课程ID:27423

查玉红:会员维护课程|打破传统,重塑终端员工的会员运营新模式

通过深入剖析数字化会员运营体系与传统会员维护模式的区别,帮助企业解决员工在终端门店会员维护中的实际挑战。结合实操演练与场景化培训,培训终端管理者、销售经理、店长及店员,使其掌握会员权益宣导、顾客引导和售后服务的关键技巧,提升顾客复购率,实现品牌私域流量的有效管理。

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曹大嘴老师
  • 数字化转型在数字化时代,传统的会员维护方式已无法满足市场需求,企业需通过数字化手段提升会员管理效率,促进业务增长。
  • 顾客引流通过新零售理念与门店引流策略,帮助员工在顾客进店时有效宣导会员权益,吸引更多顾客注册成为会员。
  • 标签设计通过对顾客信息进行标签化管理,实现精准营销与个性化服务,提高顾客的回购意愿与品牌忠诚度。
  • 售中服务掌握售中服务中的关键行为与话术,优化顾客体验,从而提升转化率与复购率,形成良性循环。
  • 售后服务强化售后服务的关键节点,通过情感建立与回购引导,确保顾客在购买后的持续联系与满意度,从而推动再次消费。

会员运营的关键转变:从传统到数字化的全景解析 在数字化转型背景下,企业需要针对会员运营进行全面升级。通过五大场景的实操培训,帮助员工在终端门店有效转化顾客行为,确保会员维护的常态化与高效化。

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全面掌握数字化会员运营,提升终端门店的服务能力

本课程重点关注数字化会员运营的五大关键环节,通过理论讲授与实操演练,帮助企业员工在实际工作中应对会员维护的挑战,提升服务质量与顾客满意度。
  • 传统痛点识别

    分析传统VIP维护中的三大痛点,帮助员工理解转型的必要性,并为后续的数字化运营打下基础。
  • 会员场景应用

    深入探讨会员运营的五大场景,确保员工能够在实际工作中灵活应用,提高会员的活跃度与忠诚度。
  • 售中服务提升

    通过案例分析与角色扮演,掌握售中服务的MOT(Moment of Truth),提升顾客的购买体验与满意度。
  • 顾客标签管理

    学习如何将顾客资料转化为有效标签,实现精准营销,提高顾客的个性化服务体验。
  • 售后服务策略

    掌握售后服务的关键节点与标准,通过情感建立与有效引导,提升顾客的回购率与品牌忠诚度。
  • 行为固化

    通过实操演练,学习如何将新技能转化为日常工作中的固化行为,确保培训效果的持续性。
  • 团队协作

    强调团队协作在会员运营中的重要性,通过互动体验提升团队的沟通与协作能力。
  • 数据驱动决策

    学习如何利用数据分析驱动决策,优化会员管理策略,提高业务的精准性与有效性。
  • 私域流量池构建

    帮助企业打造自有的私域流量池,通过有效的会员维护策略,实现持续的客户互动与价值提升。

掌握数字化会员运营核心技能,提升市场竞争力

通过系统的培训与实操,提升企业员工在会员运营中的专业技能,确保其能够灵活应对市场变化,实现企业的可持续发展。
  • 会员权益宣导

    掌握在顾客进店时有效宣导会员权益的技巧,提高顾客的参与感与注册意愿,推动会员数量的增长。
  • 顾客注册引导

    了解顾客注册流程中的关键环节,学习如何有效协助顾客完成注册,降低顾客的流失率。
  • 售中服务技巧

    掌握售中服务中的关键话术与行为,通过优化顾客体验,提升购买转化率与复购率。
  • 顾客标签运用

    学习顾客标签的设计与运用,让每位顾客都能享受到个性化的服务体验,增强品牌忠诚度。
  • 售后服务标准

    建立售后服务的标准流程,确保顾客在购买后的每个阶段都能获得良好的服务体验,促进再次消费。
  • 团队协作能力

    通过团队合作与互动,提升员工的协作能力,增强团队在会员运营中的执行力。
  • 数据分析能力

    学习如何利用数据分析支持决策,优化会员管理,提高业务的精准性与有效性。
  • 市场适应能力

    提升员工对市场变化的敏感度,使其能够快速调整策略,适应不断变化的市场环境。
  • 品牌私域流量管理

    掌握品牌私域流量的管理策略,实现与顾客的长期互动,提高企业的市场竞争力。

有效解决企业会员运营中的痛点,提升市场响应能力

通过系统的培训与实操,帮助企业识别并解决会员运营中的核心问题,提升整体运营效率,实现可持续发展。
  • 会员维护效率低下

    通过数字化转型,提升终端员工在会员维护中的效率,减少人力成本,提升业绩。
  • 顾客引流策略不明确

    帮助企业制定有效的顾客引流策略,提升门店的客流量与转化率,推动业绩增长。
  • 服务标准不统一

    通过建立标准化的售中与售后服务流程,确保顾客在每个接触点都能获得一致的高质量服务。
  • 顾客流失率高

    通过优化会员权益与售后服务,降低顾客流失率,提升品牌忠诚度,促进复购。
  • 数据利用率低

    提升员工的数据分析能力,确保企业能够充分利用数据驱动决策,优化会员管理策略。
  • 缺乏市场适应能力

    通过培训提升员工的市场敏感度与应变能力,使企业能够快速响应市场变化,抓住机会。
  • 私域流量管理不善

    帮助企业构建有效的私域流量管理体系,通过持续互动提升顾客的粘性与消费频率。
  • 团队执行力不足

    通过团队互动与协作提升员工的执行力,确保会员运营策略能够落地实施。
  • 缺乏创新意识

    培养员工的创新思维,鼓励在会员运营中不断探索新方法与新模式,提高市场竞争力。

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