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张城玮:客户关系内训课|提升客户服务绩效,实现稳定业绩的关键

在建筑家居行业,客户关系的维护直接影响服务绩效与组织业绩。通过运用心理行为学知识,帮助企业服务人员掌握客户关系维护技能,提升服务质量与客户满意度。课程内容涵盖客户外在形象、语言要点及肢体行为等细节,助力学员掌握客户互动的真谛,进而在竞争中占据优势。

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曹大嘴老师
  • 心理行为学运用心理行为学原理,解读客户心理,提升客户关系互动的有效性,掌握影响客户决策的关键因素。
  • 客户关系建设通过建立系统化的客户关系建设思维,帮助学员理解客户价值,提升客户忠诚度与满意度。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增强客户关系的亲和力与信任感。
  • 案例分析通过深入分析成功的客户关系维护案例,帮助学员汲取经验,灵活应对实际工作中遇到的挑战。
  • 服务绩效提升聚焦于提升服务质量与效率,帮助企业实现显著的业绩增长与客户满意度提升。

构建高效客户关系维护体系,提升服务与业绩 通过系统化的心理行为学知识与实战案例,帮助学员深入理解客户关系的本质,掌握有效的客户维护技能及商务礼仪,从而提升客户服务水平和业绩表现。

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全面提升客户关系维护能力,构建稳定的业绩基础

在快速变化的市场环境中,企业需要不断优化客户关系维护策略,以确保服务质量和客户满意度。通过本课程,学员将掌握核心技能,提升客户关系管理能力,推动业绩增长。
  • 客户服务的理性与感性

    深入探讨客户服务中的理性与感性因素,帮助学员理清服务品质的观点和事实,提升服务水平。
  • 信息收集与分析

    通过哈维64法等工具,教会学员如何收集与分析客户信息,为客户关系建设提供数据支持。
  • 心理行为影响力

    运用心理行为学方法,提升学员在客户互动中的影响力,增强客户的信任感与满意度。
  • 亲和力提升

    通过角色定位与关系建设,提升与客户的亲和力,营造良好的互动氛围。
  • 话题拓展技巧

    教授学员如何通过有效话题拓展,提升与客户的交流质量,激发客户的兴趣与参与感。
  • 互惠影响

    学习互惠原则,掌握如何通过互惠策略增强客户信任,提升客户关系的稳定性。
  • 公平感的维护

    通过对比式认知,帮助客户建立公平感,提升客户关系的满意度与忠诚度。
  • 心锚实战应用

    利用心锚技术,帮助学员在客户关系中实现思维与行为的反射,提升互动效果。
  • 服务绩效提升策略

    结合行业实际,制定提升服务绩效的有效策略,确保企业在激烈竞争中立于不败之地。

掌握客户关系维护的核心技能,提升服务绩效

通过系统化的学习,学员将具备全面的客户关系维护技能,能够有效提升客户满意度和企业业绩,实现可持续发展。
  • 理解客户心理

    深入理解客户的心理行为,提升客户关系维护的针对性与有效性。
  • 提升沟通能力

    掌握高效的沟通技巧,增强与客户的互动质量,建立良好的客户关系。
  • 客户信息分析

    具备客户信息收集与分析能力,为客户关系管理提供数据支持与决策依据。
  • 服务质量提升

    通过实用技巧提升服务质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 构建亲和力

    学会如何提升与客户的亲和力,营造良好的客户互动氛围。
  • 互惠策略应用

    掌握互惠原则,增强客户信任,提升客户关系的稳定性。
  • 公平感维护

    通过对比式认知,维护客户的公平感,提升客户忠诚度。
  • 心锚技术运用

    学习心锚技术的应用,提升客户关系的和谐度。
  • 服务绩效策略

    制定有效的服务绩效提升策略,确保企业在市场中的竞争优势。

有效解决客户关系管理中的关键问题

通过系统的学习与实践,帮助企业识别并解决客户关系管理中的关键问题,提升整体服务与业绩表现。
  • 客户关系模糊

    帮助学员厘清客户关系的本质,提升客户关系维护的清晰度与针对性。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧,解决与客户沟通中的障碍,提升互动质量。
  • 客户信息缺乏

    通过信息收集与分析技能,帮助企业掌握客户动态,提升客户关系的管理效率。
  • 服务质量不足

    通过系统学习与应用,提升服务质量,确保客户满意度的提高。
  • 信任缺失

    通过互惠策略的应用,帮助企业建立客户信任,提升客户关系的稳定性。
  • 公平感缺乏

    通过对比式认知,维护客户的公平感,提升客户的忠诚度。
  • 心锚技术不明

    通过心锚技术的学习,提升客户关系的和谐度与互动质量。
  • 绩效提升乏力

    结合实际情况,制定有效的服务绩效提升策略,确保企业在市场中的竞争优势。
  • 客户维护技能不足

    通过系统化的学习,提升学员的客户维护技能,确保企业在市场中的竞争力。

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