课程ID:27723

吴鹏德:汽车售后服务培训|提升服务质量,抢占汽车后市场制高点

在竞争日益激烈的汽车后市场,提升售后服务质量是企业获取客户忠诚度和市场份额的关键。通过系统化的培训,帮助后端人员掌握销售思维与服务技巧,提升客户满意度,实现企业的持续盈利。结合当代消费者需求,构建高效的服务流程,从而在市场中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 销售思维转型通过分析当代汽车后市场的变化,帮助从业人员认识到销售思维转型的必要性,定位自身的销售风格,提升服务意识和销售能力。
  • 客户信任构建掌握建立客户信任的四度策略,通过有效沟通与关系维护,提高客户满意度与忠诚度,促进持续返厂。
  • 需求挖掘运用ALR听力三角模型深入理解客户深层需求,提升服务的针对性和有效性,确保客户的真实需求得到满足。
  • 价值传递通过制定购买标准与价值解锁策略,帮助客户清晰认识产品的独特性,增强客户的购买信心与决策效率。
  • 危机管理学习客户投诉处理的有效策略,将客户的不满转化为企业的长期客户资源,构建良好的客户关系管理体系。

服务转型与客户关系重塑:汽车售后市场的成功之道 随着汽车后市场的快速发展,服务质量的提升与客户关系的重塑成为企业成功的关键。课程围绕销售思维转型、客户信任构建、需求挖掘、价值传递等核心内容,帮助后端人员适应市场变化,打造出色的客户体验,提升企业整体竞争力。

获取课程大纲内训课程定制

从销售思维到服务执行:全面提升汽车售后团队能力

在汽车售后服务领域,提升团队的综合素质不仅关乎个人发展,更是企业长远发展的基石。通过九个重点模块的系统训练,帮助售后服务团队从根本上提升服务质量与客户满意度,确保市场竞争力的持续增强。
  • 角色认知

    理解全员销售时代的来临,明确后端人员在服务和销售中的双重角色,增强服务意识和市场敏感度。
  • 品牌重塑

    通过线上营销策略的实施,重塑企业在客户心中的品牌形象,提升品牌认知和客户忠诚度。
  • 客情管理

    掌握客情公式,通过四度构建客户关系,提升客户的亲密度、可靠度、专业度和价值感。
  • 需求理解

    利用ALR听力三角模型深入挖掘和理解客户的真实需求,制定个性化服务方案,增强服务的针对性。
  • 价值塑造

    通过标准制定与反制定,帮助客户清晰识别产品的独特价值,提升客户的购买决策效率。
  • 投诉处理

    学习客户投诉的处理技巧和策略,创建安全的对话氛围,将客户的不满转化为机会。
  • 反向成交

    运用钟摆定律,帮助客户自我说服,实现成交,提升最终销售转化率。
  • 心理调适

    通过心理调适技巧,帮助从业人员在面对客户投诉时保持良好的心态,提升应对能力。
  • 持续学习

    鼓励持续学习与自我提升,适应快速变化的市场需求,增强团队的整体竞争力。

提升服务能力,构建卓越售后团队

通过系统的学习与训练,学员将掌握关键的服务技能与销售思维,能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为推动企业增长的重要力量。
  • 销售技能

    掌握现代汽车售后市场的销售技巧和服务方法,提升销售转化率。
  • 客户管理

    建立良好的客户关系管理体系,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 需求挖掘

    运用有效的沟通技巧,深入挖掘客户需求,提供精准服务。
  • 价值传递

    通过标准制定和价值塑造,帮助客户清晰了解产品优势,增强购买信心。
  • 危机应对

    掌握客户投诉处理技巧,将危机转化为客户关系维护的机会。
  • 心理调适

    通过心理调适技巧,提升面对客户时的应对能力和服务品质。
  • 团队协作

    培养团队合作精神,提升团队的整体执行力和服务水平。
  • 创新思维

    激发创新思维,寻找新的市场机会,提升市场竞争力。
  • 持续提升

    鼓励学员建立持续学习的习惯,以适应市场变化。

解决售后服务中的关键问题,提升企业竞争力

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在售后服务过程中遇到的关键问题,提升整体服务质量与客户满意度,确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
  • 服务质量不高

    通过培训提升后端人员的服务意识与能力,确保客户满意度的提升。
  • 客户流失

    建立良好的客户关系管理体系,增强客户的忠诚度,减少客户流失率。
  • 销售转化率低

    提升销售技能,通过有效的沟通与需求挖掘,增加销售转化率。
  • 客户投诉处理不当

    掌握有效的投诉处理技巧,提升客户满意度,减少负面影响。
  • 团队协作不足

    培养团队合作精神,提升团队的整体执行力和服务水平。
  • 市场竞争力不足

    通过创新思维与持续学习,提升企业在市场中的竞争力。
  • 缺乏客户需求理解

    运用有效的工具和技巧,深入理解客户需求,提供精准服务。
  • 品牌形象不佳

    通过线上营销与客户管理,重塑企业的品牌形象,提高市场认知度。
  • 服务流程不规范

    建立规范的服务流程,确保服务质量的一致性与有效性。

相关推荐

大家在看