课程ID:39714

张云:地产客户服务培训|提升服务价值,助力企业转型升级

在地产行业转型的关键时刻,服务价值的提升成为企业竞争的核心。通过深入剖析服务的本质与实现路径,帮助员工重新认识服务的重要性,强化责任感与生存意识,最终重塑企业形象与市场价值。课程内容涵盖服务认知、细节改进、投诉处理等,适合地产行业客服人员与客户经理,助力企业在存量竞争中开辟新的增长点。

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曹大嘴老师
  • 服务认知提升通过案例分析与理论讲述,让学员深刻理解服务在地产行业中的重要性,转变对服务的传统认知,树立服务是产品的理念。
  • 服务细节改进将服务过程中的各个环节分解,详细讲解服务规范与注意事项,以提升整体服务质量与客户满意度。
  • 投诉处理技巧教授学员有效的投诉处理方法与技巧,帮助企业重建客户信任,通过积极的态度与有效的解决方案提升客户满意度。
  • 行业案例学习通过对优质同行的成功案例分析,了解行业标杆的服务管理水平,为企业提供可借鉴的实践经验,推动自身的服务改进。
  • 跨行业思维拓展学习其它行业的优秀服务案例,开拓学员的视野,从而在服务创新上实现突破,为地产服务的提升提供新的思路。

服务价值重塑:地产企业转型的关键之道 在竞争激烈的地产市场,重塑服务价值不仅是企业生存的必要条件,更是赢得客户信任和市场份额的关键。通过对服务认知的深入探讨,结合行业案例与实战经验,帮助企业建立全面的服务体系,提升整体服务品质,实现可持续发展。

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全面提升服务能力,构建地产行业竞争优势

课程围绕服务提升的核心内容,通过系统化的讲授与实践练习,帮助企业打通服务链条,夯实市场竞争基础。内容涵盖服务认知、细节管理、投诉处理等多个维度,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 核心困境分析

    深入分析地产行业当前面临的销售增长、口碑危机与利润空间压缩等核心困境,揭示服务提升的紧迫性与必要性。
  • 服务逻辑重塑

    讲解西方对服务的理解与应用,帮助企业重塑服务价值观,推动企业转型与品牌升级。
  • 业主心理洞察

    通过对业主需求的深入分析,帮助企业准确把握客户心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 全周期服务体系

    构建从前端获客到后端运营的全周期服务体系,确保企业在各个服务环节中都能提供高质量的客户体验。
  • 有效沟通技巧

    通过对沟通技巧的训练,提升学员与业主的互动质量,增强客户关系的融洽度。
  • 投诉处理流程

    系统讲解投诉处理的原则与步骤,帮助学员掌握应对各种投诉的有效策略,提升企业声誉。
  • 增值服务案例

    学习行业内外的增值服务案例,激发创新思维,提升企业服务的附加值,增强市场竞争力。
  • 服务文化建设

    探讨服务文化对企业发展的重要性,帮助企业建立以客户为中心的服务文化,提升员工服务意识。
  • 团队协作与执行

    通过团队演练与模拟,增强学员的协作能力和执行力,确保服务标准的落实与执行。

掌握服务提升技能,培养高效服务团队

通过系统的学习与实践,学员将掌握服务提升的核心技能,培养能适应市场变化的高效服务团队,从而推动企业在激烈竞争中脱颖而出。
  • 提升服务意识

    增强学员对服务价值的认识,理解服务是企业核心竞争力的重要组成部分。
  • 细节管理能力

    掌握服务细节管理的技能,通过优化服务流程提升客户满意度。
  • 投诉应对能力

    熟练掌握各种投诉的处理技巧,能够有效应对客户的负面情绪,提升企业形象。
  • 行业标杆学习

    通过对标杆企业的服务案例学习,获取可借鉴的经验与方法,推动企业自身服务质量的提升。
  • 跨行业知识拓展

    吸收其他行业的优质服务经验,激发创新思维,提升服务质量与客户体验。
  • 团队服务协作

    提升团队间的协作能力,确保服务流程的高效执行与落地。
  • 服务文化认同

    建立以客户为中心的服务文化,增强员工的服务意识与责任感。
  • 沟通技能提升

    提高与客户的沟通技巧,增强服务过程中对客户需求的把握与响应能力。
  • 服务创新能力

    培养服务创新能力,激发员工在服务过程中不断探索与尝试新方法。

解决地产行业服务痛点,提升企业竞争力

通过系统的培训与实战演练,帮助企业识别并解决在服务过程中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 销售增长困境

    通过提升服务价值,帮助企业打破销售瓶颈,实现业绩的稳步增长。
  • 交付口碑危机

    强化服务细节管理,改善服务质量,降低交付过程中引发的客户投诉率。
  • 服务满意度低

    通过培训提升员工服务意识与技能,增强客户对服务的满意度与忠诚度。
  • 投诉处理不当

    教会学员有效的投诉处理技巧,提高处理效率,降低客户流失率。
  • 缺乏行业标杆

    通过对标杆企业的学习,帮助企业找到服务提升的方向与目标。
  • 服务创新不足

    培养员工的服务创新意识,推动服务模式的多样化与个性化。
  • 团队协作不畅

    增强团队间的沟通与协作,提升服务过程中的团队配合效率。
  • 服务文化欠缺

    推进服务文化建设,提升员工的服务认同感与责任感。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技能,减少服务过程中可能产生的误解与矛盾。

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