课程ID:42164

吴娥:服务礼仪培训|提升门店形象,重塑客户体验,从细节赢得信任

在竞争激烈的市场环境中,门店团队如何通过服务礼仪提升客户满意度和忠诚度,成为企业成功的关键。本次培训旨在帮助门店人员掌握以客户为中心的服务理念,提升服务品质,通过细致入微的礼仪规范和沟通技巧,打造更为优质的客户体验,最终实现销售业绩的稳步增长。

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曹大嘴老师
  • 用户思维理解真正的用户思维,优化服务与营销策略,提升客户体验,增强客户粘性。
  • 良好形象统一服务标准,展示商超门店的良好形象,提升软性竞争力,为客户提供高质量服务。
  • 沟通技巧掌握有效的服务沟通技巧,增强与客户的互动,提高客户满意度,培养忠诚客户。
  • 仪态规范学习标准的站姿、坐姿、行姿及鞠躬礼仪,确保门店工作人员在接待客户时展现专业形象。
  • 服务礼仪通过实操训练,掌握引领、迎送、敬语等礼仪,提升门店服务质量,打造优质客户体验。

门店服务礼仪的全面提升:从细节到客户信任的转变 本课程通过四大模块,深入探讨服务接待礼仪和商务礼仪,帮助门店团队建立以用户为中心的服务理念,塑造良好的门店形象。课程内容涵盖礼仪认知、仪态规范、服务接待及沟通技巧,确保学员能够在实际操作中灵活应用,提升客户体验和销售业绩。

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提升门店服务水平,实现客户满意度的飞跃

通过系统性的培训,帮助门店员工掌握服务礼仪的核心要素,确保在每个客户接触点都能展现专业与热情。课程重点聚焦于礼仪的认知、仪态的规范及沟通技巧的提高,力求在细节中打动客户,提升整体服务品质。
  • 销售文化认知

    理解销售背后的文化认知与底层逻辑,建立人与人之间的信任关系,提升销售能力。
  • 标准仪态训练

    通过标准的站姿、坐姿等仪态训练,让门店员工在接待客户时展现出专业的形象与气质。
  • 接待礼仪

    掌握鞠躬、引领、迎送等接待礼仪,让客户感受到贴心与尊重,增强客户体验。
  • 沟通艺术

    学习有效沟通的原则与技巧,提升与客户的互动,增强客户的信任感与满意度。
  • 服务禁忌

    了解服务过程中的常见禁忌,避免不当行为影响客户体验,确保服务质量。
  • 日常商务礼仪

    掌握茶水、称呼、乘车等日常商务礼仪,提升门店工作人员的专业素养与服务水平。
  • 实战演练

    通过情景模拟与案例讨论,增强学员实际运用礼仪的能力,提高服务效果。
  • 用户体验优化

    从用户的角度出发,优化服务流程,提高客户满意度,增加销售机会。
  • 团队协作

    通过团队合作与小组练习,提升门店人员的协作能力,形成良好的服务氛围。

掌握服务礼仪,提升门店竞争力

通过系统的培训,帮助门店人员全面提升服务礼仪水平,掌握关键的沟通技巧,提升客户满意度与忠诚度,为企业创造更高的销售业绩。
  • 理解用户需求

    学会从客户的角度理解需求,优化服务流程,提升客户体验。
  • 提升专业形象

    通过仪态训练,提升门店员工的专业形象,增强客户的信任感。
  • 掌握沟通技巧

    学习有效的沟通技巧,增强与客户的互动,提高客户满意度。
  • 熟悉礼仪规范

    掌握门店服务的基本礼仪规范,确保在客户接触点展现专业与热情。
  • 增强团队协作

    通过团队活动,提高门店人员的协作能力,形成良好的服务氛围。
  • 应对客户异议

    掌握处理客户异议的技巧,增强与客户的信任关系。
  • 优化服务流程

    从用户体验出发,优化服务流程,提高客户满意度。
  • 提升销售能力

    通过服务礼仪的提升,增强销售能力,进而提高业绩。
  • 塑造忠诚客户

    通过优质的服务体验,培养忠实客户,增强客户粘性。

解决门店服务中的痛点,提升客户体验

通过系统的服务礼仪培训,解决门店在服务过程中遇到的各种问题,帮助企业提升客户满意度与忠诚度,进而实现销售业绩的持续增长。
  • 客户信任缺失

    帮助门店团队建立与客户的信任关系,提升客户满意度。
  • 服务标准不统一

    通过统一的服务标准和礼仪,提升门店整体服务质量。
  • 沟通障碍

    掌握有效的沟通技巧,解决门店与客户之间的沟通障碍。
  • 仪态不规范

    通过仪态训练,确保门店员工在接待客户时展现专业形象。
  • 客户流失率高

    优化服务流程和客户体验,降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 服务意识淡薄

    通过培训提升门店员工的服务意识,增强对客户需求的敏感性。
  • 销售业绩不佳

    通过提升服务礼仪和沟通技巧,助力门店实现销售业绩的提升。
  • 客户投诉增多

    优化服务流程,减少客户投诉,提高客户满意度。
  • 缺乏服务热情

    通过培训激发门店员工的服务热情,营造良好的服务氛围。

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