营销升级为核心,结合国家电网相关战略,系统分析电力系统营商环境与营业厅转型的实施路径,帮助企业构建高效的客户服务体系,实现业绩的持续增长。

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曹大嘴老师
  • 服务营销通过互联网思维的引导,实现电力服务的数字化转型,提升客户体验,增强客户粘性与满意度。
  • 营商环境分析优化营商环境的必要性,揭示其对电力行业发展的深远影响,帮助企业适应政策变化与市场需求。
  • 转型升级聚焦传统营业厅向智能化服务厅的转型,探讨营业厅功能区的实施与客户服务流程的再造。
  • 市场竞争在激烈的市场环境中,通过提升客户服务质量与体验,增强企业的市场竞争力与生存能力。
  • 实战技能结合案例分享与实操演练,帮助学员掌握服务营销的关键技能,提升团队的执行力与市场应对能力。

服务营销升级与营商环境优化的全面解析 从四个维度出发,深度剖析电力系统的营商环境与服务营销的内在联系,帮助企业明确转型实施的关键要素与成功路径,提升市场竞争力与客户满意度。

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九大关键要素,助力电力服务营销全面提升

通过系统化的培训与实战演练,帮助企业聚焦九个关键要素,打通服务营销的全链条,实现从理念到实践的全面落地。
  • 新消费模式

    分析当前消费模式的变化,帮助企业把握客户需求,优化服务策略,提升客户满意度。
  • 智能化服务

    探索传统业务向智能化服务的转型路径,提升服务效率与客户体验,满足新时代客户的多样需求。
  • 营商环境优化

    深入理解营商环境优化的重要性,有效结合政策与市场需求,助力企业提升市场竞争力。
  • 功能区实施

    针对营业厅功能区的设置与管理,探讨如何通过优化空间布局提升服务效率与客户体验。
  • 营销流程

    梳理厅堂服务与柜面服务的营销流程,帮助企业建立系统化的客户接待与服务策略。
  • 客户需求分析

    通过客户心理分析与需求挖掘,提升服务的针对性与有效性,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理技巧,提升客户关系管理能力,化解服务中的矛盾与问题。
  • 案例分享

    借助真实案例,帮助学员理解理论与实践的结合,提升实际操作能力与应变能力。
  • 总结提升

    通过课程总结与分享,提炼有效经验与教训,帮助企业在未来的市场竞争中更具优势。

掌握实战技能,提升电力服务的竞争力

通过系统的培训,学员将掌握一系列实用技能与策略,提升电力服务营销的整体水平与市场竞争力。
  • 市场洞察

    提高学员对市场变化的敏感度,帮助企业及时调整策略,抓住市场机遇。
  • 客户服务

    通过学习高效的客户服务流程,提升客户满意度与忠诚度,构建良好的客户关系。
  • 营销策略

    掌握科学的营销策略与方法,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 团队协作

    提升团队的协作能力,促进部门间的有效沟通与配合,增强整体执行力。
  • 问题解决

    培养学员的分析与解决问题能力,提升其在复杂环境中的应变能力。
  • 数字化转型

    引导企业在服务中应用数字化工具,提升服务的智能化与效率。
  • 经营分析

    通过数据分析与市场研究,帮助企业制定科学的经营决策,优化资源配置。
  • 品牌建设

    提升企业品牌形象与市场认知度,增强客户对企业的信任与忠诚。
  • 持续改进

    建立持续改进的意识与机制,推动企业在服务质量与效率上的不断提升。

九大问题解决方案,助力电力企业转型成功

通过系统的培训与应用,帮助企业识别并解决在转型与运营中面临的关键问题,确保服务营销的高效实施。
  • 市场适应性

    帮助企业提升对市场变化的快速反应能力,确保及时调整经营策略。
  • 服务质量

    通过优化服务流程与营销策略,提升整体服务质量,满足客户的多样化需求。
  • 客户流失

    分析客户流失原因,制定有效的挽留策略,提升客户忠诚度与持续盈利能力。
  • 团队执行力

    加强团队的执行力与协作能力,确保企业战略在各层面的有效落实。
  • 投诉管理

    建立系统的投诉处理机制,提升客户满意度,维护企业形象。
  • 运营效率

    通过流程再造与数字化转型,提升企业运营效率,降低成本。
  • 品牌影响力

    优化品牌建设策略,提升企业在市场中的影响力与知名度。
  • 政策适应性

    帮助企业紧跟政策变化,确保合规运营与发展。
  • 创新能力

    培养企业的创新能力,推动服务与产品的不断升级,适应市场需求变化。

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