课程ID:29016

柳娟:导医培训课程|提升患者体验,构建高效医疗服务团队

通过针对导医岗位的专业培训,帮助医院提升导医服务质量,增强患者的就医体验与满意度。课程结合实战演练与案例分析,旨在培养专业导医团队,助力医院在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 服务意识强化导医在人工智能时代的服务意识,强调情绪劳动的重要性,以患者为中心提供优质服务。
  • 职业形象提升导医的职业形象,通过形象塑造和专业素养,增强患者对医院的信任感。
  • 沟通技巧掌握导医服务中的沟通标准与礼仪,提高与患者的互动质量,提升患者满意度。
  • 主动服务培养导医的主动服务能力,通过眼、口、腿、手四个维度,提升服务的效率与质量。
  • 情景演练结合实战演练与团队PK,强化导医在实际工作中的应对能力,确保服务质量的稳定提升。

提升导医服务能力,构建患者信任与满意度 课程围绕导医服务的重要性与实用技能展开,帮助学员理解患者就医过程中的关键环节,通过实战演练与案例分析,提升导医的综合素质与服务能力。

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导医服务的全方位提升,助力医院高质量发展

课程通过九个重点模块,全面提升导医的服务能力与专业素养,确保患者在就医过程中的满意度与信任感。
  • 服务意识创新

    通过案例分析,引导学员理解患者需求,提升服务意识,增强患者体验。
  • 形象塑造

    注重导医的形象与气质,通过形象培训提升导医的专业性与亲和力。
  • 沟通能力提升

    培训导医使用标准化的沟通语言,强化与患者的互动,提升服务质量。
  • 主动服务训练

    通过实战演练,培养导医在服务中的主动意识,确保患者需求得到及时满足。
  • 团队协作

    通过团队PK与情景演练,提升导医团队的协作能力,形成合力提升服务质量。
  • 情绪管理

    帮助导医掌握情绪管理技巧,以更好地应对患者需求与情绪变化。
  • 执行力强化

    在实践中提升导医的执行力,确保服务标准的高效落实。
  • 服务质量监控

    建立服务质量反馈机制,持续提升导医服务的有效性与满意度。
  • 专业知识更新

    定期更新导医的专业知识,确保其在快速变化的医疗环境中保持竞争力。

培养卓越导医团队,提升医院服务竞争力

学员将通过本课程掌握导医服务的核心技能与知识,成为医院服务质量的中坚力量,推动医院的可持续发展。
  • 强化服务理念

    学员将掌握以患者为中心的服务理念,提升患者的就医体验。
  • 提升沟通能力

    通过专业培训,学员能够更有效地与患者沟通,提升服务质量。
  • 塑造专业形象

    学员将学习如何塑造专业的导医形象,增强患者的信任感。
  • 增强主动服务能力

    通过实战演练,学员将掌握主动服务的技巧,及时满足患者需求。
  • 提升团队协作

    学员将学会如何在团队中有效协作,提高整体服务效率。
  • 掌握情绪管理

    学员将学习情绪管理的技巧,以应对患者的各种情绪。
  • 强化执行力

    通过实际训练,学员的执行力将得到显著提升,确保服务标准的落实。
  • 建立服务质量反馈机制

    学员将掌握如何建立服务质量监控机制,持续改进服务质量。
  • 更新专业知识

    学员将定期更新专业知识,保持导医服务的竞争力与前瞻性。

解决医院导医服务中的痛点与难题

通过专业的培训与指导,帮助医院解决在导医服务中面临的各类问题,提高服务效率与患者满意度。
  • 患者体验不佳

    通过提升导医的服务意识与能力,改善患者在就医过程中的体验,提升满意度。
  • 沟通不畅

    学员将掌握有效的沟通技巧,解决导医与患者之间的信息不对称问题。
  • 服务标准不统一

    通过标准化的服务流程与培训,确保导医服务质量的一致性与高效性。
  • 导医形象缺失

    提升导医的职业形象,通过形象培训增强医院的整体服务品质。
  • 团队协作不足

    通过团队训练与协作演练,提升导医团队的合作能力,形成合力提高服务效率。
  • 情绪管理不到位

    帮助导医掌握情绪管理技巧,以应对复杂的患者情绪,提升患者满意度。
  • 执行力不足

    通过实战演练提高导医的执行力,确保服务标准能得到有效执行。
  • 缺乏服务反馈机制

    教会医院如何建立服务质量监控与反馈机制,持续改进导医服务。
  • 专业知识滞后

    通过定期培训与更新,确保导医掌握最新的医疗知识与服务技能。

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